践行两会民生承诺，供暖管家“十八般武艺”让暖流跑赢寒流

强寒潮盘踞泉城，气温断崖式跌至-10℃以下，供暖保障成民生“头等大事”。街巷寒风凛冽，室内暖意绵长。这份极寒里的温暖，源自济南能源集团所属热力集团供暖管家们的“十八般武艺”——他们既是寒潮里的“守暖人”，也是新居业主的“护航员”，更是银发群体的“陪伴者”，以“温心”服务筑牢民生温度防线。

寒夜守暖线

强降温下的全时响应

当-10℃的寒潮吞没泉城，街巷楼宇间风声呼啸，千家万户却依然温暖如春。这份安定温暖的背后，是一场无声的“竞速战”——供暖管家与智慧系统正紧密联动，守护着漫漫长夜中的融融暖意。

“寒潮来袭前，‘黑灯换热站’通过智慧热网捕捉气象预警，我们第一时间启动应急预案，联动上游热源，确保室温稳定。”济南热力集团和光公司副总经理朱伟峰介绍，依托集团ERP“智慧大脑”，“黑灯换热站”可实时分析“站—网—户”全链条数据，实现自主运行、分析、判断。

与此同时，近千名供暖管家顶着寒风巡检管网、走访住户、排查设施，随时响应诉求。依托手持一体机，集团实现用户诉求接收、派单、处置、反馈全流程闭环，大幅提升响应效率。

全链“护航员”

新居业主的初冬体验

2026年的第一场寒潮，对于新建住宅的首个供暖季也是一场新的考验。“住进来、暖起来”，这是历城区雪山万科城疏影园居民张女士的心声。“交房前担心新房首年供暖难，没想到热力集团提前进行了对接，让我们能够暖心过冬天。”济南热力集团以标准化+管家式服务，保障88个新建小区、近900万平方米、5.8万余户实现“交房即交暖、暖居更安心”。

“我们紧扣省、市相关部门‘交房即交暖’工作要求，报装管家团队提前介入项目规划，量身定制供热方案，在施工阶段全程督导，严格把控管网及换热站建设质量；在交付前，联合辖区供暖管家开展系统调试、压力测试与试运行等工作，确保供热设施稳定可靠。”济南热力集团市场开发部副总经理张绍婷介绍。

温情“零距离”

银发群体的专属守护

“奶奶，这两天降温，家里暖和吗？有啥事随时给我打电话。”近日气温骤降，济南热力集团和礼分公司逸雅园中心站的供暖管家邵敏华，心里总是放不下片区里的独居老人。一次例行巡检时，她发现独居的张奶奶家温控阀因老化失灵，立刻动手更换。没多久，暖流再次充盈屋内。老人不住地夸她手脚麻利、想得周到。从那以后，邵敏华入户巡检时，总会特意来看看张奶奶。有时是几句简单的问候，有时是顺手帮她做点小事……这份牵挂，已然成了她日常的一部分。

在济南热力集团，有一份涵盖8000余户特殊家庭的“帮代办”服务名单。名单上的老年用户、残障人士，尤其是独居和空巢老人，始终是供暖管家们心头的牵挂。他们的服务远不止于供热：主动上门检查设施、排除隐患、讲解安全知识；从维护设备到关照生活琐事，从排查风险到给予温暖陪伴。每一次敲门，送上的不仅是专业可靠的技术保障，更是细致入微的人文关怀。

寒风再烈，暖意不减，这群能源热力人凭“十八般武艺”覆盖各类需求，让民生温度在寒潮中愈发滚烫。