大象新闻记者 张晚璐 通讯员 申志欣
“太感谢你们了,小姑娘!终于解决了,我这把年纪,来回跑一趟真不容易啊!”近日,在开发区政务服务大厅内,七十多岁的张大娘紧紧握着工作人员的手,不住地道谢。这一幕,源于大厅工作人员切实履行首问负责、帮办代办制度的真实写照。
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日前,张大娘在女儿的陪同下来到开发区政务服务大厅,向咨询引导台工作人员表示需要办理慢性病定点医院的更改业务。原来,张大娘长期在鹤壁市中医院就诊取药,但因家离医院较远,每次乘车都需要耗费大量时间,给年事已高的她带来了诸多不便。为此,她们希望能将定点医院变更为离家更近的鹤壁市人民医院。了解到张大娘的情况和诉求后,大厅工作人员为其提供帮办代办服务,工作人员第一时间安抚道:“大娘,您先别着急,先坐下暖和暖和,这个业务我们大厅政务服务管家会为您做好全程的帮办代办服务,我先帮您打电话问问具体情况,看看怎么能尽快办好。”
一句暖心的话语,一个主动的承诺,瞬间缓解了群众的焦虑。工作人员随即为张大娘和她的女儿递上了一杯热气腾腾的茶水,紧接着立即联系了开发区医保处,详细说明了张大娘的特殊情况和实际困难,经过一番积极沟通与协调,在符合政策规定的前提下,高效地为张大娘办妥了慢性病定点医院的更改手续。
业务顺利办结,压在张大娘心头的一块石头终于落了地。她和女儿对工作人员热情周到、主动作为的服务态度赞不绝口:“真心为我们老百姓着想,让我们少跑了冤枉路,解决了大问题!”
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