此次降雪期间,平安产险青岛分公司充分运用“远程查勘+AI自助理赔”一体化线上理赔体系,大幅缩短理赔周期,减少客户等待时间。同时,线下查勘团队24小时轮值,确保每一起事故都能得到及时响应。
暴雪路滑致追尾,自助理赔快速撤离
1月18日上午,胶州地区因降雪导致路面严重结冰,交通安全隐患陡增,客户董先生在行驶过程中不慎发生追尾事故。11点15分,董先生拨打平安产险客服电话报案,线上理赔员李凯鑫第一时间指引客户在线自助办理赔,通过AI智能定损,精准识别车辆损失,核定金额为989元。11点25分赔款到账,全程用时10分钟,客户非常满意,对理赔效率与服务态度给予高度评价。
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彻夜救援,服务有温度
1月18日至19日,受持续降雪及道路结冰等天气影响,青岛地区交通事故频发,追尾、侧滑事故显著增加。平安产险青岛分公司迅速启动应急响应机制,紧急调度救援力量,理赔工作人员彻夜坚守一线,顶风冒雪开展现场查勘与事故救援,用行动撑起风雪中的安心守护。
1月19日 5点25分(即墨)—邢泽浩
凌晨5点25分,天还未亮,车险查勘员邢泽浩已穿梭在冰天雪地之中。他冒着低温与强风,赶赴多起事故现场,细致查勘、快速施救,用专业与热忱为车主送去温暖与安心。每一次奔赴,都是对“服务不打烊”的最好诠释。
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1月19日 3点21分(平度)于翀
凌晨三点,大多数人尚在梦乡,查勘员于翀已驱车奔赴事故现场。风雪交加,道路难行,但他没有丝毫迟疑。抵达现场后,他迅速完成查勘、施救及后续指引,确保客户安全撤离。风雪再大,平安服务始终在线。
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1月18日 20点15分(西海岸)秦成豪
夜幕中的西海岸,路面湿滑,一辆轿车因路滑失控撞树。理赔员秦成豪第一时间抵达现场,协助车主脱离困境,耐心指导理赔流程。他用专业与坚守,筑牢每一寸服务防线,让温暖穿透风雪。
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来源:大众报业·半岛网
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