从塑料厂到机甲IP，我接手父亲企业后的转型之路（第六章）

首批“通甲战士”模型正式上线的第二天，陈卫刚走进办公室，售后专员小张就攥着一叠客户反馈单：“陈总，不好了，有不少客户反映，部件组装时的间隙过大，拼起来松松垮垮的。”
陈卫一把抓过反馈单，上面记录着客户的投诉，阅读片刻后抬眼：“立刻通知技术团队和设计团队，到会议室开会。”
会议室里，问题部件被整齐摆放在桌面上，陈卫说道：“大家都看看，到底是哪里出了问题。”
技术团队和设计团队围着部件逐一排查，从原材料韧性到组装流程，不放过一丝细节。
“陈总，是模具参数设置不合理。”老杨指着部件的衔接处，“注塑时的压力和温度没调好，导致部件边缘有轻微误差，组装时自然会有间隙。”
“立刻调整，重新生产问题部件。”陈卫对众人说道，“已经购买的客户，只要有需求，全部免费更换，往返运费由咱们承担。”
财务专员忍不住开口：“陈总，这样一来，光重新生产部件和运费，就得损失近10万元，咱们现在资金本来就紧张……”
陈卫的目光扫过众人，语气坚定：“咱们是第一次做自有品牌，消费者的信任一旦失去，再想赢回来就难了。”
通知发出后，陈卫心里一直悬着。
可出乎他意料的是，大部分客户都表示理解，还有不少客户在抖音、小红书上发文：“通甲战士售后太良心了，刚反馈问题就主动联系更换，必须支持。”
这场突如其来的售后危机，反而成了“通甲战士”口碑发酵的契机，官方账号的粉丝量又涨了不少。
解决了生产端的问题，如何提高销售量成了重点问题。
上线一个月，后台统计的线上销量1200多件，陈卫坐在电脑前，反复翻看电商平台的后台数据。
“销量该怎么继续提高呢……之前找博主推广，虽然带来了一些流量，但转化效果有限啊。”
陈卫摸了摸下巴：“要不要试试直播带货呢？找头部主播。”
头部主播虽然贵，单次合作要3~5万，但流量和转化也不是一个级别。
权衡再三，陈卫再次做出决定：“干！舍不得投入，就打不开市场。”
直播当晚，陈卫守在办公室的电脑前，手心都攥出了汗。
直播间里，头部主播拿着三款“通甲战士”模型，对着镜头细致讲解，当场进行组装演示，还耐心解答观众的提问。
直播间的气氛越来越热烈，弹幕不断刷屏，订单量一路飙升。
直播结束时，后台显示销量突破了1000件，创下了上线以来的单日销量纪录。
陈卫长舒一口气，紧绷的神经终于放松下来。
之后，他们又接连和几位头部主播合作了几场直播，线上销量稳步提升，上线两个月时，总销量已经突破3500件。
销量上涨的同时，产能不足的问题也凸显出来。
车间里，老员工和新员工连轴转，可订单还是排起了长队，陈卫走进车间，看着忙碌的生产线，心里有了决定。
他再次投入资金，新增2台精密注塑机，招聘5位技术员，扩大生产规模。
设计端，他从省内高校招聘了4名工业设计专业的毕业生，成立了自己的设计小组，逐步减少对外部设计团队的依赖。
“咱们有生产经验，再培养自己的设计团队，以后设计成本能降下来，产品也能更贴合生产实际。”陈卫对设计小组的年轻人说。
为了增强客户粘性，陈卫还建立了“通甲战士”玩家社群，通过微信社群、QQ群吸纳了上千名玩家。
每天，社群里都有玩家分享模型的组装技巧、场景搭配，陈卫也会潜水，收集大家的需求和建议。
三个月快到的时候，陈卫召集团队盘点业绩：线上销量突破5200件，线下经销商签约18家，总销售额达到230万元。