更高效的远程支持：华为视频服务正式启动试点

在数字科技日新月异的今天，智能设备深度融入我们的生活。然而，当用户面对路由器组网配网、网络异常等复杂问题，或是尝试探索新设备功能、帮助长辈轻松使用智能设备时，往往需要更直观、更贴心的支持。如何让服务支持更贴近用户需求，让设备使用更加轻松简单，华为给出了创新答案——华为视频服务。

自2026年1月起，华为正式启动试点“华为视频服务”。旨在通过实时、可视化的沟通方式，精准定位并高效解决用户的实际问题，将高效、专业与温度注入每一次服务互动中。这不仅是服务形态的一次重大突破，更是华为坚持以消费者为中心，持续洞察并满足用户需求的深刻体现。

“看得见”的服务，让复杂问题迎刃而解

在数字生活中，家庭网络如同“神经系统”，其稳定与顺畅至关重要。以路由器网络异常为代表的复杂问题场景，往往直接影响全家人的用网体验。

无论是多台华为路由器组建全屋智能网络，还是遭遇无法上网、频繁掉线等异常状况，用户以往往往需要自行摸索或多方求助，过程费时费力。如今，通过华为视频服务，用户只需在“我的华为”App中点击首页“服务”，进入“快捷服务”后选择“视频服务”，根据问题类型选择“路由器-组网配网”或“路由器-网络异常”，即可与专业视频服务工程师建立实时视频连接。

视频服务工程师能够直接“看到”用户家中的路由器摆放、指示灯状态、网线连接等实际情况，如同亲临现场。例如，面对“多台路由器如何组网”的疑问，视频服务工程师可通过视频观察家庭布局，逐步指导设备放置与配置；若遇到无法上网的情况，也能迅速发现网线误插等常见却难以远程描述的问题。这种“所问即所见，所见即所解”的模式，极大提升了问题定位与解决的效率，使复杂排障变得直观而高效。

未来，产品复杂问题处理视频服务更计划覆盖华为1+8全产品，展现出华为致力于为用户提供一站式、可视化问题解决方案的长远蓝图。

延伸服务温度，覆盖多元需求

除了解决硬核的技术故障，华为视频服务还将服务延伸至更多元的用户场景。

对于刚刚入手鸿蒙电脑并生成电子保修卡的用户，在90天内（包含90天）可通过华为视频服务，获得视频服务工程师一对一的特色功能与使用技巧讲解。从智慧互联到多窗口任务处理，视频服务工程师能够直观演示操作步骤，帮助用户快速上手，让科技乐趣无缝开启。

而专为长辈打造的关怀服务，则体现了华为服务带来的科技温度。它通过1v1的视频互动形式，贴心地为长辈用户解答关于手机、平板、智慧屏等多种设备的疑问。这项服务为长辈提供温暖、亲和的一站式服务体验，让科技温暖触手可及。

持续创新服务，满足多元用户群体需求

华为一直在进行视频服务形态的探索。早在2024年，华为便创新推出了“手语视频服务”，为听障人士提供无障碍的服务支持。此次试点推出的华为视频服务，正是在此成功基础上的进一步延伸与深化。它标志着华为服务不断创新完善视频服务，将可视化、实时交互的优势从特定群体拓展至更广泛的用户服务场景。

从为听障人士提供无障碍沟通支持，到提升广大用户的复杂问题解决效率，这条清晰的创新脉络，印证了华为服务始终基于用户真实需求进行持续创新。

结语

在技术飞速迭代的时代，先进的产品需要与之匹配的优质服务来支撑。华为视频服务的试点启动，不仅仅是服务形态的丰富，它更代表着华为服务基于用户需求对业务的创新升级：从语音指令到可视化协作，从模糊的问题描述到精准的现场洞察。

它让用户的复杂问题得到高效解决，通过专业视频服务工程师的可视化指导，快速定位、直观展示、一步到位。它更凝聚着品牌亲和力，那方小小的视频窗口，连接的不只是设备与解决方案，更是传递专业与信任的桥梁。

当服务能够真正“看见”用户的需求，信任便得以更牢固地建立。华为视频服务，正是以这样一场“可视化”的升级，又一次体现了华为服务的高效、专业、亲和，让每一位用户都能在数字世界中，感受到更便捷、更可靠、更温暖的陪伴。