十年磨一剑 服务暖人心

在上海市市场监督管理局行政服务中心(以下简称“政务中心”)，一句“您的满意，我的追求”不仅是挂在墙上的标语，更是融入日常服务中的红色基因。自2017年正式创建以来，这一党建品牌历经淬炼，推动政务服务一线不断探索、持续创新,让政务“中心”走到群众“心中”，成为优化营商环境、服务市场发展的重要引擎。

初心如磐，把“人民”二字写进行动里

早在2015年政务中心组建之初，如何破解企业群众办事的难点、痛点、堵点，便成为党组织思考的首要课题。一场刀刃向内的改革就此启动：减材料、压时间、简流程、建系统……“放管服”的连环招，让窗口服务满意度持续攀升。改革初见成效，群众的口碑进一步坚定了政务中心把“人民为中心”的理念付诸实践的信心和决心。于是，2017年政务中心党总支正式在窗口试点“您的满意 我的追求”党建品牌，“心中有民”成为每一个支部、每一名党员的自觉追求。“全岗通”让办事“一门清”，“午间不打烊”服务温暖人心，“许可证免费专递”实现企业“0跑腿”……一系列走在前列的服务举措，解决了群众办事“最后一公里”的问题，让群众真切感受到“美好生活”就在眼前、就在手边。

品牌赋能，党建与业务深度融合

党建不是空谈，而是实实在在的生产力。在政务中心党总支“您的满意，我的追求”品牌引领下，各支部结合职能打造子品牌，形成特色鲜明的品牌矩阵。窗口服务部门党支部相继推出了“优营e站”、“易受理”党建品牌，打造了集线上帮办、上门帮办、电话帮办于一体的“沪小狮”帮办工作室，并配有专业“讲师团”答疑解惑，提供了超10万余次的线上线下帮办服务，“五星”好评持续创新高。缺陷产品召回管理科党支部积极培育“心服务”党建品牌，开通了缺陷召回绿色通道工作站，以维护质量安全为主线，面向各类企业开展召回相关法律法规、产品标准等多方位质量帮扶，面向直通车企业实现“一站式”响应需求。开通至今，快速召回产品24万件，帮助企业树立质量安全意识，筑牢消费者安全堤坝。审核部门党支部在“智申核”、“审而优”党建品牌的助推下，持续提升行政许可事项审核的智能化、高水平，自主研发“能力申报智慧小助手”程序，实现检验检测资质认定能力申报的智能化跨越，开发线上“审小二”知识小铺，全方面为企业提供便捷、高效的办事体验……党建与业务同频共振，持续为营商环境“添柴加火”。

敢闯敢试，“上海智慧”走向全国

在这里，党员不仅是办事员，更是改革创新的先锋队。承担“三品一械”广告审核的党支部积极培树“广听 广说 广为”党建品牌，支部6名党员不仅高质量完成每年超2万件的高强度审核业务，还在全国率先实现“线上委托代办”功能，为全国广告审查标准化提供“上海智慧”，并积极承担总局关于审查工作手册的国家课题，努力将“上海做法”上升为行业指导手册。2023年，为承接国家二级标准物质审批职能，相关党支部联动攻坚，从无到有建立高效审批流程，仅用15个工作日就发出了全国首张省级《国家标准物质定级证书》，打造出了令人赞叹的“家门口速度”。负责缺陷信息管理的党支部在“心服务”品牌的牵引下，建立了全国缺陷产品管理领域首个聚焦消费品安全科普团队，进校园、进社区、进残联、进电台、进企业，“五进”活动覆盖超4万人次，为不同群体深度普及消费品安全知识，增强全社会消费品质量安全意识。

面对面、心连心，作风转变看得见

政务中心各级党组织把党建品牌建设与开展“我与群众面对面” “政务服务开放日”等活动结合贯通起来，既把企业“请进来”当“体验官”，畅谈意见建议，也“走出去”为企业把脉问诊、实地帮办。2021年以来，已累计开展“政务服务开放日”活动超80场，服务接待企业超百家，成功打造了集检验检测资质认定、特种设备、计量、“三品一械”广告、保健食品、质量提升等事项于一体的政务服务平台，为企业提供面对面、线对线、点对点政务服务，锦旗和感谢信纷至沓来,曾受惠于专业帮办的进博会“网红”企业“温暖驼”，与秘鲁大使馆一起送来了感谢信。在党建品牌引领下，政务中心成为上海市“小个专”党建工作指导站，已连续八年保持“零投诉、零举报、零差评”,树立起过硬的行风新标杆。

“您的满意，我的追求”党建品牌源自一线、植根人民，凝聚的是党员初心，激发的是组织活力，提升的是服务温度。站在新起点，上海市市场监督管理局行政服务中心将继续以党建红心赋能业务匠心，在优化营商环境、服务高质量发展、守护市民美好生活的道路上，步履不停、追求不止。

(来源：上海市市场监督管理局行政服务中心党总支)