一边投放央视综艺宣传，一边“爽约”6.9元洗衣液订单：立白电商风波发酵

1月21日晚，淘宝平台上一款“10斤装立白洗衣液”的商品页面显示售价为6.9元。在当下的促销环境中，这一价格并不常见。多数消费者对这一标价的第一反应是“捡漏”，而非系统错误。页面未出现价格异常提示，商品信息完整，一些消费者在下单后还主动联系了客服，询问是否可以正常发货。

多名消费者在投诉平台反馈，当时客服回复为“可以发货”或“订单正常”。价格出现后不久，订单量快速增长。平台后台在数小时内积累了大量成交记录。

但这一情况并未持续。随后48小时内，上述订单被陆续关闭，货款原路退回。部分消费者在退款的同时，收到了一张5元红包补偿。这一处理方式，引发了消费者关于履约问题的讨论。

退款发生时，央视综艺正在预热宣传

与部分品牌在促销失误后选择发货不同，立白此次并未履约。

截至目前，立白方面未就订单取消原因进行公开说明。多名消费者表示，未收到针对个人订单的解释，仅收到系统退款通知。

黑猫投诉平台及社交平台上，出现了多条关于“6.9元洗衣液订单被取消”的反馈。部分消费者表示，自己是在向客服确认“可以发货”后下单，但随后仍被系统退款，并收到5元红包补偿。

订单集中取消的时间段，恰逢立白推进另一项品牌宣传动作。

1月23日，立白在小红书再次发布预热消息。由立白卫仕联合CCTV5特约呈现的综艺节目《破冰吧！冠军》已定档1月25日播出。该节目邀请多位知名运动员参与，主打体育竞技与品牌功能结合。在这条消息下面，有消费者晒出与电商平台立白客服的对话记录，表达对取消订单的不满。

在电商端集中退款的同时，该综艺的相关宣传内容已在多个渠道露出。

这一时间上的重合，被部分消费者注意到，并在社交平台上形成讨论。有消费者将品牌在大型宣传中的投入，与自身订单被取消的经历进行对比，认为两者之间存在明显反差。

立白选择统一退款和5元补偿

从处理方式来看，立白选择了统一退款，而非分批履约。业内人士认为，这更接近一套风险控制方案。

公开资料显示，在最新发布的《中国民营企业500强》中，立白集团2024年营收为312.41亿元，同比增长2.13%。在原材料价格波动、消费需求放缓的背景下，企业对成本和现金流的控制趋于谨慎。

梳理全国工商联发布的历年“中国民营企业500强”榜单数据，立白凯晟控股近三年的业绩走势呈现出明显的“V型反弹”：在经历了营收缩水至284.19亿元、排名险些跌出榜单至第495位的低谷（2023年榜单）后，立白在最新发布的2025年榜单中实现回升，营收重返300亿大关达到312.41亿元，排名反弹至第428位；但这相较于此前排名第449位时的305.89亿元营收水平，整体规模并未实现跨越式增长，且2.13%的同比增速也折射出其在存量市场中的增长压力。

同时，日化市场竞争加剧。高端洗护市场中，蓝月亮等品牌仍占据较强的消费者认知；在下沉市场，活力28等老品牌通过低价策略重新回到消费者视野。

在这一背景下，履约明显低于常规价格的订单，可能带来短期现金流压力，也可能对既有价格体系造成影响。

相比之下，统一退款并进行小额补偿，能够将直接损失控制在可控范围内，也能避免因无补偿引发的进一步纠纷。

部分消费者对5元红包补偿表示不满，认为订单被取消本身才是问题所在。

电商运营提速与审核疏漏

此次价格异常，也发生在立白推进电商和数字化转型的阶段。

2024年，立白完成管理层交接，陈泽滨出任立白科技集团董事长。与此前依托经销体系扩张的模式不同，新管理层加大了对电商、直播等渠道的投入。

但在流量为王的线上战场，运营逻辑已被重塑：为了配合平台算法与大促节奏，改价频率以小时计，各种满减、补贴规则层层叠加。

有电商从业者分析，这种“快进”模式对后台风控提出了极高要求。一旦审核机制未能跟上运营手速，人为失误就容易演变成大规模的订单事故。从结果看，此次6.9元事件，本质上是激进的流量策略与滞后的风控体系之间的一次碰撞。

截至发稿，立白方面尚未在电商平台首页或订单页面发布面向全体消费者的公开通告。据《南都·湾财社》报道，立白相关负责人已向媒体确认，此次问题源于内部运营审核疏漏。该负责人表示，公司诚恳致歉，并已启动流程升级，将全面加强价格校验与多岗复核，杜绝此类问题。

在相关投诉平台和社交平台上，仍有消费者围绕履约问题进行讨论。一条被多次引用的评论写道：“这么大的公司，玩不起。”

对消费品品牌而言，履约稳定性是消费者决策的重要参考。一次处理方式，往往会影响消费者对后续促销活动的信任度。

《破冰吧！冠军》即将播出，但在电商渠道，如何协调营销投入与具体履约体验，仍是立白需要面对的问题。

来源：新黄河