匠心·城市温暖丨山东省优秀“供暖管家”事迹展播——烟台篇

齐鲁网·闪电新闻1月28日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来青岛篇的精彩分享。

匠心护暖流初心保民生

——烟台市热力有限公司上夼黄务分公司

副经理 尹航京

尹航京，1988年7月生，汉族，中共党员，现为上夼黄务分公司副经理。自入职以来，他在供热一线已坚守十二个春秋，从初出茅庐的检修学徒，逐步成长为技术过硬、服务真诚的业务带头人，肩负着5个老旧小区、5800余户居民的供暖保障重任。凭借勤恳的付出与过硬的技术，他多次被评为烟台市城管局及公司“先进工作者”“先进个人”，是辖区居民冬日里最信赖的“暖心人”。

一、深研技艺破难题，精准调控解民忧

尹航京负责的区片内多为建成20年以上的老旧小区，面对管网老化、户型各异、居住群体复杂的情况，他秉持“辛苦我一人，温暖千万家”的企业理念，拒绝简单粗放的管理方式，深入钻研、实地调研，摸索出一套精细化调节方案：更换精准单元阀门，对垂直系统用户区分中间户与边户实施差异化管理，对分户系统用户推行层间阀“一户一调、分层稳压”的调节手段，有效提升了管网流量平衡和用户室内温度，以实实在在的技术突破老小区存在的供暖顽疾。

二、快速响应显担当，温情服务暖民心

在尹航京看来，供暖工作“技术是基础，用心是关键”，作为一名党员，他坚定不移践行群众路线，始终把用户冷暖放在心上，在实践中总结出“接诉响应快、上门处置快、反馈回访快”的“三个快准则”，手机全年24小时不关机，年均上门服务超一千次，深夜抢修、节假日值守已成为他的日常。上个采暖期，寒冬凌晨2点，室外气温降至零下10℃，上夼西路一位独居老人家中暖气片突发爆裂，室内已经积水。接到求助后，他仅用5分钟便抵达现场，一边安抚老人一边快速抢修，手指冻僵仍细致作业。凌晨5点半维修完成后，他主动帮助清理现场、排查全屋设施，并在次日对老人进行回访，确保家中暖气设施状况安好。快速的响应得益于他对辖区用户的责任和关心，特别是针对独居老人、残疾人等特殊用户群体，他建立专门档案，经常主动上门，帮助他们对采暖设施进行检修调试，用脚步与真心让他们暖身更暖心，多次收到用户赠送的锦旗。

三、寒夜攻坚稳暖流，薪火相传筑铁军

供暖季里，尹航京日均工作超14小时，“五加二”“白加黑”是常态，无怨无悔地守护着供热运行稳定。2025年的一场强寒潮中，辖区内一级网深夜突发严重泄漏，导致大面积停暖。接到消息后，他第一时间率领班组顶风冒雪赶赴现场排查，钻进狭窄昏暗潮湿的地沟定位漏点，争分夺秒开展抢修，克服恶劣环境条件连续奋战四个多小时，最终及时恢复供热，最大限度减少对用户室温的影响。作为供热检修领域的行家里手，他不仅冲锋在前，更注重团队培养，带头“传帮带”，经常帮助指导年轻员工掌握管网巡检、精准调节和应急抢险等技能，并定期组织实操演练；他主动承担最艰苦、最复杂的抢修任务，同事有事便顶班补位，以身作则，带动团队形成互帮互助、甘于奉献的良好风气。

四、智慧赋能提质效，开辟服务新路径

在坚守初心、锤炼本领的同时，尹航京积极探索运用新方法、新工具提升工作质效。他联动社区居委会，将维修电话公布在社区网格群，实时解答咨询、发布供暖常识、反馈维修进度，累计处理各类咨询800余条，使服务响应效率大幅提升；他系统梳理工作流程，总结提出“供暖前全面排查、供暖中定期巡检、供暖后上门回访”全周期服务模式；同时，他组织青年骨干制作供热常识科普短视频，利用网格群、公众号等平台传播，通过直观的实操画面和接地气的讲解，帮助用户掌握基本的排气、检漏等操作；利用数字化工具记录巡检轨迹，优化巡检路径，确保巡查工作全覆盖、高效率。

十二载寒来暑往，尹航京扎根于供暖服务最前沿，以匠心砺技艺，以真心暖民心，以担当扛重任，以先锋树榜样，以初心践使命，在平凡的岗位上书写着新时代供暖人不平凡的温暖篇章，在凛冬中为千家万户送去稳稳的温暖与安心。

匠心筑暖流温情暖万家

——烟台经济技术开发区热力有限公司

第二供热管理处管网检修班班长 高正君

高正君，1990年8月生，汉族，中共党员，现任烟台经济技术开发区热力有限公司供热二处管网检修班长（万科班组班长）。他自2013年参加工作以来，始终扎根供热一线，从一名普通检修工成长为公司的业务骨干和优秀基层管理者。凭借精湛的技术、热忱的服务和强烈的责任感，他赢得了用户的广泛赞誉和公司的充分肯定，先后荣获2018年烟台业达热电集团技能比武一等奖、2022年烟台市供热用户室内应急维修职业技能竞赛二等奖、2022年烟台业达经济发展集团先进工作者等荣誉，所带领的万科班组连续四年（2021-2024年）荣获集团“先进班组”称号。

一、勤学善钻，以技艺护航稳定运行

高正君深知，保障供热系统安全稳定经济运行是供暖工作的基石。他勤于学习，善于钻研，将理论知识与多年的一线实践经验紧密结合，练就了一身过硬的本领。他尤其擅长换热站及热力管网的运行调控与精准调试。面对其负责的7个小区、118万平方米供热面积内存在的“近热远冷”、楼宇冷热不均等技术难题，他没有墨守成规，而是积极运用新技术、新方法。他带领班组充分利用二网自动平衡系统和智能调控平台，根据室外温度变化及不同单元的建筑结构、用热率等情况，创新采用“固定阀位手动调整与回水温度自动调控相结合”的动态平衡法，实时精准调整二级网流量和换热站运行参数。这套创新方法不仅从根源上攻克了用户端冷暖不均的难题，大幅提升供热稳定性与用户舒适度，更成功实现能耗的显著降低，达成了民生效益与节能效益的双重跃升。在其科学管理下，班组所辖区域二级网平均电耗降至2.15度/万平米·小时，单位热耗降低至39W/㎡，单个采暖季即可为公司节约运行成本约30余万元，带领班组在供热服务竞赛中多次取得能耗指标排名第一的优异成绩。

在非采暖季工作中，他始终秉持“冬病夏治 的科学运维理念，带领班组组织开展柳林、海滨假日换热站节能优化改造项目，对混水供系统改造板换间供系统，对换热器进行全面拆解清洗、对循环水泵实施精准优化选型。这一系列举措不仅大幅降低了系统运行阻力，更从源头排除了冬季供暖的潜在故障，为实现供热系统高效稳定运行、提升供暖质量与节能降耗成效筑牢了坚实基础。

二、用户至上，用真情化解急难愁盼

在高正君看来，技术最终是为用户服务的。他始终将“用户满意”作为工作的出发点和落脚点，用耐心和真诚搭建起与用户之间的“暖心桥”。供暖期间，他积极通过“供暖管家”APP、小区业主群、网格员走访等多种渠道主动与用户沟通，第一时间响应和处置各类用热问题。对于客服派单和民生热线反映的诉求，他总是带领班组成员第一时间上门，耐心排查原因，无论是清洗过滤器还是调节户内平衡，都力求彻底解决，并向用户细致解释，直到用户满意为止。

在一次寒潮来袭的关键时刻，他在网格入户走访中了解到，滨海假日花园有一对年过七旬的老两口行动不便，家中暖气效果也不理想。得知情况后，他立刻组织人员上门，不仅仔细清洗了住户室内的过滤器与供暖管路，还主动将排查范围扩大到整个单元的供热系统，彻底解决了供暖问题，让老人家中的室温恢复到舒适状态。这份贴心周到的服务，让老两口感动不已，特意送来锦旗表达谢意。这只是他日常供热服务的一个缩影。在 2024-2025采暖季，他带领的万科班组累计收获锦旗12面、表扬工单35份。凭借着这份“知民忧、解民困”的主动服务精神，他个人走访的600余户居民满意率稳居公司前列，真正让网格化供暖服务落地生根、开花结果。

三、担当奉献，以行动诠释模范本色

作为一名党员和班长，高正君时刻以身作则，展现出高度的职业操守和奉献精神。在急难险重任务面前，他总是冲在最前面。去年隆冬，一场强寒潮突袭，辖区内多处供热管网因低温出现冻堵、爆裂故障，用户报修量激增。面对抢修任务重、户外温度低、作业条件恶劣的多重考验，他二话不说扛起工具包冲在一线，带领班组顶着零下十几度的寒风连夜奋战。在柳林小区一级网泄露抢修中，为了尽快恢复供暖，他驻守抢修现场直至凌晨3点，直至漏点修复后换热站恢复稳定运行，来不及稍作休整，他又马不停蹄地逐单元开展检查排气工作，从深夜奋战到天明，最终保障了辖区数千户居民的正常供暖，用坚守换来万家温暖。

在班组管理中，他注重团队协作和技能传承，通过班前班后会学习、岗位练兵、技术比武、以师带徒等形式，营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，使班组每位成员都成为熟练工和技术能手，打造了一支“善打硬仗、素质过硬”的队伍。

四、精益求精，以智慧追求卓越效能

高正君从不满足于既有成绩，始终怀揣精益求精的工匠精神，在供热运维工作中不断寻求优化与突破。他既是新技术的积极践行者，更是工作流程的创新改进者。在他的带动下，节能降耗不再是一句口号，而是内化到班组每一位成员的工作意识与操作习惯中，落实到管网巡检、用户服务的方方面面。2024-2025采暖季，他带领班组强化管网常态化巡检，主动排查并处置各类漏点 53处，从源头减少热量损耗；加大违规用热稽查力度，仅在柳林小区就精准查处窃热用户35户，既有效维护了公司合法权益，又大幅降低了无效能耗损失。

十年坚守，匠心不改；十年耕耘，温情相伴。高正君同志用十年时光，在供热岗位上深耕细作，以精湛技艺筑就城市暖流，以温情服务温暖千家万户。他是新时代供热人的优秀代表，更是当之无愧的“城市温暖守护者”，用实际行动诠释了一名党员的初心与使命，用匠心与温情书写着供热事业的动人篇章。

匠心铸暖魂 赤诚护民生

——烟台经济技术开发区热力有限公司

第一供热管理处鑫利班组班长 李云

在开发区热力公司众多一线服务岗位中，有这样一位“供暖管家”，他叫李云。自投身供暖事业以来，他始终怀揣着“把温暖送进千家万户”的赤诚初心，在平凡的岗位上默默耕耘，用“匠心”守护热力供应，以赤诚践行民生承诺。他负责的片区涵盖7个换热站，服务用户多达7000余户，服务面积达40万平方米。凭借着勤恳的付出与过硬的技术，他多次荣获“先进工作者”“先进个人”称号，成为辖区居民冬日里最信赖的“暖心人”。用户送的多面锦旗和工单表扬也是对他工作态度的肯定。

一、服务贴心，用户至上

供暖期间，问题虽相似，但李云始终坚守“服务贴心，用户至上”的工作准则。每当接到用户来电，他从不迟疑，背上工具包便匆匆上门。有一次，一位用户焦急地反映家中暖气不热，李云迅速赶到现场。他先仔细查看供暖设备的运行情况，发现是过滤器堵塞导致水流不畅。于是，他熟练地打开过滤器，将里面的杂质清理干净，又对暖气片进行了排气操作。经过一番细致的处理，用户家中的暖气很快热了起来。用户感激不已，连声道谢，李云只是微笑着说：“这都是我们应该做的，您能暖和起来就好。”

除了及时解决用户家中的供暖问题，李云还积极通过社区网格群、物业群引导用户做好安全供热自查自检。他会定期在群里分享一些供暖小知识和常见问题的解决方法，让用户能够快速高效地解决一些简单的供暖不热问题。他的贴心服务，让用户在寒冷的冬日里感受到了温暖和关怀。

二、全时待命，用脚步丈量服务温度

李云的手机从未关机，供暖期间他24小时待命。他所管辖的区域多为老旧小区，管网老化问题严重。尤其是在“三九、四九”的寒冬腊月，管网泄漏的情况时有发生。有时，他会在凌晨或半夜接到管网泄漏的通知。赶到现场后，看到因小棚、地下室“泡水”而着急的用户，他总是第一时间安抚用户的情绪，然后迅速组织人员将小棚内的水一桶桶地拎出来，尽量减少用户的损失。

有一年冬天，下着大雪，路面结冰，出行十分困难。就在这时，李云接到了用户的报修电话。他没有丝毫犹豫，马上拿上工具包，深一脚浅一脚地走路前往用户家。用户看到他在这样恶劣的天气里赶来，心疼地说：“这么滑，过几天来也行。”李云却笑着说：“没事儿，早来早解决，不能让您冻着。”十几年来，无论天气多么恶劣，他从未懈怠过，也从未关机过，就怕有事联系不上，耽误了为用户解决问题。

三、责任担当，无私奉献

停暖期间，李云也没有丝毫懈怠。放假休息时，多次参与小区内供热管网以及换热站的改造项目，在改造施工中提出了很多建设性的意见，改造施工过程中，他每天都会去施工现场查看。他就像一位细心的“老大妈”，不厌其烦地检查施工队伍的作业安全。“检查票填了么？特种作业有特种证么？施工现场防护做好了么？接电符合要求么？线缆有破皮么？施工符合规范么？”这些问题他每天都要问上好几遍，看上好几遍。因为他深知“安全无小事，马虎不得”。

2025年的夏天，辖区内出现了一次“计划外的改造”。因城际铁路的改造，辖区内新增了一个高铁站，而供热一级管网恰好在施工范围内。为了保证公司财产不受侵害，也确保冬天供暖能够顺利进行，李云在休假的每一天都会去施工现场查看。他每天不厌其烦地打电话给施工负责人沟通施工进度和打桩位置。虽然辛苦，但他的努力换来了管网不被施工破坏，也使得25 - 26供暖季能够按计划顺利开始。

四、逆行者担当，用奉献焐热城市温度

新冠疫情暴发期间，李云被公司安排到小区检查点为住户做核酸。在这段不分日夜的日子里，他错过了媳妇“坐月子”、孩子“满月”这些重要的家庭时刻，没能成为一个好丈夫、好父亲。但他从未后悔，因为他深知自己作为一名国企员工，肩负着责任担当。

即使在“寒冷的帐篷”内，他也没有放松对供暖用户家不热问题的关注。他经常通过手机沟通解决用户提出的不热诉求，确保用户在疫情期间也能感受到温暖。他用实际行动诠释了什么是奉献，什么是责任，用奉献焐热了城市的温度。

十多载的寒来暑往，李云扎根于供暖服务最前沿。他以匠心砺技艺，不断提升自己的供暖技术水平；以真心暖民心，用贴心的服务赢得用户的信任和赞誉；以担当扛重任，在困难和挑战面前毫不退缩；以先锋树榜样，带领团队共同进步；以初心践使命，始终坚守为居民送温暖的承诺。在平凡的岗位上，他书写着新时代供暖人不平凡的温暖篇章，在凛冬中为千家万户送去稳稳的温暖与安心。

在未来的日子里，李云将继续以“匠心”精神为指引，在技术上不断突破创新，提高供暖效率和质量；在服务上持续优化升级，为用户提供更加贴心、周到的服务；在创新上积极探索新方法、新途径，推动供暖事业的发展；在责任上勇于担当，为保障城市供暖安全贡献自己的力量。他相信，只要心中有爱，有责任，有担当，每一个寒冬都将充满温暖与希望。