两会我关注 | 养老服务的“最后一米”，他们盼升级

每年南通两会

百姓关切都会被认真倾听

在养老这件“大事”里

街道养老服务中心的工作人员身处一线

他们既是政策执行者

也是老人需求的回应者

近日

记者走进

崇川区虹桥街道综合养老服务中心

跟随负责人严峰

记录他的日常工作

也倾听一线工作者的两会期盼

从一份“软乎餐”到“全天候守护”

早上8点多，严峰已在社区长者食堂核对送餐订单，并根据老人的身体情况安排餐食：牙口不便的搭配蒸得较烂的南瓜，血糖偏高的单独准备无糖粥品。服务中心每天9点起为老人配送软烂、易消化的餐食，尽量照顾不同老人的饮食需求，让他们吃得方便、吃得健康。

到食堂用餐的居民王大爷说，这里的饭菜领取方便、价格实惠。休闲区里，几位老人安静交谈，神情舒展；护理区内，护士正为入住老人滴眼药水，并留意老人的反应，确认无不适后才离开。一位入住老人的家属表示，工作人员照料细致，检查、提醒都很及时，让人安心。

从送餐到陪伴、护理，严峰的工作节奏紧凑，覆盖老人生活的多个方面。他坦言，这是许多一线同事的日常——既要处理琐事，又要留意老人的舒适与安全。这些看似平常的环节，正体现着社区养老服务从“有”向“优”稳步迈进的过程。

“补贴直通车”已发车！

养老服务的“减压阀”盼到位

利用工作间隙，严峰聊起对今年两会的关注。他说，服务中心眼下把主要精力放在提升服务质量上，也希望相关政策能在关键处给他们多些支持。

严峰解释，现在养老服务会根据老人的自理能力分级，但补贴并没有完全体现出各个社区的困难程度。有的社区老人自理能力差、照护任务重，如果补贴能跟老人的自理能力、照护难度挂钩，对这些压力大的社区适当多给一些支持，服务就能更稳当地做下去。而且，补贴最好还能跟服务质量的评估结果联系起来，让那些用心做事、口碑好的中心拿到更多激励，用来添置护理智能设备、安排人员培训，把服务做得更深、更持久。

他还希望建一个需求直通企业的平台，把一线发现的问题快速传递，企业针对性研发并试点，机构试用反馈，让适老产品更贴合需求、迭代更快，实现老人受益、企业获利双赢。

“我们清楚老人缺什么，如果有这样的平台，产品才能更适配。”严峰的话，也说出了不少同事的心声。

要“准”与“稳”，更“心贴心”

这些建议的核心，就是希望服务更精准、更稳靠——补贴对准难度，需求直通研发，避免平均用力；用质量激励稳住队伍，形成良性循环。

这些努力的最终落点是和老人心贴心，把养老服务中心真正做成他们离不开、子女能放心的地方。在严峰看来，这不仅是他个人的愿望，也是团队共同的追求——大家日复一日用耐心和责任心积累信任，盼着服务更稳一点、更暖一点。

这样的愿望，来自日常相处的真切感受：一份热乎又合口的餐食、一次及时的健康观察、一句耐心的叮嘱，都会让老人和家属心里踏实。这些看似细小的举动，其实就是养老服务品质最牢靠的支撑。

来源：城市日历

记者：曹晨、徐蔚

编辑：许佳

责编：马跃

审核：姚广、曹晨

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