上海
“某证券机构依托WPS 365智能文档库，将分散在多系统的业务文档集中上云并结构化解析，使业务人员知识获取效率提升80%，办公效率整体提升10%。将智能知识中心接入客服坐席系统后，财富经理可直接通过AI问答获取专业知识，替代传统人工搜索，整体平均对客延时缩短超3倍。”
在昨天举行的AI协同办公上海峰会上，金山办公宣布旗下一站式AI协同办公平台WPS 365构建的“企业大脑”已经在华东地区组织级客户中率先落地，取得业务效率提升、知识资产盘活等多项关键成果。
近三年来，尽管大模型能力飞速发展、算力价格持续下降，但技术层面的进步并未自动转化为企业AI生产力的实质性突破。企业在应用AI时会遭遇复杂文档解析、知识冲突、企业黑话、问答相关性弱等现实挑战。高质量的数据治理已经成为AI融入千行百业的关键因素。
针对这一行业痛点，金山办公提出了知识增强生成的新范式。与传统的检索增强生成，仅让大模型“看到”文档不同，这一新范式架构系统性融合多模态、多结构的知识资产，使AI能够真正“掌握”企业知识的内在逻辑与关联。
中金公司研究部执行总经理、计算机行业首席分析师于钟海介绍，头部模型的快速迭代让企业在模型侧作出的努力“保鲜期”极短，越来越多的企业选择外部采购模型，而数据作为AI时代的企业底盘，将是企业唯一可持续的AI护城河。
金山办公副总裁吴庆云在现场表示，高质量数据治理已经成为保障企业级AI应用效果的关键，企业需优先完成非结构化数据的收集与治理，为此他提出了“三步走”的实施路径。
首先，通过WPS 365办公软件一体化的特性将散落各处的非结构化数据归拢起来。其次，依托知识增强生成架构对归拢的全域数据进行文档解析、知识抽取、图谱构建、质量监控，治理成可复用的企业知识。最后，将企业知识装入“企业大脑”，嵌入高价值场景的办公流、业务流与决策流中。
据介绍，在知识应用层面，WPS 365智能文档库提供AI搜索、智能问答、内容抽取、智能考试、智能写作等场景化工具。以医药行业为例，在融合关键词匹配、向量检索、图谱推理等多维度能力后，其“零样本抽取”功能可精准识别严重不良事件报告中的复杂表格与手写体数据，测试的综合准确率达88%，其中，医药表格类抽取准确率高达99%，勾选框识别准确率达到95%。
针对企业高频制式报告场景，智能文档库支持历史报告的快速调用、数据的自动整合，在企业投资完成情况报告的生成测试中可实现100%的章节覆盖率、95%的准确率，医药临床研究报告场景可实现80%的章节覆盖率、90%的准确率，大幅减少人工填充与校对时间。
据介绍，WPS 365的“企业大脑”理念目前已经在上海金融、高端制造、教育等多个行业落地，通过将分散的组织文档转化为可高效调用的知识，在客服响应、研发创新、合规管理等场景实现提质增效。
例如，某船企将企业知识复用于供应链、风控、财务、研发等多领域。供应链团队探索用AI实现市场价格分析、政策追踪自动化，缩短合同审查周期并降低疏漏风险；财务部门借助AI对比多单位表格，自动抓取核心数据减少重复劳动；研究院通过AI构建知识图谱，系统化沉淀专家经验与项目资料，让研发笔记、试验数据等知识资产高效流转，加速船用主机项目的研发进程。
原标题：《金山办公：一站式AI协同办公平台“企业大脑”已率先落地上海》
栏目编辑：杨玉红
本文作者：新民晚报 杨硕
题图来源：采访对象供图
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