深耕网点场景生态 打造吉林工行服务新名片

工商银行吉林省分行始终坚持以服务吉林经济社会发展为己任，将网点生态化建设与运营作为助力网点生产力跃升、服务实体经济的重要抓手。依托“工行驿站”品牌阵地，持续将生态化、适老化、特色化元素融入网点建设，着力构建“金融+泛金融”立体化服务生态，通过场景融合、资源整合、活动聚合，推动网点从传统交易结算场所向开放共享、价值共生的综合服务平台转型。聚焦民生关切与区域特色，系统推进各类特色服务场景的建设和深化运营，初步形成了覆盖广泛、特色鲜明的网点生态矩阵。

文化赋能

在赋能地方发展方面，打造“文旅”场景，彰显吉林魅力。积极贯彻落实金融支持文旅产业发展部署，将文旅场景作为“幸福场景”建设重点。一方面强化“金融+文旅”阵地建设，指导网点结合地方资源禀赋打造特色主题网点，如伪满央行旧址打造的金融历史展厅，与长影、新华书店合作打造的“阅影”主题网点等。另一方面，充分发挥网点多、分布广的优势，积极助力地方文旅活动，如支持延边州政府“入延迎客红包”项目，高效发放红包近5万笔，为延边文旅经济注入强劲动能。

民族焕新

在客户引流与价值提升方面，打造“民族”场景，创新服务形态。 深耕地域特色，构建“强吸引”网点空间，聚焦特色打造、体验深化与价值挖掘，推动网点发展转型。 如融入朝鲜族建筑、服饰、乐器等鲜明地域元素，形成独特视觉标识，将传统服务场所升级为具有城市特色的服务空间。创新服务互动，促进流量高效转化，创新推出“工银福利社”农产品换购活动，将基础交易转变为互动性服务体验。

银发护航

在养老金融服务方面，深耕“养老”场景，全心守护银发客群。深入落实养老金融工作，全力构建“工银养老”服务品牌。分层级、分步骤推进网点适老化改造和服务升级，完善应急呼叫按钮、爱心专座等硬件设施，设置绿色通道，保留并优化现金等传统服务方式，为行动不便客户提供上门服务。深化与社区、养老院等机构合作，将服务延伸至社区，通过健康讲座、反诈课堂、智能技术辅导等形式，显著提升老年客群的获得感、安全感与幸福感。目前工商银行吉林省分行已完成2家旗舰型、25家标杆型养老金融特色网点建设，实现基础养老金融服务网点全覆盖。

公益志愿

在践行社会责任方面，拓展“志愿”场景，展现大行担当。将“工行驿站”打造为弘扬志愿精神、服务人民群众的红色阵地和公益平台。围绕“3·15”、学雷锋纪念日、重阳节等重要时点，开展“情暖朝夕”“守护时光”“驿启新生活”等系列主题活动。全省网点为户外劳动者等群体提供饮水、休息、防暑等贴心服务，在中高考期间设立“爱心助考服务站”，服务考生及家长超万人次。其中，部分网点与当地志愿者协会合作建立驿站，成为政企公益合作典范，传递城市温暖。

政务便民

在便民利民服务方面，深化“政务”场景，延伸服务触角。深入协同“放管服”改革，加强与住房公积金管理中心、退役军人事务部等政府机构的联动合作，成功打造“驿站+公积金”“驿站+拥军”“驿站+党建”等特色场景。通过这些创新实践，不断提升银政跨界服务的覆盖范围与服务种类，积极打造客户身边的“政务服务大厅”，让政务服务更便捷、更有温度。

生活惠民

在融入客户生活方面，构建“生活”场景，提升服务体验。以客户需求为中心，结合网点周边资源禀赋与服务能力，大力拓展网点商圈生态。发挥信用卡产品、服务、权益、活动、渠道优势，构建了“驿站+咖啡”“驿站+汽车”“驿站+出行”等特色生活场景。将网点属地优势资源与信用卡产品权益相融合，有效助力网点获客、活客，显著提升到店客户吸引力、营销成功率及客户体验。

财商助力

在财富管理服务方面，拓展“财富”场景，助力美好生活。坚持推动共同富裕的导向，致力于让广大人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。一方面，通过金融知识普及教育、消费者权益保护宣传等公众教育手段，打造“驿站+留学”“驿站+少儿财商”等场景，将“工行驿站”打造成为工商银行构建和谐金融环境的宣教服务中心。另一方面，通过搭建“工银财富”金融理财分级服务场景，累计打造企业家加油站105家，为企业和个人客户提供专业的财富管理规划与服务，守护百姓财富。

展望未来，工商银行吉林省分行将继续以服务吉林经济社会发展为己任，不断丰富网点生态化建设的内涵与外延，努力将“工行驿站”打造成为百姓身边的便民窗口、温暖港湾和文化驿站，持续为谱写中国式现代化吉林新篇章贡献工行智慧与力量!