河南
上海市民李先生向媒体求助称，他的表姑陈女士今年50多岁，三级智力残疾，他隔一段时间都会帮表姑算账，近期他发现表姑有一笔约18万元的支出对不上账，银行流水发现表姑竟将这笔钱全都用于购买汤姆熊的游戏代币。
李先生称，这笔钱其实是陈女士母亲的遗产。据悉，陈女士的父亲早年病逝，她一直与母亲居住，监护人就是母亲。2025年中，陈女士的母亲病逝，陈女士有将近半年的时间处于没有监护人的独居状态。
等到李先生发现这一情况时，表姑已经消耗了超过11万的游戏代币，只剩下了6万多的代币，还在游戏厅小程序的个人账户里。
李先生称，“陈女士在五角场的百联充值消费了超10万余元，她在充值没有花光的情况下，还是不断地往里充值，最高峰的时候一天有充上万余元。”
由于表姑在多家汤姆熊都发生过消费行为，分店让他去总部反映情况。“诉求是挽回损失，把没花掉的部分先退回来，然后花掉的部分，就是予以部分减免追回，他们说已经进入了总公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府机构的介入督导，需要有一个第三方的（无民事行为能力）认证进行尽快推动。”
根据公开网站上的信息，记者和李先生找到了上海汤姆熊娱乐有限公司的注册地，位于黄浦区北京东路666号的一栋商务楼。
但是到达现场后发现，这家公司早已搬离，多番打听也不知去向何处。商务楼保安称，“这家公司没有好几年了”。
记者又辗转联系到汤姆熊公司工作人员的龚先生，对方未能同意接受公开采访。龚先生表示，用人民币购买游戏币，属于“虚拟货币单向兑换”，若逆向兑回人民币，可能有开设赌场的违法嫌疑。
根据监管部门在2016年12月1日印发的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》中就有相关规定，"网络游戏运营企业，不得向用户提供网络游戏虚拟货币兑换法定货币或者实物的服务……"。
不过，龚先生也表示，针对陈女士此类特殊情况，可以协商退款，但前提是需有对陈女士的民事行为能力进行司法鉴定，或由公司注册地文旅执法部门介入督导。
来源 | 新民晚报综合新闻坊主编 | 彭丹 编辑 | 范可以
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