营商服务“321”工作法让大连路总部研发集聚区更有温度

开局就是冲刺。近日，杨浦区江浦路街道连续举办商会第二届第四次会员大会和重点企业新春恳谈会，两家企业成为商会的新成员，还有一批在大连路总部研发集聚区耕耘多年的企业在交流中纷纷拿出了各自的平台和优势，希望与“大连路朋友圈”里的“邻居”们共同发展。2025年，江浦路街道的营商服务获得了企业家们的一致认可，街道收到了西门子公司送来的“营商环境如春风，排忧解难暖企心”锦旗，还以营商服务“321”工作法成功化解涉企纠纷，让党建引领下的“多格合一”成为促进经济发展的“神器”，也让企业家们更加感受到了大连路的温暖。

营商环境是企业成长的沃土，精准高效的服务则是滋养“沃土”的“春雨”。不久前，江浦路街道接到一张12345热线工单，反映某园区内一家餐厅的债务纠纷及员工就业问题，街道营商办迅速联动第一综合网格工作站及相关职能部门介入处置。经了解，该餐厅实际控制人因经营不善，存在较大数额的复合型债务，涵盖工程款、员工工资、供应商货款及会员储值、房租等多方面，此时，餐厅已遭房东锁门停业，各债权方情绪激动，存在群体性事件发生的风险。

街道启动应急响应机制，由网格长牵头，组成包括街道营商办、公安、司法、市场监管、劳动监察等多部门在内的专项处置专班，搭建协调平台，全程跟进纠纷处理。经过多次协调会、政策早餐会、“红色营商”座谈、启动“三级调解机制”等多措并举，停摆的餐厅有了新主理人，重新焕发生机，供应商货款、员工工资和300余名会员的储值都有了着落，园区的营商环境也更加和谐了。

在处理纠纷的过程中，街道营商办推行“营商服务包”前置机制，为新主理人定制包含政策咨询、法律援助、工商证照办理绿色通道等内容的“服务包”，助力新公司顺利运营；司法所全程护航，创设“责任共担”调解模式，协助梳理可依法豁免的债务，通过“债转股”“分期兑付”等方案实现债务重组。历时17天，这场涉及多方的“债务风暴”成功平息，冰冷的债务数字转化为温暖的民生答卷，新主理人感动地说：“街道不仅解了债务死结，更织就了企业发展的安全网。”

江浦路街道营商服务“321”工作法包括“3员2线1团”，“3员”为“双楼长”企业服务专员、企业信访矛盾化解专员、“江心应答”营商环境宣传员，“2线”为企业服务专线、和谐劳动关系服务专线，“1团”则是“江心暖企服务团”。下一步，街道将不断丰富营商服务“321”工作法模式，认真梳理“三级调解”的做法，持续提高“营商服务包”的针对性，为企业提供更精准、更高效的服务，助力辖区企业高质量发展，不断提升街道营商服务水平。

原标题：《营商服务“321”工作法让大连路总部研发集聚区更有温度》

栏目编辑：顾莹颖

本文作者：新民晚报 孙云