山东
此次降雪期间，平安产险青岛分公司充分运用“远程查勘+AI自助理赔”一体化线上理赔体系，大幅缩短理赔周期，减少客户等待时间。同时，线下查勘团队24小时轮值，确保每一起事故都能得到及时响应。
暴雪路滑致追尾，自助理赔快速撤离
1月18日上午，胶州地区因降雪导致路面严重结冰，交通安全隐患陡增，客户董先生在行驶过程中不慎发生追尾事故。11点15分，董先生拨打平安产险客服电话报案，线上理赔员李凯鑫第一时间指引客户在线自助办理赔，通过AI智能定损，精准识别车辆损失，核定金额为989元。11点25分赔款到账，全程用时10分钟，客户非常满意，对理赔效率与服务态度给予高度评价。
彻夜救援，服务有温度
1月18日至19日，受持续降雪及道路结冰等天气影响，青岛地区交通事故频发，追尾、侧滑事故显著增加。平安产险青岛分公司迅速启动应急响应机制，紧急调度救援力量，理赔工作人员彻夜坚守一线，顶风冒雪开展现场查勘与事故救援，用行动撑起风雪中的安心守护。
1月19日 5点25分（即墨)—邢泽浩
凌晨5点25分，天还未亮，车险查勘员邢泽浩已穿梭在冰天雪地之中。他冒着低温与强风，赶赴多起事故现场，细致查勘、快速施救，用专业与热忱为车主送去温暖与安心。每一次奔赴，都是对“服务不打烊”的最好诠释。
1月19日 3点21分（平度）于翀
凌晨三点，大多数人尚在梦乡，查勘员于翀已驱车奔赴事故现场。风雪交加，道路难行，但他没有丝毫迟疑。抵达现场后，他迅速完成查勘、施救及后续指引，确保客户安全撤离。风雪再大，平安服务始终在线。
1月18日 20点15分（西海岸）秦成豪
夜幕中的西海岸，路面湿滑，一辆轿车因路滑失控撞树。理赔员秦成豪第一时间抵达现场，协助车主脱离困境，耐心指导理赔流程。他用专业与坚守，筑牢每一寸服务防线，让温暖穿透风雪。
来源：大众报业·半岛网
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