马上评｜老年旅客电话订火车票，体现“从前慢”的温度

1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。

在习惯了App的今天，突然宣布新增一个“电话订票服务”，颇让人有点穿越之感。不过一想到针对的对象——老人，这一切都好解释了。对于年轻人来说，手机购票早已是再自然不过的日常，但对许多老年人而言，复杂的界面、频繁的更新、支付环节的层层验证，仍然是一道不小的门槛。

而且这个颇有点复古的方式，是专为老年人设计的。根据官方发布的消息，该服务目前仅限年满60周岁及以上的老年旅客，这也就相当于是为专门老年人留出了一个绿色通道。与其说这是技术上的“复古”，不如说是一种人性化的补位——在数字化服务不断提速的同时，为那些需要的人保留一个熟悉的窗口。

其实近些年铁路系统推出了不少新服务。像是宠物托运、静音车厢、遛娃车厢等等，这些都受到了不少好评，都在不断填补各种细分需求。

不过从这些新增服务的“特征”看，最先关注到静音车厢的大多是商务出差的白领，关注宠物托运的往往是养宠家庭，而遛娃车厢更是典型的带娃友好型设计。

与此同时，还有很多老人，他们关注的未必是“更舒适”“更精致”，而是“能不能顺利买到票”这种基础诉求。现在电话订票服务的推出，无疑是填补了这一环。这种略显复古的方式，也自带一种“从前慢”的温度。

近些年关于适老化改造，已经成为了一个社会热点话题。在技术快速演进的当下，社会反倒开始关注如何让那些被技术洪流推远的人重新被看见。无论是手机App推出“大字版”，还是银行、医院保留人工窗口，本质上都是在提醒：效率固然重要，但公平与可及性同样不可或缺。

一个真正成熟的公共服务体系，不是让所有人都去适应技术，而是让技术反过来服务不同年龄、不同能力的人群。适老化改造的意义，也正在于此——让发展的脚步再快一点的同时，也能走得更稳当，让所有人都能跟得上。

当然，网民在点赞的同时也提出了期许。比如老年旅客登记的程序可否不要太复杂，转人工语言是否能尽量简洁，订票后的线上付款方式能否同样保持简单易用，等等。这也说明，适老化的改造没有终点，这是一个始终需要打磨的过程，需要在倾听使用者的意见之上不断演进。

仔细想想，老年人似乎对铁路天然带有某种情结——以前一些地方推出银发旅游专列，就是对这种情感的回应。对很多老人而言，火车不只是交通工具，更像是一段时代记忆，承载过他们的迁徙、团聚与生活半径的扩张，某种意义上也见证了他们人生的年轮。

从这个层面看，铁路部门对老人友好一点，仿佛在告诉他们：时代在往前走，但没有人会被落下。相信这也会向其他部门、行业传递清晰的信号：公共服务的现代化，除了速度，更需要温度。

澎湃特约评论员 章润