点滴举措汇成安居暖流——太原公积金中心升级服务惠民利企改革创新小记

“住有所居”从来不是一句空洞的口号，而是藏在每个普通家庭日常里的实在期盼。近年来，太原市住房公积金管理中心持续深化改革创新，从指尖轻点即可办结的线上业务，到精准回应疑问的热线服务总结，再到上门纾困解难的暖心联动，将政策红利与群众需求紧密相连，让公积金成为守护生活底气、托举安居梦想的温暖力量。

指尖惠民生

下午5时30分，上班族张慧海在地铁上，用手机完成了公积金提前还款的全部操作。“这公积金App可太方便了。”张慧海的体验，是太原公积金数字化转型的一个缩影。如今在这座城市，超过九成公积金业务已实现线上办理，租房提取、购房贷款申请、异地转移接续等高频事项，都能在App、微信公众号或网上业务大厅完成全流程操作。

“之前为了办异地贷款，我往返太原和老家3次。”在太原打拼多年的李先生，计划回户籍地买房安家。如今，通过全国住房公积金公共服务平台生成电子码，当地银行即可实时查验信息，全程无需再跑太原。随着“亮码可办”服务的推出，跨省办事变得更加便捷。一张电子凭证取代了过去需反复打印的缴存证明和异地贷款证明。缴存职工只需通过微信小程序申请生成“电子码”，工作人员即可实时查验其缴存、提取、贷款等信息，在线获取业务办理表单，彻底终结了异地业务“来回折腾”的历史。

数字化转型也惠及了企业，企业专管员无需再频繁往返大厅，在线就能完成职工公积金缴存登记、基数调整等业务；灵活就业人员可通过手机公积金App自主打理公积金账户，政策的暖意渗透到每一个缴存群体。

热线解民忧

对市民刘栋梁而言，12329公积金服务热线，是他调整贷款还款期限时最靠谱的“指路明灯”。因家庭收入波动，他想延长公积金贷款还款期限，却不知道流程、材料和限制条件，一通热线打过去，客服人员耐心拆解每一个环节，甚至提醒他注意“正常还款满一年无逾期”的前提。“原本以为要跑好几趟才能问清楚，没想到电话里10分钟就说明白了，办手续时一路顺畅。”刘栋梁说。

这通顺畅的咨询背后，是太原公积金中心创新推出的季度热线梳理机制。每天，12329热线都会接到千余个咨询电话，内容涵盖利率调整、提取条件、贷款年限等方方面面。中心没有让这些疑问“随风而逝”，而是每季度系统梳理热线数据，把群众问得最多、最困惑的问题，整理成专题总结，通过官方渠道公开发布，用通俗的语言解读政策、列明流程、标注材料，让复杂的公积金业务有了“明白纸”。

2025年第四季度，12329热线电话共受理市民咨询、投诉、建议等来电51157个。其中自助语音受理16468个，人工接听34689个。缴存职工关于租赁商品房提取住房公积金有关问题成为咨询热点之一，中心推出专项解读，不仅明确了提取条件、提取额度和提取频次，还给出详细的提取方式以及办理时限和一些特别的规定。这种闭环服务，让政策的温度传递到千家万户。

上门暖民心

“真是麻烦你们跑一趟，老人身体实在经不起来回折腾。”西山石膏矿退休职工的家属，握着公积金工作人员的手反复道谢。老人退休后身患疾病，行动不便，无法亲自到大厅办理公积金提取业务，家属抱着试一试的心态拨打电话向万柏林分理处求助。让他们没想到的是，万柏林分理处很快就安排工作人员带着材料上门，耐心指导、协助操作，高效完成了退休提取所需的全部手续。

特殊群体有特殊关照，紧急需求有快速响应。“热线+窗口”的联动机制，让许多燃眉之急得以化解。2025年10月的一个傍晚，临近下班时间，于女士的求助电话打到了12329热线。作为单位公积金专管员，她还没排到号办理业务，可单位公章次日就要统一收回，一旦延误，会给单位造成不良影响。客服人员一边安抚她焦虑的情绪，一边立刻联动对应分理处，最终在当天为她办结了全部业务，让于女士悬着的心落了地。

这份主动服务的意识，还延伸到了重点民生项目现场。在配售型保障性住房“锦绣汾东”项目选房现场，公积金中心的服务咨询台前排起了长队，工作人员一对一为申购家庭解答提取疑问，明确提取范围、金额标准和所需材料，让群众选房的同时，就能把公积金业务的相关事宜捋清楚。

从指尖的便捷、听筒的耐心，到脚下的温度，每一项政策的落地、每一次服务的优化，都是为了让更多人在这座城市里，卸下顾虑、安享居所，让“住有所居、住有宜居”的梦想，照进更多普通人的生活。记者 贺娟芳

来源：太原日报