怪兽充电经营漏洞浮现，合作商家“踩坑”：无法提现，代理商失联，公司管理缺位

红星资本局1月22日消息，去年11月，与怪兽充电合作的罗女士（化名）发现，在自家商铺放置共享充电设备带来的收益，无法提现了。

此后，与罗女士对接的代理商失联，怪兽充电官方客服也给不出解决方案，直到现在，罗女士也没能拿到自己的收益。

罗女士的遭遇不是个例，红星资本局通过采访和梳理，发现怪兽充电提现问题集中出现在代理商环节。

据一位怪兽充电招商经理介绍，一级代理商手中几乎掌握所有操作权限。商户能不能提现、能拿到多少收益、能不能了解充电宝租用详情和流水，全部取决于一级代理商的操作。而怪兽充电作为品牌方，对代理商的考核几乎为0，“我们认为代理商就是老板，所以我们不存在考核代理商。”

红星资本局注意到，2022年起，怪兽充电（EM.US）逐渐由直营模式转变为代理模式，代理商权限扩大，公司也一度扭亏为盈。但在2024年，怪兽充电全面转为代理模式，却再次出现亏损。

怪兽充电 图据ICphoto

看得到收益却无法提现

怪兽充电合作商户：代理失联、品牌方缺位

怪兽充电合作商户罗女士（化名）告诉红星资本局，2025年11月，怪兽充电合作小程序显示，自己的账户中还有1400元左右的可提现金额。但她提现时发现，以往可直接提现到微信零钱的渠道不见了，仅剩提现到银行卡。罗女士再次申请提现并输入银行卡号，小程序显示“申请提现失败”。

发现无法提现后，罗女士曾联系怪兽充电的代理商，一开始对方称“是因为小程序升级”，之后就再也联系不上了。

罗女士又联系了怪兽充电官方客服，客服表示小程序没有升级，可以提现，提现到微信零钱的渠道也没有关闭，问题出在代理商。不过，官方客服也无法与罗女士的代理商取得联系。

截至记者发稿，罗女士已多次联系官方客服，但仍未能解决提现问题。

在云南经营餐馆的王先生（化名）也遇到过类似无法提现的情况，王先生称，自己的餐馆里放置了一台12孔的怪兽充电设备，2025年11月，他准备取出自己累积了一年的收益时，平台页面显示提现失败。

王先生随即联系了自己的代理商，对方表示“会处理”，之后就不再回复消息。王先生又联系了怪兽充电官方客服，客服告诉他，钱已经进账，不过被代理商转走了。

据介绍，怪兽充电小程序中显示的商户收益余额，与账户中的实际余额并不相关，虽然王先生的后台显示总余额为6000多元，但是账户里面并没有钱。

王先生告诉红星资本局，他又联系了怪兽充电公司总部并起诉，之后代理商突然回复他了。经过协商，代理商通过微信转账，将部分收益转给了王先生，双方终止合作。

红星资本局梳理发现，怪兽充电合作商户无法提现的情况并不是个例。在黑猫投诉平台上，涉及“怪兽充电提现”的投诉超180条，投诉内容大体相似——商户在门店放置怪兽充电设备创收，前期可通过平台正常提现，后期发起提现申请则显示一直处于审核中、提现申请未通过等，代理商联系不上、联系怪兽充电客服也没有结果。

截图自黑猫投诉平台

能否提现、收益比例

“所有操作权限都在一级代理商手中”

红星资本局发现，怪兽充电的提现问题，集中出现在代理商环节。

红星资本局以代理合作为由向怪兽充电进行咨询时，招商经理余伟（化名）称：“所有操作空间全部在一级代理商那里。”

据余伟介绍，怪兽充电主要通过发展代理商来铺店，成为一级代理商的门槛，是向怪兽充电订购40台及以上的设备，其中6孔设备600元/台，12孔设备1145元/台。

订购设备后，代理商自己拓展商户，商户的合同也是直接与代理商签订的，有些小商户甚至没有合同。代理商也负责给商户开通对应的后台账号，并管理这些账号，也包括账号的提现权限。

代理商可以给商户开通直接提现的权限，也可以关闭该权限，“针对于那些小门店，大部分代理商的做法是不提现，直接微信转账。”余伟说。

除了提现这项权限，收益分配的权限也掌握在代理商手中。

红星资本局了解到，代理商在拓展商户时，通常会和商家约定一个较高的分成比例——七成或者八成。

由于怪兽充电官方还要向代理商收取约10%的分成，如果将70%到80%的收益分给商户，代理商到手的收益大概只有10%到20%，“这个时候一级代理的权限就非常重要，因为后台是你的，你可以设置经营成本。”余伟告诉红星资本局。

通过设置经营成本，代理商可以重新划分收益。以进账100元为例，代理商可以自行设置经营成本为10元还是50元。在这种情况下，即便分成比例不变，商户的收益也会缩水。余伟透露，很多代理商会将第一个月的运营成本设置为5%到10%，之后慢慢从10%上调至30%，再从30%调至更高。

王先生称，他曾经就怀疑过自己的代理商私自调整收益。与怪兽充电的合作过程中，王先生中途更换过一次代理商。第一位代理商是王先生的朋友，更换第二位代理商之后，王先生发现，充电宝收益从每月的七八百元下降到两三百元。

但对于商家来说，即便有所怀疑也难以收集证据。王先生介绍，商家后台看不到每一笔交易的时间和流水，只有一个总账，“除非你去看监控，一笔一笔的核对。”

实际上，商户能不能看到详细信息，也取决于代理商。

租借信息、流水明细等数据，代理商在自己的后台中都可以看到，而且代理商可以选择是否让商户看到这些数据。余伟传授经验称：“给对方看的越多，你的操作空间越少。”

对于公司对代理商的考核，余伟表示：“我们认为代理商就是老板，我们是互利共赢状态，所以我们不存在考核代理商。我们不像XX（另一家共享充电宝品牌），XX有很多规定，代理商要按照规定来，我们的理念不一样。”

1月20日，就合作商户无法提现的情况、解决方法和如何保障合作商户权益等问题，红星资本局向怪兽充电公开邮箱发去采访问题，截至发稿，未收到回复。

从直营到代理

怪兽充电转型之路

在交流过程中，余伟多次强调怪兽充电是上市公司。

怪兽充电成立于2017年5月，2021年4月在纳斯达克上市，被称为“共享充电宝第一股”。

红星资本局梳理其公开财报发现，怪兽充电代理商权限的不断放大，与公司的经营模式转变相关。

2022年，为了加速市场渗透，怪兽充电向代理商开放了此前的直营区域；同年第二季度起，允许直营模式下的业务人员发展代理商。得益于此，怪兽充电2022年代理商POI（点位）占比，从2021年的38%，上升至2022年的53%。

2024年，怪兽充电开始将直接运营的POI转让给代理商。财报显示，截至2024年年底，代理商POI占比接近100%。

当怪兽充电由直营模式转变为代理模式，公司与代理商的合作也发生了转变。

最初，在代理模式下，怪兽充电和代理商合作安装设备并为用户提供充电服务，设备和充电宝的所有权归怪兽充电所有。

2023年第二季度起，怪兽充电开始将设备和充电宝的所有权转卖给代理商。代理商提供移动设备充电服务，而怪兽充电负责为代理商提供移动设备充电解决方案，包括软件和系统服务、计费与结算服务、客户呼叫中心服务等。

2023年，怪兽充电销售机柜和充电宝的营收为11亿元，相较于2022年的5947.6万元大幅提升，该业务占总营收的比例，也从2.1%提升至37.8%。

这一转变对业绩提振明显，怪兽充电也实现了上市后首次年度盈利。2023年，公司全年营收约29.59亿元，同比增长约4.2%；扭亏为盈，净利润约为8874万元。

截图自怪兽充电2024年年报

2024年，怪兽充电销售移动电源和设备带来的营收占比，进一步提升至41.3%，该业务成为公司支柱业务。同期，怪兽充电的POI和可用充电宝数量分别增长至128万和960万。

但代理商规模的扩大，却未能带来长期的业绩增长。2024年，怪兽充电移动设备充电订单同比下滑12.6%至5.74亿次，公司全年营收18.94亿元，同比下滑36%；并由盈转亏，净亏损1353万元。

与此同时，2024年，代理商对怪兽充电的投诉涌现。据红星资本局此前报道，有代理商在黑猫投诉平台上称，在怪兽充电电销人员的推荐下，花费8.6万元成为代理商，但铺设机器后未达到该有的流水，铺设团队也未完成后续的铺设任务。

股价方面，截至1月21日美股收盘，怪兽充电报1.16美元/股，对比上市首日一度超过9美元的股价最高点，怪兽充电的市值已蒸发了约90%。

值得注意的是，怪兽充电已开始推动私有化退市。2025年8月，公司公告称，将被信宸资本及怪兽充电管理层组成的财团收购。2025年12月，怪兽充电宣布，相关协议已获股东批准，后续若合并完成，公司将成为私有公司。

红星新闻记者 俞瑶 符小茵

编辑 陶玥阳 审核 高升祥