“软服务”结合“硬升级”，岳阳站焕新迎春运

近日，岳阳站客运设施改造工程顺利完工。为提升旅客出行体验，国铁广州局自2025年7月启动岳阳站客运设施改造工程，本次改造重点针对二站台进出站通道，加装多部扶梯与垂梯，并同步更新监控系统、优化出站厅布局，全面改善车站服务设施。

自1994年启用以来，岳阳站作为线侧平式车站，长期以来采用天桥进站、地道出站的模式，原有设施已难以满足人民群众对美好出行的需求。

本次改造工程位于运输繁忙的既有车站，施工空间受限、物料运输困难，且涉及多处营业线及邻近营业线施工，协调难度大、安全风险高。

面对复杂局面，建设方长沙工程建设指挥部周密部署，以“安全第一、质量为本”为核心，推动工程安全优质完成。

“自2025年下半年启动进站天桥、出站地道加装扶梯和垂梯重点工程以来，我们抓实风险研判管控、优化乘降组织流线，强化现场值班盯控，加强岗位协作、提质客运服务、提升应急处置能力，确保了站改期间客车与旅客安全平稳受控。”岳阳站副站长于胜男介绍。

改造完成后，出站大厅窗明几净、开阔明亮，更新后的出站闸机整齐排开，新增设的垂梯利好携带大件行李的旅客，极大提升旅客出站通行能力。

“目前已完成全部项目改造任务，将大幅提升岳阳站的客运组织和旅客的出行体验。”中铁六局项目负责人裴志伟介绍。

售票大厅内，“洞庭春”服务台旁，不时有旅客前来咨询和求助，服务队员们细心回答，登记好重点旅客信息。当旅客因沟通问题而流露出焦躁情绪时，队员们总是耐心安抚，送上温暖的微笑与诚挚的服务。

面对春运这场“运输大考”，岳阳站全体干部职工坚守岗位、奋力拼搏，助力旅客美好出行，守护每一个即将到来的团圆和相聚。

“春运将至，越是考验全体工作人员的时刻，我们的服务越不能打折。”岳阳站党支部书记刘智勇说。

如今，岳阳站面貌焕然一新，设备设施现代化水平显著提升，不仅进一步筑牢了行车安全基础，提高了作业效率，更以更加人性化、便捷化的服务，擦亮了城市窗口，为旅客美好出行和地方经济社会发展提供了坚实的铁路支撑。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：见习记者 彭宇轩 通讯员 集团调度所（施工办）文学雄 长沙建设指挥部 米岳松 长沙车务段 李悦 袁芳

编辑：彭旋

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅

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