江苏
冬日的清晨，一场不期而遇的小雪给新泰的街巷披上了一层薄霜，也让泉沟支行门前的台阶结上了一层湿滑的冰碴。
临近上午十点，一位裹着黑色棉衣的老大爷刚办完业务，脚步蹒跚地走到网点门口。望着眼前结了薄冰的台阶，他皱起眉头，试探着伸脚又收回，显然是担心脚下打滑。正在大堂值守的工作人员见状，立刻快步迎了上去：“大爷，您慢点，我扶着您下去。”
工作人员小心翼翼地搀住老人的胳膊，让他的重心稳稳靠在自己身上，一步一步陪着他走下台阶。老人的脚步有些发颤，工作人员便把他的手再往自己臂弯里带了带，像搀扶家里的爷爷一样，稳稳护送他到了平地。“姑娘，谢谢你啊，这路滑，我正愁怎么下去呢。”老人脸上露出了温暖的笑容，连声道谢。
其实，这样的场景在农行新泰泉沟支行早已成了日常。每逢雨雪天气，网点的员工们都会主动站在门口，为进出的老人、孕妇和行动不便的客户搭把手。大家都知道，对客户来说，这不仅是一次安全的护送，更是一份被放在心上的温暖。
在农行人的眼里，金融服务从来都不只是柜台里的业务办理，更是从客户踏入网点第一步起，到送别时最后一步的贴心陪伴。那搀扶传递的不仅是力量，更是“客户至上”的初心；那雪天里的一句问候、一次搀扶，正是农行新泰泉沟支行用实际行动践行的温情承诺。（刘艺卓）
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