某头部社群团购平台：接入快递鸟取件码API后，物流客服投诉下降50%！

在社群团购快速发展的今天，用户体验早已不止于商品本身——从下单、履约到收货，每一个环节都直接影响复购率与口碑传播。作为一家深耕社群团购领域的小程序平台，该客户在业务快速增长的同时，也遭遇了一个看似微小却影响深远的痛点：用户看不到取件码，导致大量物流客诉，甚至影响品牌信任度。

作为一家深耕社区团购领域的新零售科技企业，某社群团购平台自成立以来始终致力于“让社区消费更高效、更便捷”。其业务覆盖生鲜快消、日用百货等高频消费品类，依托小程序构建私域流量池，服务网络遍及全国数百个城市。

自2025年10月接入快递鸟取件码API以来，该平台实现了“物流详情页一键展示取件码信息”的体验升级。上线后，相关物流客服投诉下降50%，团长运营效率显著提升。

01接入前：

没有取件码，物流投诉多，团长客服运营效率低下
该平台的业务模式以社群拼团为主，月均发货量超十万单，90%以上的包裹最终进入社区驿站。然而，由于平台早期未集成取件码功能，用户在包裹到达驿站后常常会上演这一幕咨询，甚至是投诉。

由于用户早已习惯在淘宝、拼多多等平台的购物体验，直接打开订单就能查找到取件码取件，但私域平台却很少能提供这些信息。就像该平台一样，其物流详情页缺少取件码和驿站地点信息，很多用户点开订单查看包裹情况的时候，就会来咨询团长或者客服：“这个单显示已经到驿站了，但是取件码是多少呢？在哪里找？怎么取件呢？”

这个时候，团长、客服要么是自己根据用户的物流单号，去一些APP平台查好之后，发送给用户；要么就是告诉用户查找取件码的方法，就像下图这样，需要用户操作7个步骤才能拿到取件码。

一般，用户看到这一长串信息，脑子就开始炸了，常常就会说：“这也太麻烦了吧！”

“你们就不能像淘宝平台那样，把取件码等信息直接展示在订单物流详情页面么！”

据该平台内部统计，有50%的物流客诉都与“待签收但无取件码”直接相关。

平台旗下的团长也经常提出：“没有取件码，给自己的运营带来很大影响，一方面是占用了大把的时间，另一方面用户觉得取件麻烦，直接影响到了后面的复购。”

02接入快递鸟取件码API后

自动显示取件码，物流详情体验闭环，效率跃升

和该平台一样，快递鸟也常常收到一些客户询问取件码的产品需求。于是，在2025年9月底，快递鸟整合行业物流数据能力，上线了取件码API，为企业提供一站式对接，覆盖140+驿站，自动推送取件码的解决方案。该平台在2025年10月，就主动联系快递鸟寻求对接方案。

接入快递鸟取件码API后，该平台迅速在订单履约环节嵌入取件码生成与推送能力。用户下单后，当快递到达驿站，就能在订单和物流详情页面直接看到取件码和驿站地点等信息。

有了取件码之后，该平台关于“询问取件码的”的客诉基本没了，物流客诉直接下降50%。团长和客服的运营也更轻松了，有了更多的时间去选品和卖货。有团长还反馈：“现在用户取件顺畅了，连带拼团转化也变好了。”

更重要的是，这一看似“后台”的能力升级，实则为该平台构建了媲美公域电商的订单物流履约体验，为其在激烈的社群团购赛道中赢得了差异化竞争力。

结语

选择合作伙伴，就是选择未来

在当下公域、私域电商竞相发展的时代，用户的良好体验往往藏在细节里。取件码虽小，却也是电商物流履约中的重要一环。快递鸟将持续以扎实的物流科技能力，助力更多像该客户这样的B端企业，把电商物流体验做到极致。