一通热线“热”了一座城

人民网记者 罗娜

“我们小区车位无法租售，希望相关部门在小区门口加装新能源汽车充电桩。”近日，江西省抚州市高新区尚学府小区居民向临川区人大代表黄伟反映该诉求。

黄伟了解情况属实后，立即拨通了人大代表12345民声通道。随后，高新区住建局“接单”并进行说明。

据回复，由于该小区地下车库不具备申请安装个人充电桩的条件，但为回应业主日益增长的新能源汽车充电需求，物业公司已启动公共充电桩建设筹备工作，将尽快推进安装并投入使用。

民有所呼，代表有所应。2023年11月，抚州市人大常委会在江西省率先启动人大代表向12345热线反映社情民意工作，并将1.1万余名各级人大代表基本信息录入12345热线信息库，该市人大代表只要拨“12345”，平台就能精准识别代表身份，启动相关接听程序。

在一通通热线的接通下，群众诉求有了“快速响应通道”。

“我们现在有事都习惯向人大代表反映，解决起来又快又实在!”市民们纷纷感慨道。

“2025年以来，我们优化人大代表12345民声通道，构建‘接诉即办、定期复盘、重点督办’闭环模式，并梳理出8类突出问题进行督办。”抚州市人大常委会相关负责人告诉记者。

据了解，群众反映突出的问题主要集中在物流、美容等行业。

“因部分领域存在部门职能交叉、职责边界不清等原因，导致一些民生诉求反映集中、亟待破解。”找出问题症结后，抚州人大开展专项监督。

“从武汉寄往抚州的包裹在到达抚州后丢失，派送迟迟未完成，该如何理赔？”梳理问题中，代表们发现，快递寄送过程中时常出现货物损毁赔偿、签收争议等问题，因交通运输部门与邮政管理部门职责边界不清，导致消费者投诉无门。

针对此类问题，抚州市人大财经委组织召开协调会，明确物流行业相关消费投诉由市交通运输局负责处理，快递服务相关消费投诉由市邮政管理局负责处理。

与此同时，美容行业消费纠纷、影院退票纠纷等突出问题也都一一明确相关部门职责，并进一步细化职责分工，推动群众反映的8类突出问题已实质性解决5类，其他3类问题正有序推进解决中。

在强有力的监督下，群众反映给人大代表的问题、意见和建议“有着落、有回音”，这份实在的获得感，让这座城市暖意融融。

数据显示，2025年，抚州市共办理1074件代表反映事项，群众满意率持续保持在97%以上。