山东
在滕州购买采暖炉，频繁启停致供暖瘫痪【本文导读】
作者：滕州新势力小编
作为家电领域的“大件”，壁挂炉承载着北方家庭整个冬天的舒适度。
然而，当知名品牌林内（Rinnai）的产品遭遇“水土不服”，消费者不仅要忍受寒冷，更要面对商家与安装方之间的责任推诿。
近日，山东枣庄滕州的颜女士就遭遇了这样一场维权拉锯战。
新炉上岗即“罢工”：不到一分钟便停机的寒冬困局
事情要追溯到去年五月，颜女士出于对品牌的信任，购置了一台林内采暖炉。
然而，这台设备在去年12月供暖季开启后，却出现供暖异常。
“启动循环后不到一分钟就停止。”
这种频繁启停的现象，在暖通行业被称为“短循环”，直接导致暖气片还没来得及热，炉子就熄火了。
面对这一影响供暖效果的问题，颜女士第一时间联系商家。
起初，商家配合更换新机，但新机器依旧存在同样问题。
既然换机无效，问题的矛头便开始指向外部环境。
从换机到“踢皮球”：责任归属成谜
当“换机”无法解决问题时，林内商家给出判断：暖气管道有问题。
这一结论将责任指向当初负责铺设管道的第三方管道商家。
颜女士联系管道商，对方上门检测后回复：“管路畅通，没有问题。”
此刻，争议集中在“设备问题”与“管道问题”之间。
卖炉方的林内商家认为是管道阻力问题。
铺管方的管道商家认为管道无问题，指向设备能力不足。
为打破僵局，林内商家提出补救措施：加装循环泵辅助水流循环。
该方案随即引发新的消费争议。
技术罗生门：额外加泵究竟是“治病”还是“圈钱”？
“买之前并没有告知我需要额外花钱加装一个泵。”
颜女士对此表示不满，认为属于售前未提示的额外支出。
带着疑问，生活帮记者随同颜女士前往林内生活馆枣庄滕州店。
工作人员承认：“正常情况下确实不需要加装泵。”
但店方认为该情况属于“特例”，可能与水压或管道阻力相关。
各执一词的检测报告：消费者深陷“专业壁垒”
为查明真相，记者现场连线暖气管道商家。
对方表示已做过压力测试，认为管道无问题，并提到可能与采暖炉自带泵能力相关。
双方意见相左，消费者难以判断责任归属。
对此，林内生活馆滕州店负责人表示愿意让步：承担一半加泵费用。
但消费者质疑：既然不是我的错，为何仍需承担费用。
媒体监督打破僵局：品牌方最终全额担责
记者将情况反馈至林内厂家总部。
林内厂家工作人员表示将安排更专业售后人员上门进行检测。
在媒体关注与厂家协调下，门店态度发生转变。
最终，经协商，商家同意承担加装循环泵的全部费用，并解决供暖问题。
至此，这场跨越两个年份的维权过程告一段落。
记者观察：采暖系统为何频现“水土不服”？
颜女士的遭遇并非个例。
采暖不仅是买一台炉子，而是购买一套水力平衡系统。
业内有“三分产品，七分安装”的说法，此次事件也暴露了经销商在售前勘测环节的缺失。
在此提醒广大消费者：
购买前不只看功率，更要要求上门评估管路阻力，确认内置泵能力是否匹配。
在合同中约定因系统不匹配导致无法供暖的责任归属。
遇到推诿，及时保留证据并寻求媒体或监管部门帮助。
素材来源丨滕州新势力小编根据《生活帮》报道综合整理
法律支持丨刘彤 15863205648
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