盖洛普最新民调：美国打工人AI 使用现状及是否担忧AI取代自己

据美联社报道，全球知名的民意调查公司——盖洛普一项最新民调显示，过去数年间，美国职场人士的 AI（人工智能）应用普及速度显著提升（American workers adopted artificial intelligence into their work lives at a remarkable pace over the past few years）。

该机构今年秋季针对2.2万名美国职场人士开展的劳动力调查显示，约12%的在职成年人表示在工作中每日使用AI（Some 12% of employed adults say they use AI daily in their job）。

调查发现，约四分之一的受访者称自己频繁使用AI（频繁使用的定义为：每周至少数次），近半数表示每年至少使用数次。

而2023年盖洛普首次就此问题展开调查时，仅有21%的受访者表示至少偶尔使用AI。这一变化也印证了由ChatGPT引发的生成式AI工具商业热潮的影响，这类工具可撰写邮件与计算机代码、总结长篇文档、生成图像或协助解答问题。

家得宝店员吉恩·沃林斯基是职场中拥抱AI的员工之一。这位70岁的老人在佛罗里达州新士麦那比奇市的门店电工用品区上班，值班时大约每小时都会在私人手机上使用一次AI助手，以便更好地解答那些自己并非“百分百熟悉”的用品相关问题。

沃林斯基说：“我觉得要是没有这个工具，我的工作肯定会受影响，到时候就得频频耸肩回答别人说‘我不知道’，但顾客可不想听到这样的回答。”

AI走进科技、金融、教育行业众多职场人的工作日常

尽管越来越多员工开始频繁使用AI，但在科技相关领域从业者中，AI的使用率依旧居高不下。

约六成科技行业从业者表示频繁使用AI，近三成更是每日都会使用（About 6 in 10 technology workers say they use AI frequently, and about 3 in 10 do so daily）。

2023年以来，美国科技领域从业者中日常或定期使用AI的比例大幅上升，但有迹象表明，在2024至2025年的爆发式增长后，AI的应用普及或已开始进入平台期。

金融行业是AI应用率较高的另一大领域，28岁的投行职员安德里亚·坦齐表示，他每天都会借助AI工具整合各类文件和数据集，这些工作若是自己手动完成，往往要耗费他数小时的时间。

坦齐任职于美国银行纽约分行，他表示自己还会借助银行内部的AI聊天机器人埃丽卡（Erica） 处理行政工作。

此外，专业服务行业、高等院校以及中小学教育领域的多数从业者称，自己每年至少会使用几次AI（they use AI at least a few times a year）。

科技行业从业者是职场中使用AI的主力军

现年60岁的乔伊斯·哈齐扎基斯是加利福尼亚州里弗赛德市的一名高中美术教师，她开始尝试用AI聊天机器人优化自己与家长的沟通内容。

她表示：“我可以随手写下留言，不用纠结措辞，再告诉机器人想要表达的语气就行。之后重读如果觉得不合适，还能让它再修改。家长的投诉确实变少了（I’m definitely getting less parent complaints）。”

盖洛普去年发布的另一项职场调查报告显示，约六成使用AI的员工在借助相关工具时，主要依赖聊天机器人或虚拟助手；约四成职场AI使用者表示，会利用AI整合信息或数据、生成创意想法或是学习新事物。

哈齐扎基斯最初使用的是ChatGPT，在她的学区将谷歌的Gemini定为官方工具后，她便切换到了这一平台。她甚至会用它来协助撰写推荐信，因为“形容一个孩子极具创造力的说法，翻来覆去就那么几种”。

AI应用的利与弊

AI行业与美国当局正大力推动AI在职场和校园的落地应用。为了让投入到高耗能AI计算系统研发与运维中的巨额资金具备合理性，更多个人和机构将需要采购这类工具。

但对于AI能在多大程度上提升生产效率、又会对就业前景产生何种影响，经济学家们尚未形成统一看法（But not all economists agree on how much they will boost productivity or affect employment prospects）。

人工智能治理中心研究员、布鲁金斯学会与美国国家经济研究局人工智能就业影响相关新论文的合著者山姆·曼宁表示：“那些接触AI最多、其工作流程最有可能因AI发生变革——无论结果好坏——的从业者，本身都具备极强的适应能力。”

曼宁表示，那些主要从事计算机相关工作、日常大量使用AI的从业者，“通常拥有更高的学历，掌握着可应用于不同岗位的多元技能，同时也有更多的积蓄，这能帮助他们在失业时渡过收入中断的难关”。

另一方面，曼宁的研究发现，美国约有610万名从业者，既身处AI高接触领域，又缺乏相应的适应能力。这类人群大多从事行政和文书工作，其中约86%为女性，且年龄偏大，集中在大学城、州府等职业转型选择较少的小城市。

曼宁表示：“如果他们的技能被自动化取代，可转移至其他岗位的技能储备本就有限，积蓄也寥寥无几——甚至毫无积蓄，一旦遭遇收入中断，所受的冲击会更大，也更难应对。”

鲜有从业者担忧AI会取代自身工作

盖洛普2025年开展的另一项职场调查显示，尽管AI的使用愈发普遍，但仅有少数员工认为，未来五年内，新技术、自动化、机器人或AI“极有可能”或“有些可能”取代自己的工作。半数受访者认为这“完全不可能”，但这一比例较2023年的约六成有所下降。

佛罗里达州杰克逊维尔市信仰社区卫理公会教堂的教区牧师迈克尔·宾厄姆神父并不担心自己的工作会被取代（Not worried about losing his job is the Rev. Michael Bingham, pastor of the Faith Community Methodist Church in Jacksonville, Florida）。

他曾向一款聊天机器人询问中世纪神学家坎特伯雷的安瑟伦相关问题，得到的却是一堆“无意义的废话”。宾厄姆表示，自己绝不会让一台“没有灵魂”的机器协助撰写布道词，而是会依靠“上帝的力量”为自己的布道思路指引方向。

宾厄姆说：“倘若行至生命尽头，你想要的是一个活生生的人来牵住你的手，而非一台机器。你也希望看到，挚爱之人离世前，能有一位心怀爱意、懂得关怀的人紧握他们的手。”

AI的实际使用情况在零售、医疗、制造业等服务型行业中并不普遍（Reported AI usage is less common in service-based sectors, such as retail, health care or manufacturing）。

沃林斯基在汽车行业深耕数十年后，于去年入职家得宝，公司并未要求他使用AI，但这家家居建材巨头也从未加以阻止。而沃林基本人，对AI会取代自己的工作“毫无担忧”。

沃林斯基说：“像我们这样的门店，真正核心的正是人与人之间的沟通交流，一切终究以人为本（The human interface part is really what a store like mine works on，it's all about the people）。”