“最后一公里”的极致：天创信用以“客户成功”为核心，赢取信用科技竞赛

在中国广阔的信用科技版图上，一场深刻的转变正在发生。那个由充裕资本和监管套利所驱动的、粗放式高速增长的时代已然落幕，取而代之的是一个更为理性的现实。面对日趋收紧的监管和周期性的经济逆风，一些金融机构的首要任务已不再是爆炸式扩张，而是精细化的风险管理，以及在不确定性中识别优质资产的微妙平衡。

在这样的环境下，市场对于一个更智能的“罗盘”的需求从未如此迫切。以天创信用为代表的企业正是为此而来，它类似于机构客户的“领航员”，而不仅仅是算法和数据的销售商。尽管AI是其产品和服务的核心，但该公司崭新的战略打法表明，在一个由复杂的市场中，制胜之道在于将AI与行业专家经验进行强有力的结合，并以此聚焦于客户服务的“最后一公里”，将算法、业务和数据相结合，从而持续获得客户信任的过程。

洞见表象之外

多年以来，风险管理的核心任务类似于“排雷”——识别并排除那些显而易见的高风险申请客户。但随着市场的成熟与收缩，游戏规则已经改变。“我们的使命已经从单纯地剔除坏客户，演变为精准地识别好客户，并悉心经营这些客户关系，”天创信用的一位高级管理人员在访谈中解释道。这要求风险评估必须超越静态、单一维度的考量。

这正是天创模型能力的用武之地。该公司表示，其拥有对更宏观市场动态的独特全景式洞察，而这是单一金融机构往往缺乏的优势，因为它们通常被局限在自身的资产组合中。这种全局视野使其能够进行所谓的“穿越周期的分析”。在这其中的一个典型案例，是关于“申请、共债和履约”行为的风险信号转变。

“在流动性充裕的市场中，这种行为甚至可能与较低的风险相关，因为那些成熟的客户能熟练地管理现金流，”这位管理人员指出。“但一旦经济环境收紧，这些客户往往最先违约，因为资金链断了。” 这种能够敏锐捕捉到行为信号从“正相关”转为“负相关”的能力，是一种至关重要但又极其微妙的市场情报。这代表着一种认知上的跃迁：从简单的相关性分析，迈向了更深层次、近乎因果关系的风险动态理解，而这种理解，来自于对整个“棋局”而非单一“棋子”的观察。

这种能力建立在天创信用对复杂信贷活动流的深度解读能力之上。通过专注于洞察日常商业活动脉搏中所蕴含的复杂模式，天创旨在为企业客户构建一幅远比传统评估更为细腻和动态的画像，从而为客户提供传统审查方式无法企及的洞见。

超越算法本身

然而，天创的领导层坚信，仅靠卓越的算法本身，并不足以构成坚固的护城河。多年前，公司在评估产业园区和农业企业方面的早期尝试，因无法获得银行的信任而受挫，这次经历给了他们一个至关重要的教训：技术，如果缺乏信任的桥梁和无缝的业务整合，终究只是一个寻找问题的解决方案。

这一认知促使公司建立了一个强大的“客户成功部”。这种组织架构在SaaS（软件即服务）行业更为常见，但天创已将其改造为自身B2B战略的核心支柱。该部门与销售、解决方案团队共同构成“铁三角”，其核心任务是确保技术能够转化为切实的商业价值。

“我们扮演着客户在天创‘内部的代言人’，”该部门的一位经理说，“我们的工作始于销售合同的终点。我们就是那‘最后一公里’。”

这并非一个被动、反应式的支持角色。团队会主动监测客户的系统表现，在全国性的购物节等高并发节点前预判瓶颈，并与客户协同，提前进行扩容准备。他们常常是第一个注意到客户查询模式中异常的人，甚至能在客户自己意识到之前，就为其标记出潜在的业务问题。

这种深度的伙伴关系，由解决方案团队进一步巩固。该团队的成员大多是来自银行和金融机构的资深人士，他们“说着客户的行话”，深刻理解客户所面临的内部压力与合规约束。该团队的一项关键产出是季度性行业报告，其价值远超描述性的统计数据。“竞争对手或许会给你展示一张客户特征分布图，”天创信用一位解决方案专家评论道，“而我们会提炼出这个现象，将其与潜在的市场趋势关联，诊断出它给你的业务带来的具体痛点，然后提出一个使用我们工具的、可落地的解决方案。”

这种顾问式的服务模式，让天创的角色更像是一个外部的研发与战略伙伴，而非简单的供应商。这培养了极高的客户忠诚度。其中一个典型案例是，当客户方的联系人跳槽到新公司时，他继续把天创作为值得信赖的合作伙伴再次引入。

用AI重构工作

这种对外部客户应用的极致专注，同样反映在天创信用雄心勃勃的内部转型上。天创正在积极地“用AI重构每一个业务单元”，从根本上改变其专家团队的工作方式。

其中最重要的举措之一，是一个内部的AI辅助建模平台。通过将数十年积累的专家知识与最佳实践融入系统，公司创造了一个能极大加速自身人才成长的工具。“一个过去需要三到六个月才能完全上手的新建模工程师，现在一个月内就能进入高效工作状态，”一位公司内部人士透露，“他们的职业生涯，可以说是从站在巨人的肩膀上开始的。”

这个内部的“AI副驾”不仅提升了效率，更让专业能力得以普及。它使得资历较浅的团队成员能够达到中高级专家的操作水平，从而将最顶尖的专家解放出来，专注于解决下一个前沿的未知难题。从几分钟内生成复杂方案的初稿（而非过去几天），到驱动内部知识机器人以消除信息壁垒，公司正在亲身实践其所倡导的AI变革潜力。

展望未来，天创认为其所在行业的趋势将是更加专业化和“精细化运营”。在监管查预计将持续趋严的态势下，“一刀切”的风险模型时代已经结束。公司已在探索消费金融之外的新领域，并相信其在解读复杂行为信号，以及通过深度客户服务模式交付价值的核心能力，可以在不同行业间复制。

在一个技术常被视为“去中介化”力量的时代，天创信用正以令人信服的方式，展示着一条截然不同的路径。在其愿景中，最终的竞争优势不在于取代人类判断，而在于增强它；不仅仅是提供更智能的机器，更在于构建更智慧的伙伴关系。对于那些正在中国经济浪潮中奋力航行的客户而言，这或许才是最具价值的承诺。（图片由天创信用服务有限公司授权发布）

来源：中国日报网