中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”项目指引（2026年版）

凉山新青年

有态度 有温度 有你有我

为进一步指导各级团组织和志愿服务组织规范做好中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，组织动员全国广大青年志愿者在春运期间，为出行旅客提供更加便捷温馨的志愿服务，打造青年志愿服务品牌，展现青春担当，按照团中央书记处和全国春运工作协调机制有关要求，制定本指引。

一、项目名称

中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”

二、工作原则

各级团组织、青年志愿者组织要按照“全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量”的工作要求，深入开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”。

——加强思想引领。全面贯彻习近平总书记关于青年工作的重要思想、关于志愿服务的重要论述和重要指示批示精神，引领青年志愿者在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中传递真善美，传播正能量，为中国式现代化建设贡献青春力量。

——深化结对接力。推动青年志愿服务组织与相关服务单位形成结对关系，广泛动员团员青年、返乡大学生等青年群体，投入火车站、客运站、机场、地铁等春运主战场，促进志愿服务融入基层社会治理。

——规范组织管理。坚持需求导向，推进春运志愿服务项目化运行，加强全流程质效管理。注重规范组织管理，加强志愿者人身安全、物资供应、系统培训等方面的服务保障，进一步提升服务成效。

——坚持常态服务。根据交通运输部门实际需求，因地制宜开展常态化志愿服务项目，合理设置岗位，优化服务方式，把满足需求与引领需求结合起来，形成长效机制。

三、主题口号

青春志愿行，温暖回家路

四、时间安排

每年春运为春节前15天开始，到节后25天结束，共计40天。2026年春运从2月2日开始，3月13日结束。

五、主要任务

在火车站 、机场、道路客运站、港口码头、高速公路服务区、地铁等重要交通运输场站 ，组织青年志愿者围绕春运旅客普遍性需求，开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面的志愿服务。同时兼顾春运期间客流量较大的其他场所，结合地方重大活动、文化旅游活动等，开展外语导览、文化传播等方面的志愿服务。

六、组织实施

1.全面动员参与。坚持组织化与社会化动员相结合的方式，广泛动员团员青年、返乡大学生等青年群体参与春运志愿服务。创新社会动员方式，引导社会各界有序参与，利用专业特长服务春运旅客。

2. 强化招募培训。积极对接属地大型运输场站的实际需求，结合客流数量设置服务岗位。加强春运志愿服务力量储备，适当开展志愿服务团队和志愿者“预招募”工作。强化志愿者岗前培训，加强对志愿服务通用知识、岗位技能、安全生产等方面的学习，择优选派政治素质高、服务能力强、奉献精神足的青年上岗服务，提升春运志愿服务专业化水平。

3. 保障重点需求。结合有关部门发布的信息，对重点城市、重点车站予以重点保障。重点围绕老年人、残疾人、孕妇、儿童等重点群体需求，提供更加精准化、专业化服务。着力提升旅客出行体验，优化文旅服务活动，拓展丰富服务内容。

4. 规范服务管理。按照因需设岗、定时轮换、突出实效的项目运行方式，合理设置服务岗位，严格规范服务流程，做好志愿者服务管理工作。切实加强志愿服务组织团队监督管理，防范化解风险隐患，真实准确做好志愿服务信息记录、证明出具，严禁以春运志愿服务名义进行营利性活动。

5. 做好应急应对。制定应对客流高峰的志愿服务工作预案，妥善处理可能出现的突发事件。细化极端天气应急预案，科学应对铲冰除雪、应急救援等情况，地市级以上团组织需储备一批应急志愿服务队伍，加强应急技能培训演练，强化平急结合运行模式，确保“暖冬行动”平稳有序。

七、服务保障

1.健全协调机制。推动将青年志愿服务纳入各级春运工作协调机制，与交通运输等有关部门加强工作对接，强化协同配合，健全工作机制，积极服务春运大局。

2. 加强激励保障。按照“谁使用、谁管理、谁负责”原则，协调各有关单位落实基本保障，让志愿者安全在岗、安心服务。要在春运首日、春节前等时间节点，通过看望、慰问等方式，关心关爱春运志愿者。

3. 弘扬志愿精神。广泛宣传青年志愿者和志愿服务团队的感人事迹，大力弘扬志愿精神，倡导践行社会主义核心价值观。坚决杜绝形式主义，严禁表演式、作秀式宣传活动。鼓励创作志愿文化产品，营造良好社会氛围。

团中央青年志愿者行动指导中心

中国青年志愿者协会

2026年1月21日

来源 | 微信公众号“中国青年志愿者”

本期编辑 | 番茄

一审一校 | 赖小小

二审二校 | 沈莉

三审三校 | 马吉石子

微博 | @凉山共青团