北京
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《新华每日电讯》1月21日刊发文章《入网上门“一路绿灯”，注销拉锯“跑断腿”——宽带退订缘何需要“层层闯关”？》
家庭宽带已成为日常生活的标配。然而，在部分区域，宽带办理“一键搞定”，退订却“层层闯关”，引来很多消费者吐槽。
通信服务，贵在公平与便捷。“办”与“退”的体验鸿沟，本质上是用户权利的失衡。只有彻底打破人为设置的障碍，保障用户自由选择的权利，才能从根本上改变“办易退难”的现状，构建一个健康、可持续的数字服务生态。
记者：李一帆
编导：周梦蝶
新华社音视频部制作
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