协同办公，争夺“第一现场”

撰文| 吴坤谚

编辑| 吴先之

早年CRM市场竞争时，Salesforce并不是靠更庞杂的客户管理功能脱颖而出，而是把CRM深度嵌入到邮件与日历之中，当沟通发生时，客户关系就已经被结构化地记录。

这轮事关业务发生第一现场的“卡位战”，证明入口战争不止存在于消费市场，更存在于企业市场。

1月19日，飞书正式联手安克创新联合发布名为“AI录音豆”的智能录音硬件。据悉，该产品重量仅10克，产品形态上也有别于市场主流的磁吸卡片，以纽扣式圆豆突出无感佩戴与全天候特性。

去年8月，钉钉推出了卡片式AI录音硬件DingTalk A1，率先在企业级场景中完成了硬件形态的试水。协作平台的核心能力在此之前集中在软件侧，钉钉与飞书，先后将触手延伸到了硬件。

相同的选择，构成了值得被单独解读的信号。

过去一年，AI的技术演进为协同办公打开了新的产品迭代窗口。我们看到，AI 表格、字段、Coding等正逐步成为协作平台的标准能力，协同工具不再只承担信息承载角色，而是介入业务理解与流程拆解之中。

在此背景下，真正的博弈开始向物理世界延伸。当软件侧的功能趋于同质化，谁能优先争夺到那个最贴近真实业务的“上下文入口”，谁就掌握了AI时代企业数据的源头。

向源头“回溯”

回顾过去十多年，企业协作平台的演进路径高度一致。

从最初的即时通讯，到文档、会议以及细分场景的企业软件服务，协作平台试图通过“功能整合”覆盖企业运转的更多环节。这套All in one的逻辑在相当长时间内被证明是有效的——系统切换成本被压缩，组织协同效率也随之提升，飞书自身正是这一阶段最具代表性的产品之一。

随着平台对功能的整合走向成熟，边际收益开始递减，平台之间不可避免地陷入同质化竞争的泥潭。

在这一阶段，产品能力本身已经很难再拉开决定性差距，竞争重心开始向销售能力倾斜。一个典型表现是，2022 年前后，头部协作平台的组织形态普遍呈现出强烈的大客户导向——项目制、定制化交付、深度绑定大客户，成为对抗同质化的重要手段。

功能整合并没有消失，反而以更重、更难复用的方式继续堆叠。2023年，大模型的爆发重新点燃了企业服务的想象力。但随之而来的，并不只是能力跃迁，而是加速了产品的趋同。纪要、字段、大搜等AI能力被迅速“插件化”，嵌入到几乎所有协作工具之中，其中飞书、钉钉围绕AI表格的明争暗斗尤为典型。

如果智能局限于平台内部，且作用对象依然是高度结构化的信息，AI能带来的改变也相当有限。协同平台需要打破你追我赶的僵局，重新开辟一个战场。竞争的焦点开始自然前移，向上回溯到信息的产生环节。

大量真实的协作，并不是从文档开始，而是从会议、讨论和临时沟通中发生。正是在这些语音场景中，企业组织发现分歧、讨论并形成共识。长期以来，这些未经处理但高密度的信息或被压缩成结果并记录，要么在此之前就已经消失——协作平台越来越像一个管理结果的工具，AI的介入空间反而被压缩了。

另一层面的因素在于AI的能力展现受到其获取的上下文的限制。在消费级场景中，AI可以通过反复对话来逐步理解用户意图，但在企业场景中，这条路径与效率追求天然相悖。这使得上下文从一个体验优化问题，转变为AI是否可用的前提。

钉钉之所以将语音入口纳入产品视野，主要与其所服务的主流客户结构有关。在制造业、政企等大型组织中，大量协作以临时讨论的非结构化形式存在。对这类组织而言，如果协作长期停留在流程与结果层，AI 能介入的空间会被显著压缩。

飞书的用户画像则更偏知识密集型组织，很多工作本就“写在系统里”。这使其在更长一段时间内，可以仅通过软件侧的AI能力迭代，持续制造产品差异。直到AI功能在协作平台中的同质化趋势愈发明显，单纯“AI+”开始触及边界，物理世界的入口才越发显得重要。有媒体报道称，飞书内部将录音豆视作探索性项目。

可以肯定的是，当协作平台先后走到这一节点，“录音”成为理解平台下一步竞争方向的关键线索。

入口前移的两条路

放在AI企业服务的大框架下，飞书与钉钉借道硬件拓展采集高质量上下文的边界，源于能力底层的输入-输出模型。具体路径上的分野，则源于不同平台对组织和管理的深刻理解。

通过对比，我们可以更清晰地看到两家公司截然不同的思考。

从产品分工看，飞书在这次合作中刻意压低了自身的硬件参与度。硬件制造、工业设计与供应链执行，主要由安克完成；飞书负责的，则是软件协议、数据流转路径以及AI处理能力。

安克本身就是飞书的深度标杆客户，既熟悉企业协作场景，又具备成熟的消费电子交付能力，能够帮助飞书以较低风险完成一次从0到1的硬件试探。

更重要的信号，藏在10克重量背后的轻量化设计中。相对参数竞争，其更像是对“使用门槛”的主动消解。

长久以来，将物理世界的协作数字化是一个极具存在感的动作。如有意识地打开相关App录音，专门使用某个如飞书妙记的功能转写并整理——人需要迁就工具的节奏。

打个不算恰当的比方，早期拨号上网也是一个颇为复杂的仪式化过程，网民需要在Windows的连接窗口点击拨号，等待调制解调器的进度条缓慢爬满。这份仪式感明确地提醒网民正在跨越边界，从现实世界进入互联网。直到宽带出现，连接变成默认状态，网络不再需要被刻意唤起，Z世代也成为网络“原住民”。

录音豆10g的极致轻量化设计与多样化的佩戴方式，表明飞书希望在不打断用户原有工作习惯的前提下，发挥软件侧的AI能力。相似的产品设计理念，我们还可以参考不断堆砌功能与AI字段的多维表格。

飞书的理念一以贯之，真正重要的只有软件体系，硬件承担的只是采集角色。当视角切换到钉钉，路径上的差异便自然显现出来。

前文有述，钉钉的核心腹地是政企为代表的大型组织，虽然其协作同样碎片化地发生在现场与会议中，但这些组织往往更强调责任边界。信息以及更进一步的智能，自然需要被明确纳入权限与流程体系之中。因此，钉钉在推动上下文入口前移的同时，也强调硬件边界、权限控制。

DingTalk A1卡片式与带有屏幕的设计，相比纽扣式的存在感更强。自产业视角看，钉钉也基本完成从定制音频芯片到硬件模组，再到软件端的不同职业场景的AI助理分发的全权掌控。其相对重资产的投入，所图不仅是建立企业级硬件标准，更在于提供一个可控、合规的信息流转闭环。

打开钉钉App上的DingTalk A1使用手册，我们能看见其面向企业级市场推出企业版的详情。相比个人版，企业版增添了更多管理侧功能，突出权限管理、数据归属与安全合规等企业级能力。此外，去年末钉钉发布全新1.1版本，其推出的Agent物理载体DingTalk Real，还在发布会上着重强调“物理断电”功能。

当AI企业服务开始进入拼落地、拼输入质量的阶段，语音与上下文入口成为新的竞争变量。但入口如何被前移、前移到什么程度、由谁来承担随之而来的管理责任，仍然取决于平台对组织和信息管理等认知。

这或许是飞书与钉钉在同一道题目下，给出不同解法的真正原因。

协同长出“感官”

平台竞争是行业变迁的缩影。

从不自己下场的飞书联合安克做了硬件；此前更多专注于赋能生态，充当生态伙伴硬件销售渠道的钉钉搞起“全栈自研”。两者各自向更重的方向迈了一步，这本身便是一个值得解读的变化。

回看企服的重大迭代，交付方式的变化至关重要。

上世纪末，企业购买软件的同时也要购买硬件，如SAP、Oracle等复杂系统往往需要物理一体机作为载体，更需要服务商驻场接受咨询。新千年，SaaS与云服务兴起，计算从本地迁至云端，交付形式也自项目演变为订阅。企业服务迎来轻量化浪潮——少了些部署与集成，多了快速迭代与成本可控。

由此回看协同平台搞硬件，直观的理解是硬件重新回到企服的视野中。更深一层的理解是企服的竞争单元，正在从单纯的软件功能拓展为软硬服一体化。前文提到的AI录音硬件录音采集-云端AI处理-沉淀知识库的工作流便足够典型，云下的信息采集也被纳入了服务链路。

飞书与钉钉在AI录音硬件上的动作，恰恰是软硬服一体化趋势的一个缩影：硬件负责让信息进入系统，软件负责理解与组织，服务负责把能力嵌进业务并落地验收。

还有一个可以帮助我们理解变化的概念，是早在2016年神经卷积网络引爆科技圈时便有人提出的“分布式智能”。

套用字节跳动创始人张一鸣的表述“Context, not Control”，指的是组织的效率，不靠更强的控制来达成，而靠更高质量的上下文来驱动。管理者不需要事必躬亲件件拍板，而是让每个节点在足够的信息前提下做出更接近目标的判断。

这么来看，协同平台瞄准上下文入口亦可被视作分布式智能的实践。

在过去很长一段时间里，企服逻辑是中心化的。智能作为一种稀缺资源，被封装软件的UI或特定编辑器里，等待用户主动唤起，协作被框定于设备屏幕前。但现实中的组织协同是发散的，而中心化的智能，会让那些发生在边缘的、非正式的上下文被截断。

飞书与钉钉先后推出的AI硬件，实际上扮演了边缘感知节点的角色，就像章鱼的触手与吸盘。这种从中心化交互向分布式感知的跨越，或许是协同办公下半场的重要变奏。它既是入口战争，也是交付栈加厚、平台服务升级的竞赛。

Salesforce赢在让CRM更贴近业务发生的第一现场。如今，飞书与钉钉把录音硬件带回企服，同样是在争夺协作发生的第一现场。当协同平台长出了“感官”，这场关于上下文与智能的博弈，才刚刚揭开序幕。

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