从封禁到共创，“大夫山画马”展现公共服务诚意

短评

马年画马，一种新鲜的社交平台玩法。岁末年初，不少地方的户外爱好者开发出各种“画马”的徒步线路。广州番禺大夫山森林公园内一条“画马”徒步路线在社交平台引起热议，有徒步爱好者尝试后称“全程99%野路、超级虐线”，提醒“无户外经验者切勿尝试”。

紧接着，大夫山森林公园管理方对外表示，该路线并非公园开发，且涉及未开发区域，已封闭，呼吁游客选择正规游览路径。几乎与此同时，番禺区文旅部门、大夫山森林公园联合专业户外活动策划机构，历经多轮实地勘查与科学评估，推出了兼顾趣味性、安全性及环境保护的“画马”路线，已经有不少市民参与打卡。

野路子的徒步路线，当然更有挑战性，可能还有一种突破极限、突破禁忌的爽感，特别是在一处老少咸宜的城市森林公园里开拓出一条难度系数拉升的线路。对于专业徒步选手或者常年徒步爱好者而言或许挑战性拉满，但在相关线路冲上热搜、受众扩展之后，公共安全的隐患也随之上升。

一般而言，对于公园管理方来说，屏蔽、围挡、张贴警示告知，并加派人手在各路口劝阻，是相对常规的处置应对思路。毕竟，既不是园方开放的行进线路，也有现实的安全隐患，尽到安全注意提醒义务是最基本最稳妥的管理跟进措施。但大夫山森林公园管理方和所在地番禺文旅的后半段做法，着实是可圈可点的一组“加分项”。

联合专业户外徒步机构，历经多轮实地勘查与科学评估，在短时间内开拓一条官方专业认可的徒步“画马”路线，把难度系数降下来，也能增加参与的广度。同时可以谦虚地表达开放态度，坦承自己画得还不够好、不够形象，表示愿意“众人携手晕染完善，诚邀大家继续打磨提升”。公共服务机构的态度，有点羞涩，却也不失可爱。

什么叫能接得住泼天的流量?番禺文旅和大夫山森林公园管理方这一波操作，应该就是了。

堵不如疏。面对已经成为社交平台热搜的民间野生徒步线路，及时捕捉到信息并且发现潜在风险，给出预警和初期应对，算是中规中矩的管理思路。但在堵之后还能更进一步，勘测出安全的线路，推出替代徒步方案，并且对还不算成熟、不够形象的方案释放欢迎公众一起参与修改的诚意，不失为一着妙手。

社交平台的热闹天天有，总有各地文旅在忙不迭地接流量，刚刚发生的重庆“刨猪汤”活动就有不少地方突然出现很多类似玩法，又因为现场不可控而被匆忙叫停，就是类似的教训。能不能接住社交平台的流量，具体该怎么接，没有固定路径，但在面对潜在人流量风险以及其他安全隐患时，地方文旅接流量的正确姿势就显然很有些讲究了。

一味追上来禁止，可能是常规的操作，但快速寻找替代方案、及时跟进公共服务和坦诚表达不足，却有机会大幅缓解那部分被禁止的不痛快，以诚意收获公众的参与热情。番禺文旅和大夫山森林公园管理方透过一匹或许尚显笨拙的“马”，释放的公共服务的低姿态和充足的诚意，与跨年夜默默延长运营时间的广州地铁一样，赢得了社交平台的网友追捧。此中有真意，值得城市公共管理和服务方深思。