江苏
1月19日，中国农业银行岱岳支行营业大厅内，一位客户来回踱步，神色焦急。这一幕被细心的大堂经理谷经理注意到，他立刻迎上前去询问是否需要帮助。
“家里老爷子想办张银行卡，可腿脚不方便，下车都困难，这可怎么办啊？”客户面露难色地说道。了解到这一特殊情况后，谷经理当即表示：“您别着急，我们有移动设备，可以到车边为老人家办理业务！”他随即拿起银行专用平板电脑，快步跟随客户来到停车场。
在车厢内，谷经理耐心地引导老人完成身份验证、信息录入等流程。“大爷，您看这里，点点头……好，马上就好了！”短短十几分钟，一张崭新的银行卡便成功办理。“来之前还担心办不了，没想到银行还能这样服务！”家属握着谷经理的手连声道谢，“老爷子腿脚不好，我们正发愁怎么把他扶进去，你们这一来，真是太方便了！”
谷经理微笑着说：“这是我们应该做的。现在很多业务都能移动办理，就是为了方便像您家老爷子这样有特殊情况的客户。”
近年来，农行岱岳支行持续优化适老化服务，通过设立爱心窗口、配备移动终端、开展上门服务等措施，为老年人及特殊群体提供更加人性化的金融服务。这次“把柜台搬到车前”的暖心一幕，正是该行践行“金融为民”理念的生动体现。
小小平板，连接的不仅是业务流程，更是银行服务与客户需求之间的暖心桥梁。岱岳支行内勤行长张主任表示，将继续延伸服务触角，让金融服务更加有温度、有力度。（康琰张梦琪）
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