北京市门头沟区龙泉镇：拆除岗亭　敞开大门迎百姓

来源：【人民日报中央厨房-民生无小事工作室】

金浩波

一道门、一个岗亭，曾因登记繁琐、审查严苛，无形中拉远了干群距离。在北京市门头沟区龙泉镇，一场以“拆除岗亭、敞开大门”为起点的服务转型，正悄然重塑基层治理新生态。

走进龙泉镇政府大院，曾经的门卫岗亭不见踪影，取而代之的是自由通行的人流与热情引导的服务专员。保安不再是“守门人”，而是主动帮群众找车位、指路线的贴心人。工作人员不再端坐室内，而是迎上前去、微笑服务的办事引导员。

“以前来办事，心里总有点打鼓。”前来办理社保业务的居民李阿姨感慨，“现在不一样了，门好进、脸好看，事也好办，感觉和干部的距离近了。”

一撤一开，看似只是物理空间的微调，实则是服务理念的根本变革。龙泉镇党委坚决打破管理本位思维，推动工作重心向为群众服务转变，真正践行以人民为中心的发展思想。“我们思考的不再是让自己省事，而是如何让群众方便。”龙泉镇党委书记李栋说，“拆除有形的门，是为了打开那扇无形的心门。”

门好进，直接带来了事好办。随着进出程序简化、内部流程优化，群众办事效率显著提升。以往需多次跑动、耗时数日的事项，如今实现一次告知、当场受理、限时办结。许多矛盾在“推门即见”中就地化解。一名社区干部坦言：“过去群众反映问题要打电话、写留言，现在面对面交流，小情绪当场疏导，小纠纷当场调解。”自实施“开门”政策以来，龙泉镇现场接待群众咨询量同比增长65%，信访件同比下降42%，群众满意度达98.7%。

“开门”，不仅是空间的开放，更是治理机制的跃升。此举与北京市推行的接诉即办深度融合，进一步推动“未诉先办”落地见效。大门敞开后，许多群众诉求无须拨打12345，在日常交流中便被捕捉，基层政府主动介入解决，实现从被动响应向主动治理的转变。2025年，通过开放式沟通，龙泉镇预判并处理邻里纠纷、环境整治、设施维护等潜在问题37起，做到防患于未然。

“开门迎客”的同时，龙泉镇还推动干部下沉一线常态化。全镇党员干部每周定期入户走访，深入村居，倾听民声，“开门”与“下沉”相结合，激发了群众参与治理的积极性。居民在公共事务中的话语权得到尊重，智慧被充分吸纳，形成“大家的事大家商量着办”的良好氛围。通过民主协商，停车管理、绿化改造、老年助餐等民生议题达成共识，有效实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，生动践行新时代“枫桥经验”。

治理创新的源泉，往往蕴藏于关乎群众切身感受的细微之处。“群众脸上的笑容是最真实的评价。”一位基层干部说。

原文刊载于2026年第2期、1月19日出版的《民生周刊》杂志

原标题：《（引题）北京市门头沟区龙泉镇推动服务转型（主题）拆除岗亭 敞开大门迎百姓》

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