北京
“多亏了戴红袖章的小伙子，指引我做检查、跑手续，不然我一个老人真不知道该怎么办!”1月23日，七十多岁的张爷爷因突发呼吸道不适孤身到中南大学湘雅医院急诊科，在协诊护士的全程陪同下，顺利完成就诊的他，连连点赞道谢。
自2025年2月起，湘雅医院急诊科创新设立“急诊协诊护士”岗位，一批佩戴醒目红袖章的护士走出护士站，主动穿梭在急诊大厅、检查通道、抢救室外，成为患者就诊路上的“临时亲人”、救治流程中的“协调枢纽”。
急诊科向来是医院最繁忙、最特殊的战场，患者病情急、流量大、需求杂，常常出现“患者不知往哪去、家属不知找谁问”的混乱场景。尤其是老年患者、独居人士、突发重症患者，在病痛与慌乱中更需要有人搭把手、指条路。基于“以患者为中心”的服务理念，湘雅医院护理团队直面急诊服务痛点，创新性地设立“协诊护士”岗位，将人文关怀深度嵌入急救全流程。
“红袖章”的身影，总是出现在患者最需要的地方。
近日，一位怀抱幼儿的年轻妈妈冲进急诊大厅，孩子持续高烧惊厥，妈妈急得手足无措。协诊护士李敏见状立刻上前，一边轻声安抚“别着急，我们马上处理”，一边快速协调开通绿色通道，同步联系儿科急诊医生、准备抢救器械，全程陪同患儿完成体温测量、抽血化验、用药等流程。当孩子体温逐渐下降、惊厥缓解时，年轻妈妈紧紧握住李敏的手：“你一直陪着我、告诉我该做什么，让我心里踏实多了。”
在抢救室之外，“红袖章”更是高效运转的“协调中枢”。
上个月，急诊科同时接收了三位外伤危重患者，诊区瞬间挤满焦急的家属，部分检查设备出现排队拥堵。协诊护士王芳立即启动应急协调机制，一边向家属同步病情进展、缓解焦虑情绪，一边统筹调配检查资源、协调支援医护力量，原本可能出现的救治延误被成功规避，三位患者均得到及时救治。
“这个岗位就像急诊流程的‘润滑剂’，既让患者少走弯路，也让医护协作更顺畅。”急诊科护士长韩业琼介绍。
走出导诊台，走进患者心。协诊护士岗位的设立，并非简单增加人手，而是湘雅医院将人文护理理念转化为制度化实践的创新举措。这些“临时亲人”不仅要具备扎实的急救知识、熟练的沟通技巧，更要拥有敏锐的观察力和强烈的责任心——他们会主动搀扶行动不便的患者，为等候的家属递上一杯热水，用通俗的语言解释诊疗流程，在抢救室外为家属传递希望与力量。
近一年来，“红袖章”团队交出了一份亮眼答卷：患者诊间满意度从最初的93.53分稳步提升至今年元月的98.10分，“有温度”“很贴心”成为患者反馈中的高频词；在协诊护士的精准协调下，急诊快反团队响应时间平均缩短40秒，危重患者救治效率显著提升。
“急诊救治，速度是生命底线，温度是人文底色。”湘雅医院护理部主任岳丽青表示，作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位，“红袖章”协诊护士的设立，正是医院将人文关怀制度化、流程化的生动实践。“未来，医院将持续深化急诊服务创新，让每一位急诊患者在急难时刻都能感受到安心与温暖，以护理创新彰显大型公立医院的责任与担当。”(严丽 苏汉扬 曹岚)
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