在数字科技日新月异的今天,智能设备深度融入我们的生活。然而,当用户面对路由器组网配网、网络异常等复杂问题,或是尝试探索新设备功能、帮助长辈轻松使用智能设备时,往往需要更直观、更贴心的支持。如何让服务支持更贴近用户需求,让设备使用更加轻松简单,华为给出了创新答案——华为视频服务。
自2026年1月起,华为正式启动试点“华为视频服务”。旨在通过实时、可视化的沟通方式,精准定位并高效解决用户的实际问题,将高效、专业与温度注入每一次服务互动中。这不仅是服务形态的一次重大突破,更是华为坚持以消费者为中心,持续洞察并满足用户需求的深刻体现。
“看得见”的服务,让复杂问题迎刃而解
在数字生活中,家庭网络如同“神经系统”,其稳定与顺畅至关重要。以路由器网络异常为代表的复杂问题场景,往往直接影响全家人的用网体验。
无论是多台华为路由器组建全屋智能网络,还是遭遇无法上网、频繁掉线等异常状况,用户以往往往需要自行摸索或多方求助,过程费时费力。如今,通过华为视频服务,用户只需在“我的华为”App中点击首页“服务”,进入“快捷服务”后选择“视频服务”,根据问题类型选择“路由器-组网配网”或“路由器-网络异常”,即可与专业视频服务工程师建立实时视频连接。
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视频服务工程师能够直接“看到”用户家中的路由器摆放、指示灯状态、网线连接等实际情况,如同亲临现场。例如,面对“多台路由器如何组网”的疑问,视频服务工程师可通过视频观察家庭布局,逐步指导设备放置与配置;若遇到无法上网的情况,也能迅速发现网线误插等常见却难以远程描述的问题。这种“所问即所见,所见即所解”的模式,极大提升了问题定位与解决的效率,使复杂排障变得直观而高效。
未来,产品复杂问题处理视频服务更计划覆盖华为1+8全产品,展现出华为致力于为用户提供一站式、可视化问题解决方案的长远蓝图。
延伸服务温度,覆盖多元需求
除了解决硬核的技术故障,华为视频服务还将服务延伸至更多元的用户场景。
对于刚刚入手鸿蒙电脑并生成电子保修卡的用户,在90天内(包含90天)可通过华为视频服务,获得视频服务工程师一对一的特色功能与使用技巧讲解。从智慧互联到多窗口任务处理,视频服务工程师能够直观演示操作步骤,帮助用户快速上手,让科技乐趣无缝开启。
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而专为长辈打造的关怀服务,则体现了华为服务带来的科技温度。它通过1v1的视频互动形式,贴心地为长辈用户解答关于手机、平板、智慧屏等多种设备的疑问。这项服务为长辈提供温暖、亲和的一站式服务体验,让科技温暖触手可及。
持续创新服务,满足多元用户群体需求
华为一直在进行视频服务形态的探索。早在2024年,华为便创新推出了“手语视频服务”,为听障人士提供无障碍的服务支持。此次试点推出的华为视频服务,正是在此成功基础上的进一步延伸与深化。它标志着华为服务不断创新完善视频服务,将可视化、实时交互的优势从特定群体拓展至更广泛的用户服务场景。
从为听障人士提供无障碍沟通支持,到提升广大用户的复杂问题解决效率,这条清晰的创新脉络,印证了华为服务始终基于用户真实需求进行持续创新。
结语
在技术飞速迭代的时代,先进的产品需要与之匹配的优质服务来支撑。华为视频服务的试点启动,不仅仅是服务形态的丰富,它更代表着华为服务基于用户需求对业务的创新升级:从语音指令到可视化协作,从模糊的问题描述到精准的现场洞察。
它让用户的复杂问题得到高效解决,通过专业视频服务工程师的可视化指导,快速定位、直观展示、一步到位。它更凝聚着品牌亲和力,那方小小的视频窗口,连接的不只是设备与解决方案,更是传递专业与信任的桥梁。
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当服务能够真正“看见”用户的需求,信任便得以更牢固地建立。华为视频服务,正是以这样一场“可视化”的升级,又一次体现了华为服务的高效、专业、亲和,让每一位用户都能在数字世界中,感受到更便捷、更可靠、更温暖的陪伴。
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