匠心·城市温暖丨山东省优秀“供暖管家”事迹展播——济南篇

齐鲁网·闪电新闻1月23日讯岁暮天寒，温暖为伴。在每一个凛冬时节，总有一群人默默穿行于楼宇巷陌，守护着千家万户的暖意——他们就是“供暖管家”。他们以专业为基，以匠心为魂，将冰冷的管道化作流淌温暖的脉络，让“城市管理像绣花一样精细”的嘱托，落实在一句问候、一次检修、一份坚守中。即日起，让我们一同走进他们的故事，聆听温暖背后的执着坚守，感受匠心深处的城市温度。本期，我们率先带来济南篇的精彩分享。

本期展播

1.陶 猛 济南热力集团和礼分公司中心站班长

2.邵敏华 济南热力集团和礼分公司中心站班长

3.刁显斌 济南热力集团和义分公司中心站班长

4.李兴远 济南热力集团东盛热电有限公司中心站班长

十余载匠心守暖 千户家赤忱护温

——济南热力集团和礼分公司中心站班长陶猛

陶猛，男，出生于1989年10月10日，汉族，本科学历。山东聊城人，现为济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司中心站班长。2013年11月至2021年4月任济南热力集团供热六公司中心站班长，2021年4月至今任济南热力集团和礼分公司中心站班长。2025年4月，获山东省五一劳动奖章；2024年，获济南热力集团授予的优秀共产党员荣誉称号；2023年4月，获济南市总工会授予的济南市五一劳动奖章；2023年4月，获济南市总工会授予的2022年建设强省会“四项竞赛”一等奖；2023年12月，获山东省总工会授予的山东省住建系统新时代岗位建功劳动竞赛标兵称号。2021年至2023年连续三年，获济南热力集团授予的先进工作者荣誉称号，2023年，获济南热力集团授予的最美劳动者荣誉称号；2020年，获济南热力集团授予的优秀供暖管家称号，2022年，获济南能源集团授予的最美供暖管家荣誉称号。

一、热爱钻研，他是同事眼中的“技术专家”

陶猛创新工作方法及思路，研究出一套精细的“供热管网调节方案”，包括“热负荷分配表”和“二次网管线图”。“热负荷分配表”不仅涵盖单元高低区、实供面积、报停面积、关停面积、热负荷、流量、粗调结果、精调结果等，而且详细至入户参数。在供暖前期冷运期间，陶猛凭借扎实的业务能力，参照“热负荷分配表”流量分配数据不断校正。采暖季热调试期间，根据实际用热需求进行质调节，同时在“二次网管线图”上详细标注供回水温度、阀门开度等，保留了管网调节的过程记录，从而实现精准化、精细化、持续化供热。这样不仅能在保障终端用户温度舒适的前提下节能降耗，同时也能实现生产管理过程控制及能源的高效利用。

二、精心服务，他是用户口中的“暖心管家”

为了更好、更快地了解、解决用户诉求，陶猛起初在小区建起了供热微信群，渐渐发现自己的群不足以覆盖大多数居民，于是他便找到小区物业，将其拉进业主群。除此之外，陶猛还将印有自己照片和电话的130余张服务信息卡张贴在每个单元门口，供暖管家“管到家”。如今，陶猛已和片区居民“打”成了一片，用户遇有暖气问题也习惯在群里@一下这个24小时贴身相伴的供暖小伙，彼此的信任也给了陶猛无穷的动力。

2024年12月，陶猛和班组成员在进行日常巡检时，发现山财片区一个单元的供回水温差过大，流量偏低。凭借多年的工作经验，陶猛迅速判断可能是管道或阀门出现了故障。情况紧急，他立即组织班组成员展开抢修。面对狭窄管道井带来的抢修困难，陶猛没有丝毫犹豫，做好安全防护后下井作业。经过近9个小时的连续奋战，故障终于被成功排除，该单元恢复了正常供热。

陶猛始终将工作做在前，认真对待用户的每个诉求，用心用情为用户提供全周期服务，做到件件有着落，事事有回声。他依托供暖管家手持一体机分析工单数量及类型，并加大对用户诉求的处理和回访力度，实现每一个工单诉求闭环式管理。

三、倾心带教，他是后辈心里的“引路良师”

“咱们干的活，一头连着民生温度，一头连着企业信誉，责任心比技术更重要。”作为济南能源集团工匠学院导师、济南热力集团和礼分公司红色工匠工作室成员，陶猛积极开展“传帮带”工作。通过言传身教，他把“坚守、严谨、奉献”的工匠精神，转化为徒弟们“想用户所想、急用户所急”的行动自觉，以解决实际难题为导向，带领徒弟在干中学、在学中研。在现场教学中，他拿起扳手示范调网操作，传授“看表对图、小幅微调、实时反馈”十二字技巧，助力徒弟快速掌握核心技能。同时，他积极参与构建系统化“导师带徒”机制，协助制定新员工成长路径图、开发阶梯式培训课程包，将实践经验固化为作业标准和案例库，通过“一对一”指导、定期考核反馈缩短青年职工成长周期，形成“骨干带徒弟、徒弟成骨干”的良性循环。

四、智控热网，他是供暖战线的“数字操盘手”

作为济南热力集团第一批供暖管家，他见证了一网阀门从手动到自动的“信息化”升级历程，也通过“智慧大脑”节省了大量时间，更多、更好地服务终端用户。

初到山财中心站片区时，他发现原有管网图纸与现场偏差大，为此他便携带卷尺、笔记本，逐一掀开百余处井盖，深入数公里管沟，详细记录管道管径、埋深、新旧程度等信息，成为片区供暖的“活地图”。如今，这份宝贵的实地经验与数智平台深度融合，让供热服务效率倍增。通过“智慧大脑”，系统可整合室外气温、建筑保温情况等海量参数，精准计算维持室内舒适温度所需热量，并自动调控换热站运行。

“过去调网全靠体力和经验硬扛。”陶猛回忆，以往察觉片区内热分布不均，需手动调节阀门，之后还要等待数小时让管网重新平衡，再逐单元实测室温验证效果，一套流程下来往往要耗费数天。而现在，借助供热“智慧大脑”的水力模型在云端默默计算，指令瞬间下达，系统自动寻优，将整个片区的热平衡维持在最佳状态，服务精准度大幅提升。

以坚守践初心 以温情护暖冬

——济南热力集团和礼分公司中心站班长邵敏华

邵敏华，男，出生于1981年10月13日，汉族，本科学历。山东济宁人，现为济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司中心站班长。2017年7月至2021年4月任济南热力集团供热六公司巡检服务工，2021年4月至今任济南热力集团和礼分公司中心站班长。

一、巡检织密“防护网”，筑牢守护“供暖安”

作为辖区供暖“核心枢纽”的守护者，邵敏华始终将保障供暖系统稳定运行作为核心职责，以“时时放心不下”的责任感筑牢供暖安全防线。供暖工作的关键在于管网稳定，他将管网巡检列为重中之重，每日晨会前精准记录换热站各项运行参数、确认设备状态后，即刻携带工具开展管网巡检。其负责辖区供暖管网线路绵长，覆盖多个居民小区，管道分布复杂，低温天气易引发堵塞、泄漏等隐患。为实现巡检无死角，他坚持徒步逐段排查，细致检查阀门、法兰密封情况，通过触摸管道温度、监测压力表数值精准研判运行状态。凭借多年经验，他既能精准识别潜在问题，更能预判隐患并制定前置应对方案，为供暖稳定提供坚实保障。

二、服务纾困“急难愁”，关怀点亮“民生暖”

在用户服务响应与诉求研判方面，建立“设备联动+数据支撑”服务机制。在接到用户咨询或报修后，供暖管家手持一体机将自动完成派单，邵敏华接到派单后，首先通过 ERP 系统调取管网运行参数、用户用热参数等核心数据完成初步研判，随后第一时间上门实地排查，精准定位问题并高效解决，切实保障供暖服务质量；日常工作中，他还依托供暖管家手持一体机，每日对诉求单类型及数量进行系统统计分析，精准掌握管辖片区用户诉求分布特征，不仅为当前服务优化提供指引，更能为后续服务提质增效提供坚实数据支撑。

在这九年的供热服务保障工作中，邵敏华始终秉持“用户至上”理念，将供暖服务作为践行民生责任的重要载体，既保障供暖质量，更传递服务温度。针对独居、孤寡老人等特殊群体，他重点强化服务保障，主动梳理群体信息、建立专项服务台账，每周定期开展上门适老化供暖服务。在孤寡老人刘奶奶家中，他不仅完成暖气设备常规检修，还贴心配置防滑垫、保暖手套，为暖气片边角加装防撞条等，以细致入微的举措保障特殊群体温暖过冬，切实践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。

三、坚守践行“初心诺”，协作凝聚“团队力”

九年来，邵敏华始终坚守热力服务一线，以日复一日的执着践行热力人的使命担当。无论晨曦微露还是夜幕降临，换热站设备间、辖区街巷管网旁均能见到他忙碌的身影。每日完成巡检与服务工作后，他坚持复盘当日工作、细化次日巡检计划与服务清单，确保各项工作无缝衔接、有序推进。在团队协作方面，他主动发挥引领作用，一方面积极分享巡检经验、隐患判断技巧及服务心得，助力团队整体专业素养与服务能力提升；另一方面统筹协调各项供暖保障工作，科学拆解并分配任务，推动团队高效落地管网巡检、隐患排查、用户服务等重点工作。针对供暖高峰期任务艰巨的特点，他与团队并肩作战、紧密协同，快速响应处置各类报修需求，全力保障辖区供暖系统稳定运行，以坚实的团队合力筑牢群众温暖过冬防线。

四、创新赋能“新路径”，精细提质“服务质”

为进一步优化供暖服务质效、提升管理精细化水平，邵敏华精准依托济南热力集团供暖管家手持一体机、ERP系统及智慧大脑平台，破解传统供暖服务流程繁琐、效率偏低等痛点问题，构建起数字化协同服务体系。

在管网巡检优化方面，他牵头推进辖区内管道井标识规范化建设，在管道井内统一张贴标准化标识，清晰标注巡查时间、巡查人员等关键信息，有效降低操作失误风险，显著提升巡检维护效率。

在精准调网与流量调控方面，邵敏华充分运用智慧大脑平台与ERP系统的数据分析能力，开展全链条精细化调控。通过两大平台对管网运行全链条数据进行深度研判，科学规划管网布局、优化管径配置，为各单元量身制定个性化流量调节方案；借助ERP系统实时监测管网压力、流量等关键运行参数，结合天气变化等因素动态调整调控策略，切实保障居民享受舒适稳定的供暖服务。

无惊天动地壮举，唯脚踏实地坚守。邵敏华以管网为岗、以用户为心，用脚步丈量责任，用汗水守护温暖，将平凡工作做到极致，以专业服务与真挚情怀赢得辖区群众广泛赞誉。他是热力行业基层工作者的缩影，更是群众心中当之无愧的优秀管家，以其坚守与担当为寒冬中的城市注入温暖力量，充分彰显了基层工作者践行民生责任的初心使命。

匠心守暖途 实干铸荣光

——济南热力集团和义分公司中心站班长刁显斌

刁显斌，男，出生于1981年10月15日，汉族，高中学历，山东省聊城市人，现为济南能源集团所属热力集团和义分公司中心站班长。2015年1月至2020年5月任济南热力集团供热五公司综合办司机，2020年5月至今任济南热力集团和义分公司中心站班长。

一、扎根一线，以军人本色诠释初心使命

自2015年投身供暖事业以来，他始终扎根生产一线，将军人的坚毅果敢与责任担当融入供热服务工作，以精湛的技术本领守护供暖管网平稳运行，以热忱的服务态度温暖千家万户，成为同事眼中的“技术标杆”、用户心中的“暖心管家”。作为中心站站长，刁显斌深知供暖系统稳定运行是保障民生的关键。他始终秉持“干一行、爱一行、精一行”的信念，深耕供暖技术领域多年，对辖区内换热站设备参数、管网走向、阀门位置了如指掌，被大家称为“活地图”“活字典”。

“供暖工作连接着千家万户的冷暖，半点马虎不得。”这是刁显斌常挂在嘴边的话。他所管辖的小区有着特殊的供热背景——2019年之前由炼油厂厂内自主供热，因长期采用高温供热模式且水质管控不严，造成管网内壁结垢、堵塞问题十分严重，不仅供热效率大打折扣，还导致用户家中暖气冷热不均，诉求居高不下。2019年热力公司接手该处小区并完成管网改造后，刁显斌第一时间扑身一线，扛起了新管网、新设备的调试重任。

改造初期，作为唯一的固定班组人员，他既当指挥员又当战斗员，逐栋楼摸排管网走向，反复调试换热站循环泵频率、补水泵定压值，常常在换热站一待就是一整天。面对用户的对家中温度的不解和抱怨，他总是耐心细致地解释，为了打消用户顾虑，他逐户上门走访，并将管家号码留给每一户居民，承诺随叫随到。

去年供暖季前期，他带领着班组成员，从清晨忙到深夜，爬楼梯、排积气、调阀门、清滤网，一刻也不停歇。有一次，他连续工作36小时，刚处理完一户顶楼住户的积气问题，又接到一楼老人家里暖气片冰凉的报修，顾不上喝一口热水，转身就钻进了寒风里。当暖流重新流进居民家中，用户握着他冻得通红的双手连声道谢时，他只是憨厚地笑着说：“应该的，你们屋里暖了，我心里才踏实。”正是这份日夜坚守的付出，让辖区供暖服务质量稳步提升，投诉工单连续三年下降，赢得了用户的广泛认可，用脚步丈量责任，用坚守温暖民心。

二、精益求精，以匠心锤炼过硬本领

在同事眼中，刁显斌是名副其实的“技术大拿”，而这份过硬本领，源于军旅生涯培养的严谨细致与对工匠精神的极致追求。他始终坚信，供暖系统的平稳运行，根基在于非供暖季“冬病夏治”的扎实推进，基础工作做细做实，才能从源头减少供暖季故障。

每年非供暖季，他便开启“单兵作战”模式，将“冬病夏治”任务逐项推进落实。第一是滤网清洗，一个人扛着工具包爬遍管辖小区内的每一栋楼、踏遍每一层楼梯，累计完成3000余户、200余个单元的过滤网拆卸、冲洗等工作，确保每一户的滤网都能发挥有效过滤作用；第二是管网水质置换，针对炼油厂宿舍管网积垢残留的问题，他制定分片区水质置换方案，通过关闭区域阀门、开启排污口、循环冲洗、检测水质等步骤，对所辖小区的供暖管网进行全面“换水”，从根源上减少因污堵导致的暖气片不热问题；第三是设备与阀门保养，他独自对辖区内换热站的循环泵、补水泵、换热器等核心设备进行拆解检修、润滑保养，对小区内的上千个阀门进行除锈、调试、密封处理，确保阀门启闭灵活、无泄漏。

这一系列扎实的基础工作，直接让辖区供暖季初期的故障报修量同比下降50%，为投诉工单三连降打下了坚实的技术基础。

三、心系群众，以担当践行服务宗旨

“供热人，就要把用户的事当成自己的事。”这是刁显斌践行企业核心价值观“知行合一、为人民服务”的真实写照。军旅生涯教会他“为人民服务”的宗旨，让他始终把用户的冷暖放在心上，为此，他走遍管辖片区，摸排高龄独居、行动不便等特殊群体情况，建立起适老化暖心服务台账，详细记录每户老人的身体状况、供暖设备情况、应急联系人等信息，将服务从“被动响应”升级为“主动上门”。

片区内的独居老人张阿姨家住老旧小区6楼，子女常年在外，因管网末端水压不足，往年冬天家中暖气片都只是温热，刁显斌走访得知后，将张阿姨纳入适老化台账重点关注，主动入户排查其家中不热原因，经排查发现是入户支管堵塞且暖气片内部积气严重，确定不热因素后他蹲在狭窄的楼道里，一点点拆解管路，用手清理管道内的淤泥和铁锈，最后给暖气片进行了调节排气，使张阿姨家中温度得到了大幅度提升，除此之外，刁显斌还贴心地帮老人检查了水电安全，并留下自己的手机号码，叮嘱老人有问题随时联系。此后，他每隔半个月就会主动上门走访，与用户们切实相处成了亲人，像这样的暖心故事，在他的工作中不胜枚举。

面对用户的咨询和投诉，他总是换位思考、耐心解答。遇到情绪激动的用户，他从不推诿敷衍，而是主动上门沟通，用通俗易懂的语言解释供暖原理，制定解决方案。供暖季期间，他的手机24小时开机，随时待命处理各类供暖问题，用实际行动赢得了用户的一致好评。

四、甘于奉献，以坚守书写劳模本色

供暖工作具有显著的季节性和特殊性，每逢供暖季，便是刁显斌最忙碌的时候。他始终以大局为重，舍小家为大家，用坚守诠释责任担当。每年供暖季，他经常是“连轴转”，错过与家人的团圆饭是常事。妻子偶尔抱怨：“别人冬天都在家取暖，你却天天往外跑。”他总是笑着说：“我多跑一趟，居民家里就多一分温暖，值！”军旅生涯赋予他的奉献精神，让他在个人与集体的抉择中，始终把群众的需求放在首位。在他的带动下，班组始终发扬“不怕苦、不怕累、精益求精”的工作作风，所在班组面对连续三年投诉工单下降的亮眼成绩，和2025-2026采暖季工单比武的荣誉，他始终保持着谦逊的态度：“我只是一名普通的供暖管家，做好本职工作是本分。”。

从军营到供暖一线，变的是岗位，不变的是初心与担当。刁显斌以一人之力扛起千钧重担，用日复一日的坚守与付出，诠

释了新时代供暖人的责任与担当，更彰显了退役军人的硬核本色。在他身上，我们看到了“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、甘于奉献”的劳模精神，更看到了“执着专注、精益求精、一丝不苟”的工匠精神。从一名普通的供暖维修工，到一名优秀的中心站站长，刁显斌在平凡的岗位上默默耕耘十余载，他用匠心守护温暖，用服务赢得民心，用担当诠释责任，将“匠心·城市温暖”的理念融入到每一项工作中，在无数个寒冬里，正是千千万万个像刁显斌一样的供暖人，为千家万户筑起了抵御严寒的坚固防线，为保障城市供暖、服务民生福祉贡献着自己的全部力量。

深耕供暖一线21年 用户信赖的暖冬守护者

——济南热力集团东盛热电有限公司中心站班长李兴远

李兴远,男,出生于1987年9月27日,汉族,专科学历.山东德州人,现为济南能源集团所属济南热力集团东盛热电有限公司中心站班长。2005年7月至2012年3月任金鸡岭热电厂副司炉，2012年4月至2019年7月任济南热力集团东盛热电有限公司副司炉，2019年7月至今任济南热力集团东盛热电有限公司中心站班长。2018年获得先进个人荣誉、2023年获得先进班组荣誉、2022-2023采暖季、2023-2024采暖季、2025-2026采暖季获得集团供暖初期工单比武前30名。

在东盛公司，有这样一位供暖管家，他用二十一年的坚守诠释匠心，用专业的技艺守护冬日暖阳，用贴心的服务温暖万户千家。他就是将山华府中心站站长李兴远，一位扎根供暖一线21载的“暖冬守护者”。从司炉到供暖管家，从技术骨干到站点负责人，他始终以初心如磐、笃行不怠的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的暖冬故事。

一、深耕技术，做供暖的“活地图”

“供暖无小事，每一个数据都关乎千家万户的温暖”，这是李兴远常挂在嘴边的话。自2005年入行以来，他便深耕技术领域，从金鸡岭热电厂的副司炉到东盛热电的技术骨干，他把每一次操作都当作精进技艺的契机，把每一个难题都视为提升能力的阶梯。为了精准掌握锅炉运行原理，他自费购买专业书籍，利用休息时间钻研热力学知识，密密麻麻的笔记记满了8个笔记本；为了熟悉供暖管网布局，他徒步走遍辖区每一条管线，手绘的管网图精确到每一个阀门、每一处接口，被同事们称为“活地图”。

在2023-2024采暖季，将山华府小区突发大面积供暖故障，部分楼栋室温骤降，用户投诉集中爆发。接到消息后，李兴远第一时间赶到现场，凭借多年经验初步判断是主管道堵塞导致水循环不畅。为了不影响居民正常供暖，他决定带团队连夜抢修。零下10℃的寒夜，他钻进狭窄的管道井，徒手拆卸生锈的阀门，冰冷的污水浸透了工作服，双手冻得通红发紫却始终没有停歇。通过分段检测、精准定位，他最终在凌晨3点找到堵塞点，带领团队连续奋战8小时，成功恢复供暖。当居民打开家门感受到暖意时，他已经累得在抢修车上睡着了。凭借精湛的技术，他在2022-2023、2023-2024、2025-2026三个采暖季的集团供暖初期工单比武中连续跻身前30名，用实力证明了“技术过硬”的匠心本色。

二、情系居民，做百姓的“暖心人”

“供暖管家不仅要懂技术，更要懂民心”，李兴远始终把用户需求放在首位，用贴心服务架起与居民的“连心桥”。对辖区内6400余户居民，三个小区的房屋结构、供暖设施、特殊需求等情况了如指掌，尤其是对孤寡老人、残疾人等特殊群体，更是给予重点关怀。辖区内82岁的独居老人张奶奶，子女常年在外，供暖季一开始，李兴远就主动上门检查供暖设施，调试温度，还留下自己的手机号，叮嘱老人“有任何问题随时打电话，我24小时在线”。有一次晚上，张奶奶家暖气片突然漏水，情急之下拨通了李兴远的电话，他放下刚端起的饭碗，十分钟就赶到现场，迅速关闭阀门、清理积水、维修设备。看着浑身湿透的李兴远，张奶奶感动得热泪盈眶：“小李比亲儿子还贴心！”

为了提升服务响应速度，李兴远创新推出“15分钟响应、30分钟到场、2小时办结”的服务承诺，建立用户服务微信群，实时解答居民疑问，发布供暖常识和维修进度。供暖初期，他每天平均接听用户电话50余个，处理工单30余件，经常忙到深夜才回家。有居民问他“这么拼值得吗”，他笑着回答：“看到大家家里暖烘烘的，我心里就踏实。”正是这份“用户至上”的初心，让他赢得了居民的一致好评，辖区用户满意度连续三年保持在98%以上。

三、勇挑重担，做团队的“主心骨”

“供暖工作就是一场持久战，关键时刻必须顶得上、扛得住”，这是李兴远对自己的要求。作为中心站站长，他始终坚守在供暖一线，以身作则带领团队攻坚克难。2023年寒冬，济南遭遇极端低温天气，供暖负荷骤增，部分老旧小区管网压力过大，出现多处漏点。为了保障供暖稳定，李兴远连续72小时坚守岗位，调度抢修力量、排查管网隐患、协调物资供应，每天只睡3个小时。期间，他的家人打电话说孩子发烧住院，希望他能回家看看，但他看着手中的抢修调度表，只能含着泪说：“这里有上千户居民等着供暖，我走不开，你们多辛苦点。”直到故障全部排除，供暖恢复正常，他才匆匆赶到医院，看着病床上熟睡的孩子，这个坚强的汉子忍不住红了眼眶。

在团队建设中，李兴远始终秉持“传帮带”的理念，把自己的技术经验毫无保留地传授给年轻员工。他组建“技术攻坚小组”，定期开展业务培训和实操演练，编写《供暖常见故障处理手册》，帮助年轻员工快速成长。在他的带领下，将山华府中心站先后涌现出多名技术骨干，团队在2023年获得“先进班组”荣誉称号。有人问他为什么愿意分享自己的“独门绝技”，他说：“供暖事业需要代代传承，只有团队强了，才能更好地守护城市温暖。”

四、破局求优，做行业的“探路人”

“匠心不仅要坚守，更要创新”，李兴远始终保持创新思维，积极探索提升供暖质量和服务效率的新路径。针对传统供暖调节依赖经验、精准度不高的问题，他主动学习智能化供暖技术，结合辖区管网特点，提出“分区调控、精准供暖”的优化方案。通过安装智能温控设备，建立数据分析模型，实现了根据室外温度、用户需求实时调节供热量，既提高了供暖舒适度，又降低了能源消耗，辖区供暖能耗较往年下降了12%。

从2005年到2026年，21个春夏秋冬，李兴远始终坚守在供暖一线，用技术践行匠心，用服务传递温暖，用担当诠释责任。他没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上，以日复一日的坚守和付出，为城市送去冬日的温暖，成为居民心中最可靠的“暖冬守护者”。正如他所说：“供暖工作虽然辛苦，但能让千家万户在寒冬里感受到温暖，就是我最大的幸福。”这份对匠心的坚守，对温暖的守护，正是城市最动人的底色。