寒夜里的温暖守护

冬夜在老城曹州进行街面巡查

救助站内 整理“救助包”

为临时遇困人员送上“救助包”

特殊天气，加大特殊区域主动巡查力度

1月下旬，强冷空气席卷菏泽，气温骤降，夜间寒风刺骨。为保障生活无着落临时遇困人员的基本生活和人身安全，菏泽市救助管理站第一时间启动应急救助预案，加大街面主动巡查力度。工作人员顶风冒寒穿梭在城市街巷，为遇困群众撑起温暖“保护伞”。

寒夜巡查，把温暖送到群众身边

1月23日19时，夜幕低垂，室外气温跌破冰点。菏泽市救助管理站工作人员携带御寒衣物、食品和饮用水，踏上夜间巡查征程。巡查小组首先前往环城公园，对河边、桥梁、涵洞等易滞留区域逐一排查，不放过任何一处可能有遇困人员的角落，随后又赶往东方红大街等人流密集区域，最终在汽车总站附近发现一名独坐路边的男子。

“天这么冷，别在这儿久待。”站长吴波快步上前关切地询问。男子起初仅淡淡回应“没事，坐一会儿”，便沉默不语。吴波注意到其手机电量充足，在充分尊重其意愿的前提下，递上棉衣、食物和热水，同时送上印有联系方式的救助引导卡。“有困难随时打这个电话找我们。”吴波反复叮嘱。

面对寒潮，菏泽市救助管理站提前备足保障措施：实行24小时值班制，确保求助热线畅通；对求助群众快速响应，落实“应救尽救”；组建街面巡查小组，开展多时段、拉网式巡查，实现救助无死角。

“我们备齐了面包、方便面、矿泉水及棉衣、棉被等物资，还全面检修升级站内设施，从住宿到饮食逐项把关，保障受助人员住暖吃好。”业务科科长刘路介绍。吴波补充道，他们特意加密夜间巡查频次、扩大巡查范围，重点排查桥梁、涵洞、地下通道、车站广场等区域，全力确保及时发现、及时救助。

这场寒夜坚守，只是菏泽救助人冬季工作的缩影。自2025年11月1日起，该站已启动“寒冬送温暖”专项救助行动，将持续至2026年3月15日。

精准救助，联动发力铺就回家路

户外寒风凛冽，救助站内却暖意融融。12岁的月月（化名）因流浪被民警送至救助站，吴波发现孩子有手机成瘾问题，并未简单送返，而是联系其户籍地救助站推进源头治理，协调当地妇联安排心理咨询师介入。“救助的根本，是帮这些孩子改变现状。”吴波说。起初，月月颇为抵触，在他温和的陪伴与开导下，渐渐放下防备。

1月20日，得知一名老年女性在市长江路与人民路交叉口附近流浪，吴波立即带队赶往现场。老人衣着单薄破旧，眼神呆滞，言语模糊，疑似存在智力障碍。“先带回站里，再联系医院。”吴波当即决定。途中，他不断安抚老人：“别怕，我们带您去暖和的地方。”

返回救助站，工作人员迅速联系定点医院筹备救治，同时通过大数据筛查老人信息，未发现既往救助记录，随即同步信息至公安部门。经耐心沟通，老人同意前往医院接受全面检查治疗。次日，公安部门通过信息比对确认老人为本地人，患有智力障碍，家属已寻找4天。家属赶到医院时，紧握工作人员的手热泪盈眶，反复表达谢意。

寻亲攻坚，跨越山海圆团聚梦

寻亲是救助工作的难点，每一次成功团聚的背后，都凝聚着工作人员的执着与付出。

贵州铜仁女子唐东碧因与丈夫拌嘴回娘家，误乘车辆辗转流浪至单县。因语言不通，她无法说清住址，只能焦急地比划。工作人员没有气馁，结合大数据筛查和生活习惯分析，反复核查线索，终于联系上其家人。

当通过微信视频让唐东碧与家人相见时，远在大山深处的母亲失声痛哭，泪水里满是三年的思念与牵挂。2025年11月25日，吴波与同事驱车30多个小时长途护送，终将唐东碧安全送回家人身边。母女相拥的瞬间，在场人员无不动容。

数据显示，2025年，菏泽全市共救助流浪乞讨及临时遇困人员852人次，护送返乡351人次。

标准领航，菏泽经验走向全国

2025年，菏泽救助管理工作成效显著，多次获得主流媒体关注。5月，吴波作为全国民政系统先进工作者代表，亮相国新办中外记者见面会，分享菏泽民政救助实践成果；12月29日，央视《道德观察》栏目播出专题节目《“救”在你身边》，聚焦菏泽救助经验；2026年1月22日，央视新闻频道再次专题报道菏泽寒冬救助工作，展现暖心场景。

近年来，我市在救助管理标准化建设领域走在前列，主动打破常规，联合山东省标准化研究院等专业力量攻关，积极争取试点机会。2022年，我市牵头起草《生活无着的流浪乞讨人员救助信息采集与发布规范》山东省地方标准；2023年，我市再制定《救助管理机构街面巡查救助工作规范》山东省地方标准。

2025年12月，菏泽市救助管理站起草的《救助管理机构街面救助工作规范》正式发布实施，成为全国救助管理系统的重要突破。“以往救助工作缺乏统一标准，各地做法不一，影响救助效率。”吴波介绍，新标准对街面巡查、身份甄别、医疗救助、寻亲服务等全流程细化规范，明确“先救治、后救助”原则，遇突发疾病或受伤遇困人员，可跳过身份核实流程优先送医，待病情稳定后再推进后续工作，切实守护遇困人员的生命健康。

一个个暖心救助故事，如微光汇聚，照亮遇困群众的前行之路，也让菏泽这座城市更有温度。

菏泽报业全媒体记者 陈淑娅 李艳粉