IXDC专访｜Canva首席设计师Jason Demetillo：打造爆款产品的“闭环反馈”心法

在技术快速迭代、用户需求日益复杂的当下，许多产品团队面临共同挑战，如何真正聚焦用户痛点，如何将概念转化为既被用户喜爱又具备商业价值的设计，AI技术的爆发提供了新工具，却也带来了如何与设计深度结合的难题。

IXDC有幸采访到Canva首席设计师Jason Demetillo，关于产品与设计愿景的确立，他提到核心流程是构建想法、迭代优化、循环推进，结合用户测试与技术演进。 Canva通过“闭环反馈”系统收集用户意见，明确响应问题并优化平台体验。他指出未来设计师面临的最大挑战是产品“多模态”带来的体验一致性难题。对想成为引领者的设计师，他建议完成学业并搭建优质人脉网络。

IXDC：首先随着时间的推移，在你建立的强大系统中，你认Canva想表达什么？

Jason Demetillo：我认为，Canva做得很好的一点是，它确保了我们始终在倾听用户, 并围绕着用户的需求进行设计,要想获得成功就必须确保你在倾听用户的需求，尤其是要围绕他们的日常习惯来设计，AI在这方面可以提供帮助，但用户行为会变，公司自身也会随着时间而改变，我们必须适应变化，并确保我们采纳用户的反馈。

IXDC：你如何构建并确立清晰的产品和设计愿景？

Jason Demetillo：基本流程就是：构建一个想法，基于它进行迭代，然后不断重复这个过程，可能还包括用户测试，让真实用户去使用那个设计，但同时也必须密切关注业务需求和技术的演进，最主要就是进行大量的用户测试，这些是我们能达到的里程碑，可以朝着这个或许是惊艳的未来或愿景去构建这款设计和产品，这一切都需要与产品和工程团队协同对齐。

IXDC：Canva团队如何系统地收集反馈？智能功能如何影响设计并创新下一代产品？

Jason Demetillo：Canva有个非常聪明的做法：我们实际上会系统地收集用户反馈，我们称之为“闭环反馈”：即倾听用户反馈。我们总是确保我们听到了用户的反馈，并且如果他们提出了某个问题，我们会让他们知道，‘我们能解决’，并且这些信息传达得很明确，我们正努力让他们更轻松地使用我们的平台。

IXDC：您认为在产品方面存在哪些关键的挑战和机遇？未来三到五年内的愿望是什么？

Jason Demetillo：我认为现在许多设计师面临的最大挑战，是最终产品正变得“多模态”。比如，你正在和手机对话，同样的行为、同样的指令也能在你的汽车、iPad或语音助手那里延续执行，保证体验的一致性与连贯性，这将是一个巨大的挑战，特别是在未来三到五年，另外机器人领域也会变得非常有趣，在于我们如何利用它来帮助用户，我认为现在许多设计师面临的最大挑战。

IXDC：设计师的核心诉求在于什么？对于想成为引领者的设计师你会给他们什么建议？

Jason Demetillo：我的建议是：首先要完成你的学业，同时确保建立一个优质的人脉网络，这些人脉可以是你在IXDC或是其他任何地方结识的同行、导师或跨领域伙伴。以确保你拥有一个能助你提升的人脉网络，在你求职时提供建议，并在你作为一名设计师成长和进化时给予指导的优质人脉网络。

IXDC：请您分享参与活动的经历并送上对IXDC的诚挚祝福

Jason Demetillo：我想这是我第二次来到IXDC了,能来到这里我深感荣幸，祝愿大家都能在这次大会上收获满满，希望大家前来参与、享受过程并有所学习，也期待能与许多人相遇。再次感谢能有此机会来到这里，也祝愿所有其他将要演讲的嘉宾们一切顺利。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 高 瑾

终审 | 苏 菁

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