安徽交控集团黄山管理中心：风雪中的“暖心使者”

本文转自：人民网-安徽频道

受寒潮天气影响，皖南地区迎来大范围降雪，部分高速公路通行受到影响。风雪之中，安徽交控集团黄山中心工作人员以岗位为阵地，化身“暖心使者”，用及时细致的救助、温暖入微的关怀，甚至一份贴心的“游玩攻略”，守护着每一条平安归途，温暖着每一颗焦灼的心。

事故之后的安心停靠，收费站变身“温暖驿站”

1月20日清晨，雪花纷飞，G0321德上高速主线发生一起因操作不当导致的轻微刮擦事故。祁门分中心快速处置，将事故车辆免费拖至就近的凫峰站。

“师傅，别着急，先到我们站里暖和暖和！”凫峰收费站叶梦怡主动上前，将司乘人员引导至“司乘之家”。室内暖意融融，桌上保温桶、一次性水杯摆放整齐，还有小面包、方便面等食品，瞬间驱散了严寒与焦虑。

“又冷又急，没想到收费站这么贴心！”外地司机王师傅捧着热腾腾的方便面，脸上写满欣慰。为持续做好服务保障，收费站全员在岗，轮流值守，实时关注需求，协助联系救援、提供维修咨询，让意外停留充满温情。

凫峰站叶梦怡为滞留司机提供暖心服务。安徽交控集团黄山管理中心供图

风雪中伸援手，十分钟修复“行车视线”

在黄山北门站，同样风雪交加的清晨，外勤人员蒋洋洋在车道旁清扫积雪时，发现一辆小车停于ETC车道并亮起双闪。她立即上前查看。 “雪太大，雨刮器突然坏了，不敢开了！”司机焦急说道。了解情况后，蒋洋洋一边安抚司机情绪，一边引导车辆安全停靠至广场一侧，并主动帮忙检查故障。联系附近修理厂未果后，她俯身车前，冒雪仔细拆卸、检查雨刮器结构。雪水打湿了她的头发和外套，手指冻得发红，她却专注如初。十余分钟后，雨刮器恢复摆动。

“太感谢了！这下能安全上路了。”司机连连道谢。临行前，蒋洋洋不忘细心叮嘱：“雨雪路滑，请您减速慢行，下高速后尽快找专业维修点再检查一下。”

黄山北门站蒋洋洋风雪中帮助司机检修雨刮器。安徽交控集团黄山管理中心供图

雪后黄山美，一份贴心的“游览指南”

“雪天还能上黄山吗？哪里的景色好看，总不能白跑一趟！”1月20日中午，两名自驾游客在黄山南门站窗口前焦急询问。“五朵金花奉献岗”成员鲍小雨笑着宽慰：“别担心，雪后的黄山更美！”

她取出随身笔记，如数家珍地介绍：“现在去玉屏楼看披雪迎客松正合适，雪压松枝堪称一绝……”同时，她将站内准备的防滑鞋套、暖宝宝递到游客手中，并提醒回程时可关注“皖美高速”抖音号获取实时路况信息。 游客神情顿时舒展：“本以为此次行程要泡汤了，没想到你们比导游还懂行！”驶离时，他们挥手喊道：“谢谢啦！给你们的微笑服务点赞！”

黄山南门站“五朵金花奉献岗”成员为游客提供路线指引。安徽交控集团黄山管理中心供图

雪落无声，服务有痕。从化身“温暖驿站”的收费站，到冒雪俯身修车的专注身影，再到一份细致入微的“雪天指南”……这些平凡举动，生动诠释了黄山中心“用心服务，司乘同行”的深刻内涵。风雪虽寒，人心恒暖，这份流淌在“皖美高速”上的温情，正持续护航每一段旅程，点亮每一份期待。（胡泽林）