匠心·城市温暖丨山东省优秀“供暖管家”事迹展播——枣庄篇

齐鲁网·闪电新闻1月26日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，为大家带来枣庄篇的精彩分享。

匠心织就温暖网 真情守护万家春

——滕州市热力有限公司供热管家张洪军

张洪军，男，1987年10月15日出生，汉族，大专学历，山东滕州人，现为滕州市热力有限公司供热管家。参加工作以来，他始终坚守供热服务一线，秉承“温暖千万家，服务无止境”的理念，用专业与热情守护着千家万户的冬日温暖。多年来，他凭借精湛的技术、贴心的服务和无私的奉献精神，赢得了用户和同事的一致好评，曾荣获公司“个人先进”、“片区供热能手”等荣誉称号。

一、以匠心守护温暖，他是技术过硬的“供暖专家”

张洪军始终将技术钻研放在首位。在供热系统运行、设备维护和故障排查方面，他积累了丰富的实践经验，能够快速准确诊断并解决各类复杂问题。2023年1月，滕州市遭遇极寒天气，金色家园小区换热站一次网系统突发流量小故障，导致近660户居民家中温度骤降。张洪军带领班组连夜排查，在零下10℃的严寒中连续作业6小时，最终锁定小区外一次网积气。他凭借经验临时调整参数、手动调节阀门流量，保障了系统临时稳定运行，避免了大规模停暖事故。他常说：“供暖无小事，每一个细节都关系到用户的冷暖。”

二、以真情服务用户，他是百姓身边的“暖心管家”

张洪军始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点。无论是日常巡检还是应急抢修，他总是第一时间响应用户需求，耐心沟通、细致服务。2022年冬天，家住海上明月的独居老人王奶奶因暖气不热多次报修。张洪军上门检查发现，老人家中暖气管路老化严重且是顶层楼下及邻居未居住，且因行动不便长期未清洗滤网。他不仅免费为老人清洗了全部暖气片、更换了部分阀门，还主动留下联系方式，承诺“随时呼叫、随时上门”。此后，他每半月主动上门一次，检查供暖情况，顺便帮老人做些力所能及的家务。王奶奶感动地说：“洪军比自家孩子还贴心。他的服务不仅温暖了房屋，更温暖了人心。”

三、以奉献书写担当，他是供热一线的“坚守楷模”

供热工作季节性强度大、应急任务多，张洪军始终冲锋在前、默默坚守。自2014年担任供热管家以来，他已连续11个供暖季全程在岗、无一休息日，用实际行动诠释了“岗位就是责任，坚守就是奉献”。每年11月到次年3月，他始终处于“随时待命”状态。2023年元旦，当人们阖家团聚时，他仍在老旧小区逐户排查保温措施；2022年除夕夜，他让同事回家吃团圆饭，自己留在值班室接听报修电话。春节、元旦等节假日几乎都在换热站或抢修现场度过。妻子常说他“把家安在了热力站”，张洪军却总是淡然一笑：“供暖这几个月，家家户户离不开热，我守着，心里踏实。”这份11年如一日的执着坚守，不仅温暖了千家万户，更深深感染了身边的每一位同事，成为供热一线口口相传的“坚守榜样”。

四、以创新提升效能，他是行业进步的“实践先锋”

在工作中，张洪军善于思考、勇于创新。在长期的一线服务中，张洪军敏锐地发现，许多小区存在供热“远近冷热不均”的顽疾，其核心症结在于二次网水利失衡。他决心向这一技术难题发起挑战。2023年，他主动承担了公司新华城瑭园“二次网智能平衡调控试点”项目，带领技术小组对3个问题突出的小区进行攻关。通过连续45天逐栋逐户测温、记录、绘制水力工况图，他分析出关键失衡点。经过两个供暖季的反复调试与优化，试点小区单元间温差由原来的±5℃以上缩小至±1.5℃以内，热力站循环水泵电耗降低，用户关于冷暖不均的投诉下降超。

张洪军用脚步丈量温暖，用匠心守护初心。在平凡的岗位上，他默默书写着一名供热管家的责任与温度，真正诠释了“匠心织就温暖网，真情守护万家春”的深刻内涵。

以匠心护暖意 用服务暖民心

——薛城区鸿阳热力有限公司一片区队长薛建涛

薛建涛，男，1988年5月17日出生，汉族，大学学历，山东薛城人，现为薛城区鸿阳热力有限公司一片区队长。他始终秉持“匠心守暖、服务为民”的工作理念，在平凡的岗位上深耕细作，以精湛的技术、暖心的服务、强烈的担当和创新的举措，为辖区居民筑起一道坚实的“温暖防线”，用实际行动诠释着新时代供暖人的责任与使命。

一、硬核本领，筑牢供暖防线

供暖系统稳定运行是保障民生温度的基石，离不开扎实的技术功底与精益求精的工匠精神。自2018年投身片区供暖服务工作以来，薛建涛同志始终将技术钻研摆在首位，坚持学用结合、知行合一，对供暖管网铺设走向、换热站设备运行原理、故障排查实操技巧等核心业务内容烂熟于心，成长为同事公认的“技术大拿”。

供暖季初期，辖区东泰花园小区因管网使用年限久、锈蚀严重，突发主管道堵塞故障，小区居民楼供暖温度大幅骤降，居民投诉量激增。接到报修指令后，薛建涛第一时间赶赴现场处置。面对管网线路复杂、地下管线资料缺失的难题，他沉着应对，带领维修班组采用“分段打压、红外测温”的科学排查法，逐段摸排、精准定位堵塞点位。为最大限度减少对居民出行的影响，他主动放弃午休及晚间休息时间，连夜制定“局部开挖+高压冲洗”施工方案，创新采用“分段循环冲洗结合机械疏通”作业模式，错峰组织施工。历经4小时连续奋战，成功彻底清除管网内积垢、铁锈及杂物，居民家中暖气片迅速恢复温热。

日常工作中，薛建涛同志注重总结经验、优化工作方案。针对辖区内老旧小区与新建小区供暖特点差异较大的实际情况，他牵头建立“一区一档、一户一策”供暖档案，详细记录管网技术参数、设备运行状况及居民个性化供暖诉求。他提出的“分时段调压、分区域控温”运行策略，根据居民作息规律动态调整换热站供水温度，有效降低管网损耗、提升供暖效率，保障了整个供暖季辖区供暖系统稳定运行，辖区供暖投诉率同比下降30%。

二、贴心服务，赢得百姓口碑

“供暖工作三分靠技术，七分靠服务。”这是薛建涛同志常挂在嘴边的工作信条。在他看来，供暖管家不仅是技术维修工，更是服务居民的“暖心服务员”。他始终坚守“用户至上”服务宗旨，以耐心、细心、真心解决居民急难愁盼问题。

辖区内锦泰花园小区是典型的回迁小区，住户多为三代同堂家庭，老年居民占比较高，供暖需求多样且诉求相对集中。针对这一情况，薛建涛同志专门将小区内独居老人的联系方式、居住地址逐一记录在随身携带的“暖心笔记本”上，坚持定期上门走访。走访过程中，他不仅细致检查供暖设备运行状况、精准调试供暖温度，还主动为老人排查门窗密封隐患，全力保障供暖效果。寒潮来临时，夜间气温骤降，他接到独居老人的求助电话，得知其家中地暖突然变凉，便立刻披上棉衣赶赴老人家中。经排查，问题根源为排气阀堵塞，他娴熟完成拆卸、疏通、重装全套操作，还耐心向老人讲解自主排气的操作方法。临行前，他留下个人应急联系电话，再三叮嘱老人：“夜间气温低，您有任何供暖问题随时致电，我24小时开机待命。”住户老人握着他的手，感动不已。

为进一步提升供暖服务响应效率，薛建涛同志牵头与物业等部门搭建辖区供暖服务微信群，将辖区内小区全部纳入服务体系，居民遇到任何供暖相关问题，均可在群内实时咨询。他始终恪守“有问必答、有诉必理、有难必帮”的服务准则，无论昼夜晨昏，只要接到居民求助，都会第一时间响应处置。针对居民因操作不当引发的供暖故障，他不厌其烦地上门指导；面对个别居民的误解与抱怨，他始终以微笑相待，耐心做好政策解读与沟通协调，用真诚与担当赢得了辖区居民的广泛信赖与一致好评。

三、坚守岗位，诠释奉献担当

供暖工作没有惊天动地的壮举，更多的是日复一日的坚守与默默付出。薛建涛同志身上，始终彰显着供暖人强烈的责任担当。供暖季期间，他始终坚守工作一线，保持24小时待命状态，随时处置各类供暖突发状况。

今年元旦假期，正当家家户户欢聚团圆之际，辖区鸿鑫俊景小区突发供暖主管道爆管事故，大量热水喷涌而出，路面瞬间结冰，周边楼栋供暖随即中断，情况十分危急。接到抢修指令后，薛建涛火速赶赴现场，第一时间设置安全警示标识，疏散周边围观居民，同步联系维修人员调配设备物料，协调换热站关停对应管道阀门，有效防止险情进一步扩大。彼时室外温度低至零下，寒风裹挟水汽直钻衣领，他全程坚守抢修现场，凭借多年管网维修经验，精准划定开挖范围，指导机械作业，实时监测管道破损情况，科学制定焊接修复方案。经过3小时连续奋战，顺利完成管道焊接、试压及回填工作，小区供暖及时恢复。

在做好本职工作的同时，薛建涛同志主动发挥“传帮带”作用，将自身积累的技术经验、服务心得毫无保留地传授给新同事。他带领年轻员工深入小区、走访用户，手把手教授故障排查技巧与居民沟通方法，助力年轻员工快速成长为供暖工作骨干力量。在他的带动引领下，整个供暖班组形成“比学赶超、互帮互助”的良好工作氛围。

四、创新举措，提升服务效能

面对新形势下供暖工作的新要求，薛建涛同志始终保持创新意识，积极探索提升供暖服务质量的新路径、新方法。他深刻认识到，传统“被动报修、上门维修”服务模式已无法满足居民日益增长的供暖需求，必须推动服务模式向“主动预判、精准服务”转型。

为此，他主动学习智能化供暖技术，积极参与公司智慧供暖平台建设工作。结合辖区供暖工作实际，他创新提出“线上监测+线下巡检”融合服务模式，依托智慧平台实时监测管网运行数据及居民家中供暖温度，一旦发现数据异常，立即主动上门排查处置，将供暖问题解决在萌芽状态。通过该模式的推广应用，辖区平均报修处理时长从原来的2小时缩短至30分钟，服务效率显著提升。

针对老旧小区供暖管网老化、散热效率低的痛点问题，薛建涛同志经过反复调研论证，提出“管网改造+分户温控”优化方案，建议对辖区6个老旧小区的供暖管网实施分批改造，并加装单元温控装置。方案实施后，不仅有效提升小区供暖效果，还降低了公司供暖成本，得到公司与居民的一致好评。他常说：“供暖工作没有最好，只有更好。我们要不断创新工作方法，才能持续提升居民的温暖获得感。”

寒来暑往，初心不改。薛建涛同志用匠心守护城市暖意，用服务温暖千家万户民心。他是千千万万供暖管家的缩影，在平凡岗位上书写着不平凡的坚守与担当，为保障城市供暖、增进民生福祉贡献着坚实力量。

匠心守暖线初心映民生

——枣庄市中区热力公司第四供热运行服务中心副主任汤涛

汤涛，男，1979年9月出生，汉族，中共党员，大学学历，2005年8月进入枣庄市中区热力有限公司工作，现任第四供热运行服务中心副主任。自投身供热事业以来，他始终扎根一线、勤勉务实，以精湛的专业技能守护城市供热安全，以真挚的为民情怀温暖千家万户。从业二十余年间，他先后荣获公司“优秀共产党员”、山东惠众民生发展集团及公司“先进个人”七次、“全省热力行业职业技能竞赛优秀选手”等荣誉称号，分管片区用户满意度连续三年保持在98%以上，是同事公认的“技术尖兵”，更是群众信赖的“温暖守护者”。

一、以匠心筑牢供热安全底线

“供暖工作来不得半点马虎，每一个细节都关乎群众的冬日冷暖。”这是汤涛始终坚持的工作准则。面对复杂多变的供暖情况，他以高度的责任感和工匠精神不断提升业务能力，成为解决各类供热难题的中坚力量。

2025年11月，深夜十一点，果品生活换热站突发一次供热管网回水阀门“落蛋”故障，阀芯脱落造成管网堵塞，流量骤降为零，上千户居民供暖受到严重影响。时值寒潮来袭，若不及时处置，极易引发管道冻裂、大面积停暖等重大风险。姜处长第一时间点名安排经验丰富的副主任汤涛赶赴现场。他临危受命，迅速研判故障原因，科学制定抢修方案，带领抢修人员争分夺秒、连续作战，将原本需要6小时完成的阀门拆解、阀芯更换及系统恢复等工作，压缩至4小时全部完成，确保了辖区供暖稳定运行。

此时已是凌晨三点，室外寒风依旧凛冽，设备间的余温却已重新在管道中奔涌。供暖工作辛苦，但对汤涛和他的团队来说，早已是习以为常的战斗。只要用户家中的温度需要守护，他们就会第一时间冲锋在前。一身汗水、一身灰尘，换来千家万户的温暖，这是他们的职责所在，更是他们始终坚守的初心使命。

二、以真情践行“用户至上”理念

“供暖管家不仅要懂技术，更要懂民心。”汤涛始终坚持以人民为中心的服务理念，把群众的急难愁盼放在心上，把解决实际问题落在实处。

针对新派滨河湾等新增供暖小区居民首次使用集中供热、操作不熟悉的情况，他主动组织开展“访民问暖”行动，逐户上门检查暖气片、阀门等设施，现场测温，耐心指导居民排气、调阀，发放服务手册并详细解答收费、报修等问题。对发现的小故障，他坚持当场处理，确保问题不过夜。此次行动累计走访住户60余户，收集诉求建议15条，均全部完成整改反馈，切实提升了新上暖用户的体验感与满意度。

三、以担当诠释供热人的初心使命

供热工作具有全天候、突发性强的特点，供暖季更是需要24小时值守。汤涛上有年迈母亲需要照料，下有幼小儿女需要陪伴，但在家庭与工作的抉择中，他始终把责任扛在肩上，用实际行动诠释“舍小家为大家”的奉献精神。

2025年供暖季关键期，母亲突发疾病需手术治疗，他本想留在医院照料，却在此时接到辖区换热站故障的抢修通知。面对上千户居民停暖的紧急情况，他强忍牵挂，将母亲托付给家人，立即赶赴现场。他带领应急抢修团队连续奋战10小时，最终成功排除故障，恢复正常供热。当他拖着疲惫的身体回到医院时，母亲虚弱却坚定地说：“你做的对，我没事。这么多居民家里暖气都停了，得多着急呀，孩子和老人都等着你呢。”那一刻，他热泪盈眶，也更加坚定了扎根一线、服务群众的信念。

供暖季里，他十余天驻守岗位不回家成为常态，严格落实24小时值守制度，从未因家庭事务耽误一次抢修、拖延一项任务，用坚守与担当守护着城市的温暖。

四、以创新推动供热服务提质增效

在做好日常保障的基础上，汤涛坚持问题导向和创新思维，积极探索优化工作流程、提升服务质量的有效路径。

针对辖区新旧小区交织、供热需求差异较大的实际情况，他创新推行“分区分类+网格管理”模式。对老旧小区，他按“楼栋单元”划分网格，逐一检查立管阀门、入户阀门的锈蚀程度和开关灵活性，建立详细台账，对存在隐患的阀门优先列入更换计划；对新建小区，他提前与物业、业主沟通协调，确定错峰施工时间，在正式供热前完成管网及管件的连接调试，重点核查接口密封性，确保供热首日平稳运行。通过精细化管理，他有效提升了供热保障能力，让每一户居民都能感受到更精准、更高效的服务。

二十年来，汤涛始终坚守供热一线，以匠心守护安全，以真情服务群众，以担当践行使命，用实际行动诠释了新时代供热人的责任与情怀。未来，他将继续以“匠心·城市温暖”为指引，不断精进技艺、优化服务，用初心与坚守书写供热事业新篇章，让暖流持续涌动在城市的每一个角落。