丰台召开2026年度接诉即办工作部署大会

打造全市领先的工单全生命周期智控系统，首派准确率提升至98%；创新“一单多派”与“延伸派单”模式，派单准确率提升至98.02%，接诉即办工作成效跻身优秀行列，网格管理成效持续位居全市前列……1月20日，2026年度丰台区接诉即办工作部署大会召开。区委书记王少峰，区委副书记、区长张艳林，区人大常委会主任高峰出席。

记者从会上了解到，2025年，全区受理群众诉求59.3万件，较2024年59.9万件下降1.02%，诉求量连续第三年下降，年度成绩迈入优秀行列。2026年，丰台区将持续提升群众诉求办理能力，用实际行动提升群众满意度、幸福感。

将建民情大数据中心

“工单全过程智控系统”建成

全过程可追溯、可监督

“科技是提升治理能力的强大支撑。丰台将加快打破数据壁垒，构建统一共享的民情大数据中心。”王少峰在大会上表示。

目前，丰台区已经以“数字智治”构建了精准高效的智慧平台，通过自主研发的“智能派单系统”，让AI学习丰台的治理逻辑，接诉即办首次派单准确率大幅提升至98%，退单率也显著下降。建成了全市领先的“工单全过程智控系统”，通过一键外呼、移动办理等功能，实现工单全过程可追溯、可监督。这套系统将平均签收时长从8分钟缩短到2分钟，让群众诉求办理驶入快车道。值得注意的是，丰台区创新“一单多派”与“延伸派单”模式，补齐处置空白，压实科所队责任，派单准确率提升至98.02%。

丰台区将把建强“智治”平台、塑造科技赋能新优势作为接诉即办工作未来发展的方向之一。王少峰表示，接下来丰台区将深化对诉求类型、区域分布、季节规律等多维数据的融合分析。同时，推动预警模型从“事后响应”向“事前干预”“事中调控”升级，让数据为科学决策和精准治理提供导航。

服务为要 共治共享

春节前启动建设今年首批“民生项目池”

2025年，丰台区广泛动员驻区单位、社会组织、楼门院长、居民代表等多方力量，着力构建党建引领、多元协同的治理格局，南苑街道“好邻居”议事厅、宛平街道“红色管家”等模式亮点纷呈，推动驻区单位、社会组织、居民代表等共同参与，形成“小事楼门议、大事社区商、难事合力办”的共治共享局面，增强了群众的归属感和共同体意识。

2026年，丰台区将开展“万企走访，千企跃升”专项行动，实现“为民服务”与“为企服务”双向发力，以“丰台效率与温度”赢得企业认可。将企业政务服务热线纳入接诉即办体系，畅通企业诉求渠道，优化市场监管、医保社保、产权税务等专业涉企服务。同时，聚焦接诉即办高频群众，变“被动响应”为“主动倾听”，通过面对面交流掌握办理效果与潜在隐患，建立常态化走访机制，化解矛盾于萌芽。系统总结基层创新做法，挖掘“小切口解决大问题”典型案例，通过案例集编撰、研讨培训推广经验；压实“一把手”办件责任，确保各项任务落地见效。

针对下一步工作，王少峰强调，要永葆为民初心。站稳人民立场，深化“街镇向群众报告工作”机制，推动物业企业向居民报告工作，主动回应群众关切。要聚力攻坚克难。发扬钉钉子精神，深化拓展“丰铃行动”，强化源头治理与民生项目落地。要建强“智治”平台。推进全流程“AI+”，构建民情大数据中心，构建全流程预警模型。要拓展工作格局。推进接诉即办与营商环境建设相融合，建强“为企服务专席”，开展专项行动，精准对接企业需求。要夯实治理根基。抓实“热线+网格”，配强网格队伍，完善“吹哨报到”，深化“三个副村长”机制，推动赋能减负。要强化主动走访。扩大走访范围，跟踪复杂个案，主动化解矛盾、优化服务。要注重总结提炼。梳理基层创新案例，讲好治理故事，形成示范效应。要完善监督体系。强化纪委监委与组织部监督考核，指挥部健全监测督导闭环，形成多维联动监督合力。

会上，为表彰先进，树立典型，进一步激发接诉即办工作的积极性与创造性，丰台区对2025年度接诉即办相关集体和个人工作进行了表彰。

区领导杨新光、尹航、郭晓一、连宇、穆志军、陈燃、孙绪勇、戴伟明、李国龙、崔向华、纪亚辉、李雪松，区人大代表，区政协委员，物业企业代表以及各街镇、委办局、企事业单位、社区（村）接诉即办一线的同志一同参加。

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