山西
2025年12月18日，客户付女士来到吕梁农行孝义府东分理处，向工作人员反映其工资卡出现资金异常情况。她称工资一旦进账便被迅速转走，累计损失已达1万余元。
经了解，付女士曾接听过境外来电，并无意间泄露了身份证号、银行卡号等个人信息致使工资卡发生多笔异常扣款。尽管她此前已就此事报警处理，但近期工资到账后再次被异常转出，因此她前来网点寻求帮助。
工作人员敏锐意识到客户账户仍存在较大风险，迅速协助其暂停了第三方支付渠道并更换工资卡。随后，在核查账户交易明细时，发现客户名下存在多个本人不知情的数字人民币钱包，且这些钱包与异常资金流转高度关联。工作人员立即启动多方核实处置流程，对相关数字人民币钱包进行挂失处理，及时切断了异常资金流转通道。同时，他们向客户详细讲解了此类案件的作案手法，指出犯罪嫌疑人常利用非法获取的个人信息，将数字人民币钱包作为中介通道来转移银行卡资金，这一手法具有极强的迷惑性与隐蔽性。
在工作人员专业高效的处置和耐心细致的讲解下，付女士逐步理清了资金异常的原因。她确认账户风险已得到有效控制，并表示今后将更加注重个人信息保护，谨慎接听陌生来电，切实增强自身的防诈骗意识。
事后，付女士对工作人员能够在关键时刻帮助其及时止损、守护资金安全深表感激，并委托家属送来锦旗对农行工作人员暖心、高效、专业的服务表示诚挚感谢和充分认可。
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