浙江省杭州市临安区：焕新山区小店 点亮乡村烟火

推开浙江省杭州市临安区於潜镇老徐土特产商行的店门，一抹鲜亮的红色扑面而来。

临安区烟草专卖局（分公司）的“香溢”志愿者凌烨正与店主徐青默契配合，一人稳稳扶住春联对齐两边，一人拿着胶带细心抚平边角，动作娴熟利落。“左边再挪下来一点，对，这个位置对喽！”轻声提醒后，“新年大吉鸿运开 马上有福好运来”的春联便牢牢贴好。一旁的货架上，两人又合力悬挂起红彤彤的中国结和灯笼，原本整洁素雅的店铺，瞬间被喜庆的年味包裹，暖意融融。

图为“香溢”志愿者凌烨正在张贴春联。

“这春联一贴、福饰一挂，过年的氛围感直接拉满，顾客进来都夸喜庆！”望着店里的一派喜气，徐青眼里满是笑意。

不仅带去了年味装饰，临安烟草客户经理们还与店主交流陈列技巧，将印有杭州景致的特色礼盒摆放在显眼位置，与临安山核桃、天目山笋干等本土特产分层搭配，既契合新春送礼需求，又凸显地域文旅特色。

图为卷烟零售店主徐青（右）正在向顾客介绍礼盒。

这温馨的一幕，正是临安烟草“山区终端焕新迎新”行动的生动缩影。该局（分公司）通过组建“客户经理+香溢志愿”专项服务小队，深入乡村零售终端开展“一店一策”帮扶：为设施陈旧的小店升级设备、规整货架，为陈列杂乱的店铺优化动线布局、指导特产与礼盒组合陈列，还全员下沉送春联、挂福饰，让年味精准落地。截至目前，已覆盖百余家山区零售终端，逐步实现“旧店焕新、新店提优”，不仅以红火年味点亮乡村街巷，也帮助卷烟零售店主提升消费吸引力、筑牢“元春”销售阵地。

终端“面子”的焕新，让经营氛围愈发浓厚，而“里子” 的夯实，更让小店经营底气十足。

聚焦山区店主经营过程中的实际堵点，临安烟草将服务重心转向数字化赋能与经营能力提升。以往，山区店主大多凭感觉进货、用本子记账、靠口碑揽客，难免陷入“热销品常缺货、滞销品总积压”的困境。为此，该局（分公司）深入开展“驻店式”经营指导，以智能双屏机系统为核心，打造“数据诊断—策略制定—落地见效”的闭环服务模式，帮助店主精准洞察商品动销与顾客偏好，实实在在提升山区小店的盈利水平。

数字化暖意更藏在细节里。过去，山区店主遇到卷烟外观褶皱等瑕疵时，时常因流程不熟、路途不便而放弃调换，只能自己承担损失。如今，依托临安烟草自主研发的“褶皱烟线上调换平台”，店主只需上传问题卷烟图片、一键提交调换申请，即可轻松完成调换手续。“以前遇到褶皱烟，要来回开个把小时的盘山公路去镇上调换，雨天山路泥泞，别提多折腾！”岛石镇阳光村零售店主汪统益的小店就藏在芦塘山顶深处，如今他熟练点开手机里的褶皱烟调换小程序，“现在拍个照、填个信息，工作人员就上门调换，太省心了！”

除了研发实用数字产品，面对山区店主基础薄弱、年龄偏大、学习能力不一的情况，“香溢”志愿者组成一对一数字帮扶小队，主动下沉、上门赋能。他们用“方言讲解＋现场实操”的贴心方式，从开机扫码到收款对账，从库存查询到线上补货，一步步耐心辅导。针对老年店主容易忘记步骤的共性难题，志愿者不仅坚持每周上门手把手复训巩固，还专门组建“助老服务群”，录制方言版操作视频，把复杂流程变成易懂口诀；同时贴心配备老花镜、语音播报器等辅助工具，从细节处适配老年店主的生理需求，进一步缓解他们的“数字焦虑”。正是这份“不落下一个人”的用心，让曾经陌生的数字化工具，逐渐变成了小店日常经营的得力帮手。

融入万家“日子”的温暖担当，让山区小店的价值不止于经营。

经营越来越顺的山区小店，正化身扎根乡野的温暖据点。依托“香溢红色驿站”，志愿者和店主们延伸出一串串暖心便民服务：为村里的老人提供免费理发、血压测量等银龄关怀，让他们“零距离”享受贴心照料；为寒风中奔波的户外工作者备好热姜茶、暖手宝，打造歇脚取暖的“暖心小站”；为进山游玩的游客免费租借竹制登山杖、提供观光路线指引，尽显临安山水的待客热情。深山的冬日格外凛冽，志愿者们还惦记着独居老人的生活，主动上门为老人解冻冻住的水龙头，用稻草仔细包裹水管以防冻裂，帮行动不便的老人代购米面油盐，一件件不起眼的“小事”，却汇成了淌进乡亲们心坎里的暖流。

图为志愿者为老年环卫工人提供血压测量。

小店更以自身为据点组建志愿直播小队，搭起助农增收的“移动直播间”。志愿者们提前对接农户敲定品类，带着设备走进横溪草莓大棚、山核桃种植加工基地等产地一线。镜头前，志愿者与农户并肩出镜，用接地气的方言边采摘、边讲解，直观呈现各类农产品的原生态品质，让网友看得放心、买得安心。一场场直播下来，不仅让深山好物顺利出山，更让山区小店成为农产品外销的重要枢纽。

面子焕新聚人气，里子夯实强底气，日子丰盈添暖气。新春脚步渐近，这些遍布临安山野的方寸小店，已然成为承载年味的聚集地、传递温暖的中转站、共富增收的支撑点。接下来，临安烟草的暖心行动还将持续升温，让烟火气裹着关怀，让增收路连着民心，为推进乡村全面振兴注入源源不断的温暖动能。（凌烨 赵春元 丁菁雯）