马鞍山“乐龄 Pay”暖心上线 适老支付直通银医场景

“以前挂号要排队、缴费要跑窗口，现在在家点点手机就能复诊开药，药品还能直接送到家，真是太方便我们老年人了！”家住马鞍山市花山区的王大爷今年72岁，患有高血压多年，以往每月都要专程跑医院复诊拿药，一来一回耗费半天时间，如今通过“银医通”线上服务，彻底告别了来回奔波的麻烦。这一便利场景的实现，正是马鞍山适老化支付服务创新的生动注脚。

作为安徽省医保结算“安徽样板”的延伸实践，在人民银行安徽省分行的指导下，人民银行马鞍山市分行精准聚焦老年群体“就医难、办事远、操作繁”的堵点问题，牵头辖内银行机构以医疗场景为突破口，先后推出“银医通”“15分钟适老便民服务圈”等特色项目，创新构建“金融+互联网+社保医保+医疗健康”一站式服务模式，为人口老龄化背景下的适老化支付服务提供了实践样本。

金融科技赋能，银医通打通线上线下服务链

为破解老年人就医流程繁琐、操作不便等难题，人民银行马鞍山市分行指导徽商银行马鞍山分行整合多家核心医院资源，打造集支付结算、健康医疗、公共服务于一体的“银医通”项目，构建起线上线下无缝衔接的医疗服务闭环。线上端，依托微信公众号增设“互联网医院”专属板块，老年客户无需学习复杂操作，轻松完成预约挂号、在线复诊、门诊缴费、报告单查询等业务，享受送药到家服务，真正实现“足不出户看医生”。线下端，针对马鞍山人民医院、当涂县人民医院等重点医疗机构，同步推进挂号机具与结算设备升级改造，确保线下终端与线上信息系统更新同步、数据同源，适配老年人操作习惯。同时，各医院配备专职引导志愿者，在就诊区域布设金融宣教点，协助老年人操作设备、办理业务，并普及医保结算、安全支付等知识，实现老年群体就医便捷度与金融知识普及率的双重提升。现阶段，已覆盖当地多家重点医院，老年患者就医平均等候时间缩短40%以上，跨窗口奔波次数大幅减少。

跨界资源整合，银行网点变身适老便民枢纽

人民银行马鞍山市分行主动与市人社局、医保局对接，指导徽商银行马鞍山分行进行资源整合与服务升级，打破传统银行业务边界，将社保、医保服务窗口“搬进”银行网点，实现辖内徽商银行所有营业网点均能一站式办理企业职工养老保险、城乡居民保险查询打印等高频社保业务，以及医保缴费、异地就医备案、待遇查询等核心医保业务，构建“步行15分钟”的社保医保服务全覆盖网络，让老年人办事“就近可达、即到即办”。2025年累计协助老年客户办理待遇资格认证等业务超3000人次，代发社保54.58万笔、金额18.50亿元。

同时，针对每月15日-19日养老金发放高峰期老年客户集中的情况，人民银行马鞍山市分行创新“双增一减”服务模式，指导各银行机构增设弹性服务窗口、增配窗口工作人员、取消周末轮休，为老年客户提供优先办理、专人引导、全程协助的暖心服务，有效减少老年客户排队等待时间。此外，辖内部分银行网点拓展交通服务场景，布放支持社保卡交通功能激活与充值的自助设备，让老年人办理金融业务时，可同步完成社保卡公交功能的激活与充值，实现“金融支付+社保保障+公交出行”一站式融合，让支付服务更贴合老年人日常生活需求。

支付补贴落地，民生场景释放适老金融价值

围绕老年群体日常购药这一高频民生需求，人民银行马鞍山市分行以“乐龄 Pay”适老化支付服务体系为依托，2025年创新开展“皖美支付 ‘马’上行动”促消费惠民生活动。活动精选百年大药房、健康大药房、华仁堂大药房等150余家药店参与，推出“满30元立减10元”等实打实的满减优惠活动，覆盖日常保健药品、慢性病用药、医疗器械等老年群体常用品类。

“平时买降压药每月要花四五十元，现在有了满减优惠，每月能省十块钱，长期下来也是一笔不小的补贴！”正在药店购药的李奶奶拿着优惠后的账单，连连为这项活动点赞。此项活动开展以来，已惠及数万老年居民，不仅提升了适老化支付服务的渗透率，更通过精准补贴增强了银发群体的获得感和满意度，推动金融服务从“可及”向“优质”升级。

作为安徽省适老化金融服务创新的生动实践，人民银行马鞍山市分行通过一系列精准务实的举措，为破解人口老龄化背景下的民生服务难题提供了可复制、可推广的“马鞍山方案”。下一步，人民银行马鞍山市分行将继续深化“金融+民生”融合创新，推动适老化支付服务向商超购物、家政服务等更多场景延伸，让老年群体共享金融改革与社会发展的丰硕成果。