哈市香坊区文政街道：民生热线进社区 精准服务纾民困

1月25日，哈尔滨市香坊区民生热线“进社区、听民声、解民忧”专场活动在香坊区文政街道农林社区服务大厅温情开展。香坊区领导莅临现场参与活动，文政街道办事处领导一线驻点与居民面对面交流互动。

活动现场经过精心布置，划分出综合咨询、政策解读及诉求承办等功能区域，各区域均配备经验娴熟的工作人员在岗值守。室内环境整洁温馨，座椅、饮用水等便民配套设施齐全完备，让前来咨询办事的居民倍感暖心。在综合咨询区，居民围绕养老认证办理、医保缴费标准、社保待遇申领等日常高频事项踊跃发问，工作人员结合最新政策文件逐一细致答疑；诉求承办区作为居民反映问题的核心平台，工作人员耐心接待每一位来访居民，详细记录楼道公共照明损坏、老旧小区改造诉求、邻里噪音干扰、冬季水管维护等各类诉求信息。

活动中，区、街道两级领导亲切与居民交谈，认真倾听群众急难愁盼问题，现场督办部分民生事项，叮嘱相关负责人要切实把群众诉求放在心上、抓在手上。对能够现场协调解决的诉求，当即联动物业及相关职能部门快速处置、当场反馈；对需多部门协同推进的复杂诉求，建立“一人一档、一诉一策”的专属台账，明确牵头责任人、推进时限和办理标准，确保“事事有回音、件件有着落、事事有结果”。

此次活动秉持“直面群众诉求、破解实际难题”的核心宗旨，依托社区室内便民服务阵地，打造便捷舒心、高效快捷的“家门口政务服务驿站”，持续畅通服务群众的“最后一米”。

来源：香坊区委宣传部