北京
“当时电线杆歪得厉害，眼看就要砸到我家墙上了，我赶紧拨打了‘96558’服务热线去反映情况。您看，电杆离墙就剩这么点距离了。”
站在屋旁那个旧坑洞前，贵州省金沙县平坝镇新庄村村民饶恩碧用手比划着距离，话音里仍带着当时的紧张。如今隐患已除，她脸上挂着踏实的笑容，口中频频说着“满意”。
平坝镇社会治安综合治理中心。
去年8月，独自在家的饶恩碧发现，紧挨着房屋的一根电线杆突然倾斜，离墙体极近，随时可能倒塌砸到房屋。儿子在外务工，房屋由她照看，这突如其来的隐患让她忧心忡忡。正发愁时，她看见门上张贴的“96558”服务热线宣传单，便抱着一线希望拨通了电话。
“您好，请问您反映什么问题？”
“你好，我是金沙县平坝镇新庄村的。我家旁边有根电线杆歪了，快要砸到房子了，能不能请你们帮忙看看？”
新立杆架线。
一通求助热线，迅速牵动起高效服务链条。县解决外出务工人员后顾之忧专班接到诉求后，第一时间将饶恩碧的热线交办单转派至平坝镇平安法治办公室，迅速启动快速处置流程。
平坝镇社会治安综合治理中心工作人员熊先晋回忆：“去年8月1日接到县专班转办件后，我们立即组织平安法治办公室、电力等部门实地核查，现场确定解决方案。经与饶恩碧沟通，及时拆除了倾斜的电线杆，并在她房屋左侧约20米处重新立杆架线，彻底消除安全隐患。事后专班及时回访，她对处理结果非常满意。”
平坝镇新庄村村民饶恩碧说：“电话打过去，第二天就有人来。看了之后没几天，电线杆就移走了。新杆立在那边，电线也全部重新拉好，我相当满意。”
新立杆架线。
朴实的话语里，透着实实在在的安心。如今再到她家旁，旧杆早已不见，新杆稳稳立在不远处，曾经悬着的心终于放下了。
平坝镇新庄村村民饶恩碧说：“现在住着放心多了。电杆离房子远，心里踏实多了。”
民生无小事，枝叶总关情。“96558”热线连起的是牵挂与安心，办妥后方急难，护得远行无虞。如今，饶恩碧家旁危杆已除，新杆矗立，曾经的担忧化为安心。这份安心的背后，是该县持续优化服务、抓实民生实事的缩影，让群众真切感受到关怀就在身边。(图/文 黄源汇)
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