消费者怒称被耍，青岛华韩医美售后挺好为何依旧陷争议？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

消费者：“青岛华韩耍了我一个月”

2025年12月25日，美团上青岛华韩整形美容医院的评论区里出现这样一条评论。消费者称“青岛华韩耍了我一个月。”

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

据该消费者陈述，2025年12月8日，其在该机构完成全套检查并支付费用、准备接受输液手术时，面诊医生未详细说明手术步骤。检查结束后，该消费者更换的病号服较为单薄，病房内未开放空调，环境寒冷，其后被接种留置针。该消费者称自身体重不足80斤，当时深感寒冷难耐。

该消费者还反映，随后机构工作人员提出为其“升级医生”。经该消费者自行查询，更换后的杨医生与原先指定的医生均为主治医师，而机构却表示“她准备考副主任呢”。该消费者对此质疑：准备考试并不代表必然通过，此举何以称为升级？

该消费者进一步指出，杨医生态度较为强势，建议其选择注射项目而非膨体手术，称此举“留有后悔余地”。该消费者明确表示不接受任何注射材料，杨医生则称即便进行膨体手术，山根双c线条亦无法衔接，仍须配合少量注射。

该消费者认为，杨医生反复推荐注射项目，所指应系“濡白天使”。该材料中含70%玻尿酸，杨医生虽声称不会导致鼻部变宽，但该消费者表示并不相信其说法。此时已至17:30，该消费者考虑手术需2-3小时，术后留观还需2-4小时，返家时间将过晚。

该消费者称，所幸未在青岛华韩进行项目。自面诊至12月23日期间，方案屡次变更。机构曾确定采用膨体及双侧耳软骨方案，过程中却要求该消费者扫码分批支付十项不同项目费用。

最后该消费者补充，虽相关十项费用均已退还，但其认为退款本属应当。整个流程持续近一个月，包括抽血在内的各项准备均已完成，却仅为徒增困扰。该消费者强调，自身同样从事医疗行业，对于隆鼻类重要手术，机构临时更换医生且缺乏合理方案的情况，令人难以信任，亦无法安心在此接受项目。

图源：美团

深度美业发现，该机构此类低分评价在美团多达243条。多名消费者在用自己的经历，为后来的消费者提供体验反馈。多名消费者反馈的项目效果不佳，服务态度差等问题正在一步步吞噬着青岛华韩的口碑。

项目效果争议，自主玻尿酸产品吸收快

2025年12月2日，有消费者给出低分评价提醒其他消费者避雷华韩嗨体填充颈纹项目。该消费者称自己接受该项目后出现大面积淤青情况，而医生一直表示这是正常现象。

该消费者还提及自己之前做过颈纹相关项目，当时没有出现一点淤青，因此认为不是自身体质问题，而是医生手法存在问题才导致如此大范围淤青，故而提醒大家千万要避雷。

图源：美团

2025年10月12日，另一消费者在美团发布消费后评价表示效果非常差，自己要选的那三支玻尿酸基本不让用，该机构一直推销其自主生产的玻尿酸。该消费者注射了三支，一周后发现完全没效果。

该消费者指出，复诊时，注射医生都没有摸到了，吸收得很快。该消费者提醒其他消费者千万不能相信该机构自主品牌玻尿酸。

图源：美团

当然，这些差评仅是冰山一角，要真正了解一家机构，不是只听一面之词，而是需要从多个角度来进行观察。

华韩整形的前世今生

青岛华韩整形美容医院有限公司，成立于2010年，华韩股份成员，是一家以从事卫生为主的企业。企业注册资本571.4286万人民币。

说到这里，就不得不提到青岛华韩的控股公司“华韩医疗科学技术股份有限公司”。

浙商证券于2020年12月发布的华韩整形深度报告显示，华韩整形深耕医美诊疗领域15年，以 “旗舰中心医院 + 重点城市医院 + 区域门诊部” 构建跨区域品牌布局。

报告中指出，华韩前身是2005年与南京医科大学合作开设的南京医科大学友谊医院，初期为综合性医院，2007年转型为整形外科医院并聚焦医美领域。2010年完成改制并收购该医院85%股权，2011年起开启跨区域并购，陆续纳入青岛华韩、北京华韩等机构，2015年管理版图拓展至6家医院。

2019年，公司在江苏多地设立南医大友谊医院门诊部，强化区域品牌优势，同期旗下多家收购医院扭亏为盈进入利润释放期，2019年营收规模达8.04亿元，2011 - 2019年营收复合年增长率为25.11%，归母净利润规模达7370万元。

2020年上半年，即便受疫情影响，公司内生增长仍强劲，营收同比增长10.5%至3.92亿元，归母净利润同比增长109%至4943万元。此外，其旗下医院在行业评审、学术领域也斩获诸多成果，彰显专业实力与品牌影响力。

图源：浙商证券

华韩整形用15年时间把一家高校附属医院做成全国连锁的医美集团，并于2019年开始赚钱提速，甚至疫情里也继续保持逆势增长。

2025年3月，华夏时报官方账号发布《难抵医美“寒冬”！华韩股份净利润暴跌近七成，旗下11城分支机构深陷亏损》一文为大众提供了另一视角。

图源：华夏时报

文中指出，2024年1月1日至12月31日期间，华韩股份虽维持盈利，但盈利规模同比“腰斩”。拆分季度数据可知，2024年上半年公司净利润为8893.49万元，同比已下降39.28%；而全年预期净利润不足3200万元，意味着2024年下半年净利润或为负数，近乎“白忙活”。

图源：华夏时报

华韩股份的业绩颓势并非个例。2024年医美行业陷入普遍亏损，超80%的医美机构面临盈利压力，小红书、黑猫投诉等平台上，“机构跑路”“维权纠纷”成为高频词。

文章提到，随着竞争日趋激烈，民营医美机构将如何应对价格战带来的净利率锐减？是否会通过关停、合并或其他转型措施进一步优化布局？针对上述问题，《华夏时报》记者致函采访华韩股份，截至华夏时报发稿未收到回复。

从文章中描述的华韩股份2024年上半年情况来看，销售费用率和管理费用率均在增长，从27.92%升至30.96%，但是毛利率从2023年上半年的44.73%降至42.67%，净利率更是从11.42%下降至个位数，仅7.62%。

图源：华夏时报

此外，文章特别提到，即便是华韩股份这样的头部企业，也难逃消费者信任滑坡的困境。2024年底以来，青岛华韩整形美容医院、北京华韩医疗美容医院等多家分支机构遭消费者投诉如“整形失败致鼻子塌陷”“医生欺诈近10万元”，黑猫投诉等平台相关投诉量攀升。

值得注意的是，华韩还曾多次因“违反《医疗器械监督管理条例》”“医疗广告违法”等问题被监管部门处罚。如长沙华韩因广告未标《医疗广告审查证明》被罚、四川悦好因直播营销违规被罚3.98万元。

图源：华夏时报

深度美业查询后发现，黑猫投诉平台上关于华韩整形的投诉有46条，其中已回复投诉44条，已完成投诉43条，消费者满意度为五星。

作为头部企业，虽然各平台上都存在不少投诉，但华韩整形在售后服务方面是值得肯定的。对于消费者们提出的问题，华韩整形“零遗漏”的处理态度让消费者不至于维权无门，这已经使其走在大多数医美品牌前面。

图源：黑猫投诉

以青岛华韩为关键词进行搜索，显示相关投诉内容有17条。

项目无效拒退款

2025年7月25日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称2025年7月25日中午12点到达青岛华韩整形美容医院，通过预约进行面诊。起初该消费者咨询耳基底提升和肉毒素注射，中途因个人经济能力不足，希望先注射肉毒素。而后该机构向该消费者推荐耳基底注射，该消费者称经济有限只能先打一只耳朵，该机构称效果可能不会特别好。

该消费者指出，操作完成后，她发现注射完耳基底与前来时的状态一点都没变化，便与该机构协商，机构承认确实无效果，但仅让该消费者过后补几针。该消费者提出退款，被该机构拒绝。截至深度美业发稿前，该投诉在机构回复后未得到投诉人进一步操作，时间已过30日，被平台自动变更为“已完成”状态。

图源：黑猫投诉

被指“医疗欺诈”近十万元？

2024年12月29日，一位消费者投诉称其于2022年在小红书被青岛华韩整形医院推广的5000/次的低价超声炮吸引，添加销售姜某微信后，在其误导下购买两次超声炮。因未被告知项目不适合脸瘦人群，术后半年脸迅速垮塌，二次操作后更致严重松垂。该消费者表示，为了修复，该机构又诱导其打少女针、玻尿酸、熊猫针等，但最终均未达到宣传效果，反而使问题加剧。期间，该消费者累计消费近10万元，却未获病历、药盒防伪信息。

2025年1月11日，该消费者再次补充投诉称姜某及该机构始终否认问题，以“需再观察”“个体差异”推责，后续仅提出“可能人道赔偿1万”。彼时消费者面部松垮、泪沟凹陷，因形象受损而产生抑郁，影响到其正常生活。截至深度美业发稿前，该投诉在机构回复后未得到投诉人进一步操作，时间已过30日，被平台自动变更为“已完成”状态。

图源：黑猫投诉

口碑转型更应注重售前与售中服务

深度美业认为，医美行业正面临质量服务深耕的转型期，医美机构想要达到真正的口碑逆转，不仅仅是要在售后方面做出相应的调整和积极的应对方案，更重要的是在售前售中为消费者提供诚信优质的服务，否则即使售后满意，也很难获得消费者的信赖和回购。