河南
大象新闻记者 张晚璐 通讯员 申志欣
“太感谢你们了，小姑娘！终于解决了，我这把年纪，来回跑一趟真不容易啊！”近日，在开发区政务服务大厅内，七十多岁的张大娘紧紧握着工作人员的手，不住地道谢。这一幕，源于大厅工作人员切实履行首问负责、帮办代办制度的真实写照。
日前，张大娘在女儿的陪同下来到开发区政务服务大厅，向咨询引导台工作人员表示需要办理慢性病定点医院的更改业务。原来，张大娘长期在鹤壁市中医院就诊取药，但因家离医院较远，每次乘车都需要耗费大量时间，给年事已高的她带来了诸多不便。为此，她们希望能将定点医院变更为离家更近的鹤壁市人民医院。了解到张大娘的情况和诉求后，大厅工作人员为其提供帮办代办服务，工作人员第一时间安抚道：“大娘，您先别着急，先坐下暖和暖和，这个业务我们大厅政务服务管家会为您做好全程的帮办代办服务，我先帮您打电话问问具体情况，看看怎么能尽快办好。”
一句暖心的话语，一个主动的承诺，瞬间缓解了群众的焦虑。工作人员随即为张大娘和她的女儿递上了一杯热气腾腾的茶水，紧接着立即联系了开发区医保处，详细说明了张大娘的特殊情况和实际困难，经过一番积极沟通与协调，在符合政策规定的前提下，高效地为张大娘办妥了慢性病定点医院的更改手续。
业务顺利办结，压在张大娘心头的一块石头终于落了地。她和女儿对工作人员热情周到、主动作为的服务态度赞不绝口：“真心为我们老百姓着想，让我们少跑了冤枉路，解决了大问题！”
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