“小中心”托起“大服务” ，乡城县综治中心创新推出“一窗通办”服务机制

近日，在乡城县社会治安综合治理中心（以下简称“乡城县综治中心”），大厅秩序井然，提前到岗的工作人员，以规范化的服务流程迎接来访群众。

工作人员耐心解答群众疑问。丁真拥章摄

“过去，村民在遇到邻里纠纷、劳动争议等矛盾问题时需往返公安、法院、派出所等多个部门才能得以化解。”群众多登感慨，如今在乡城县综治中心，即可一站式解决问题。

据了解，针对群众反映强烈的邻里纠纷、家庭矛盾、婚恋问题、劳资争议、医疗纠纷等民生痛点，乡城县综治中心推出了“一窗通办”服务机制：通过整合力量、实体化运行，创新推行“7+15+N”力量进驻模式，即7个部门常驻、15个部门轮驻、相关行业部门按需随驻。中心设立了劳动争议、法律援助等10个服务窗口，并配备中心调度会议室、公共法律服务室、心理咨询室、仲裁室和综合调解室5个功能室，着力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的服务模式。

在公共法律服务体系建设方面，中心着力构建“县乡实体平台+线上平台+智能终端”三台融合模式，打造覆盖全县的“30分钟公共法律服务圈”。通过智能终端机、线上平台矩阵等科技手段，提供藏汉双语服务、法律咨询、公证法援、调解预约等24小时便民服务，成功打通基层法律服务的“最后一公里”。大厅内清晰的功能导视系统为群众提供便捷指引。群众提交材料后，由专人全程跟进服务，实行“一次受理”工作模式，诉求当场登记、专人负责，切实减少群众重复跑腿现象。

中心还建立了快速响应机制，确保群众诉求得到及时处理。群众通过电话反映问题后，工作人员会在1分钟内完成工单录入并分派；网格员1小时内上门处理；简单诉求当天反馈。秉持“效率优先”原则，中心确保现场、电话、线上各类诉求均能在当日得到响应，一般问题当场答复，复杂问题1小时内分派专人办理，实现小问题当日解决、大问题明确办结时限的闭环管理。

政策宣传现场。丁真拥章摄

在矛盾纠纷化解方面，中心配备专业调解员和律师团队，一般矛盾纠纷30分钟内进行现场调解，复杂纠纷3个工作日内办结，切实维护群众合法权益，保障正常生产生活秩序。

未来，乡城县综治中心将继续深化改革创新，不断提升服务质量和效率，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。

作者： 朱虹 丁真拥章

编辑：杨雪

校对：卢雪英

责编：岳诗蕊

审核：白马

监制：谭荣皓