山东
上午九点，无棣县行政审批服务局一窗受理综合服务窗口前已陆续有市民前来办理业务。如今，除了窗口内的受理人员，每个办事区域都活跃着“帮办代办”工作人员。
“您好，请问需要办理什么业务？”看到一位手持文件、面露迟疑的男士，帮办员小张主动迎了上去。原来，王先生想开设一家美容工作室，但对需要准备的材料和网上申报流程一头雾水。小张将他引导至自助服务区，从打印资料开始，一步步协助她填写登记信息、复印身份证和地址证明，不到半小时，就完成了所有申请步骤。
在很多人印象中，政府的行政审批窗口是严谨、规范，甚至带着些许距离感的地方。人们带着厚厚的材料前来，有时会因为流程不熟、资料不全而多次奔波。然而，如今走进各级行政审批服务大厅，“帮办”已成为许多窗口前一道亮丽的风景线，它悄然改变着办事群众的体验，也重塑着政务服务的新形象。
一窗受理帮办区的工作人员主动上前，为办事群众提供从咨询、填表到网上申报的全流程协助，帮办员化身政策解说员和流程导航员，不仅提高了窗口受理效率，更消除了办事人的茫然与焦虑。尤其为老年群体提供了贴心助力。
“真是太感谢了！我自己摸不着头脑的事，你们几分钟就理清了，还全程帮我操作。”王先生的感慨道出了许多办事人的心声。这“一米线”内的主动介入、专业指导和亲手协助，正是“帮办”服务的核心——将服务链条从窗口内主动延伸至申请人身边，变被动受理为主动服务，缩短了群众跑腿的距离，也拉近了政府与百姓的心理距离。（郭燕燕）
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