四个站点，N种语言：黄浦区城市志愿服务站的“国际范儿”

在上海的中心城区，黄浦区以其独特的历史底蕴和现代都市风貌，被誉为上海的“心脏、窗口、名片”。在这里，流动的不只是外滩的江水和南京路的霓虹，更有来自全球各地的商旅人士。为了在这座国际化大都市的核心区传递最精准的善意，黄浦区精心布局的四个城市志愿服务站，正以“7×10小时”的全天候坚守和多语种的专业服务，构建起一张“国际友好服务网络”。它们不仅是问询的窗口，更是展示上海城市温度的“城市会客厅”，让每一位抵达这里的中外友人，都能在第一时间感受到这座城市的“国际范儿”。

N种语言：

架起跨文化交流的暖心桥梁

如果说长时间坚守体现了服务的“厚度”，那么多语种服务则彰显了黄浦区的“气度”。在黄浦的志愿服务站，“你好”“Hello”“こんにちは”“Bonjour”……此起彼伏的问候声构成了这里独特的背景音。

作为上海国际化程度最高的区域之一，黄浦每天迎接着大量外国游客和商务人士。对于初来乍到的国际友人而言，语言不通往往是横亘在他们与城市之间的第一道屏障。而在这些志愿服务站，语言不再是障碍，而是连接友谊的纽带。面对外国友人关于地标、交通、地铁线路的复杂询问，或是对上海历史文化的深度好奇，来自黄浦区各文明单位及学校的志愿者们，总能流利地切换语言，提供详尽而生动的解答。

点滴行动：

志愿者用行动温暖国际友人

来自大同中学的志愿者悉心协助马来西亚游客使用手机APP预约出租车。他们一边耐心细致地讲解操作步骤，给予游客贴心的辅导；一边全神贯注地留意着来往车辆的“空车”的信息。直至成功帮游客拦到车，又细致入微地向司机说明目的地，确认一切无误后，才安心道别。

来自黄浦海关的志愿者在南京路步行街岗亭敏锐地察觉到欧洲游客的需求，主动上前询问情况。当得知是银行自助机取现金失败的问题，并耐心细致地向游客讲解如何使用国际信用卡在自助机上进行取现金操作的流程，并协助其顺利拿到现金。

像这样的故事，还在继续，志愿者们不仅是服务的提供者，更成为城市形象的代言人。

城市会客厅：

以微光点亮国际大都市形象

志愿服务站虽小，却折射出一座城市的治理水平和文明高度。黄浦区将这四个站点定位为“城市会客厅”，意在通过小小的窗口，展现上海作为国际大都市的软实力。

在这里，服务早已超越了简单的指路问询。它涵盖了文明引导、应急救援、文化传播等多种功能。志愿者们的每一次微笑、每一个手势、每一句外语，都是在讲述上海故事。他们不仅是服务的提供者，更是城市形象的代言人。

在迈向卓越全球城市的进程中，黄浦的志愿者们正以微笑为语言，以服务为媒介，在“心脏、窗口、名片”上展现了上海的城市温度与文明形象。这四个小小的站点，已然成为世界读懂上海的一扇重要窗口，让国际友人在这里，体验上海的热情服务，感受中国的友好形象。

记者 / 宋梅

编辑 / 李伽钵

通讯员 / 周琳褘

资料 / 黄浦区志愿者协会

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