国网榆林供电公司：暖心服务护航返乡路 万家灯火点亮团圆年

阳光讯（记者 高小雨 通讯员 马倩）随着2026年春节临近，榆林市外出务工、求学人员陆续踏上返乡归途，农村地区用电需求迎来阶段性高峰。为确保返乡群众一回家就能用上“安全电、放心电、暖心电”，国网榆林供电公司提前部署、精准发力，打出服务“组合拳”，以坚实的电力保障和优质的服务举措，为归乡之路注入温暖，点亮团圆佳节。

“我这才刚到家，你们就上门来检查线路，还讲解安全用电知识，供电服务真是太贴心了！”1月23日，刚从外地返乡的横山区塔湾镇王皮庄村村民王波，对上门服务的工作人员连连致谢。连日来，这样的暖心场景在榆林各乡村、社区持续上演。针对农村房屋长期空置可能出现的线路老化、开关锈蚀、漏电保护器失灵等用电隐患，该公司以“党建+返乡服务”为抓手，组织12支共产党员服务队和志愿者服务队，深入各乡镇、村落，开展“暖冬供电服务”专项行动。

为实现服务精准化，该公司提前与各村委会、社区建立联动机制，通过“网格化”摸排，精准掌握返乡人员预计数量、返乡时间及用电需求，建立专项服务台账。依托用电信息采集系统，对长期“零”度电用户进行动态监测，一旦发现电量异常变化立即触发服务预警，台区经理第一时间主动对接，实现服务模式从“等用户报修”到“先上门服务”的转变。

针对返乡季用电负荷攀升特点，该公司提前开展农村配网设施拉网式巡检，重点对返乡人员集中村落的变压器、低压线路、计量装置等设备进行全面“体检”，预测负荷增长情况，建立问题清单并限期整改。同时，持续推进低电压治理和电网优化升级，通过更换老旧线路、增容变压器等举措，提升配网供电承载能力，确保空调、电暖器等大功率电器安全稳定运行，从源头保障节日用电无忧。

在优化办电服务方面，该公司进一步简化业务流程，在各营业窗口设立返乡人员用电服务“绿色通道”，实行“一站式”服务，对复电、新装、过户等业务优先办理，实现“一次都不跑”或“最多跑一次”。同时，大力推广“网上国网”APP，工作人员现场指导返乡群众线上办理电费缴纳、故障报修、业务咨询等服务，让群众足不出户就能享受便捷办电体验。此外，通过微信群推送安全用电提示、发放宣传手册、张贴宣传画等方式，向返乡人员普及冬季安全用电、节约用电常识，累计发放宣传资料2300余份，答复用电咨询310余次。

为应对节日期间可能出现的极端天气和突发停电情况，该公司强化应急保障体系，组建24支应急抢修队伍，储备充足的抢修物资和装备，实行24小时值班制度。建立快速响应机制，确保一旦发生用电故障，抢修人员能够迅速抵达现场处置，最大限度缩短停电时间。同时，通过官方渠道公布抢修服务电话和监督电话，主动接受群众监督，及时响应各类用电诉求。

下一步，国网榆林供电公司将持续聚焦返乡人员用电需求，动态调整服务举措，以务实作风、优质服务、可靠供电，保障广大群众度过一个温暖亮堂的新春佳节。