聚焦2026济南两会｜市人大代表谭欣：小事不出楼 服务送上家 “金牌管家” 绘就基层治理新图景

齐鲁网·闪电新闻1月21日讯在济南市市中区杆石桥街道乐山小区，居民宫大姐拿起手机，扫描单元门旁的二维码，上报了楼道灯不亮的问题。不一会儿，维修师傅便上门解决了故障。这种“小事不出楼，服务送上家”的便利，得益于街道推行的“金牌管家”治理模式。乐山小区社区党委书记、居委会主任谭欣作为一名工作在一线的人大代表，坚持用脚步倾听民声，把居民关心的“小问题”当作“大课题”。

市中区作为济南中心老城区，面临着基础设施老化、社区形态复杂、治理机制滞后的转型难题。杆石桥街道先行先试，创新打造“金牌管家”治理品牌，推动基层治理“末梢”变身服务群众“前哨”，如今，居民只需一个电话、一次扫码或一条微信群消息，“金牌管家”就会迅速响应，让老城区的治理在破题中升温，在服务中凝聚人心。谭欣告诉记者，“金牌管家”包括“乐管家” “红管家” “e管家” “微管家”，社区的工作人员、党员、居民里的能工巧匠，都可以是“金牌管家”，参与社区治理。

在谭欣代表的持续推动下，“金牌管家”不仅成为杆石桥街道基层治理的一张名片，更成为人大代表履职为民、推动解决“老大难”问题的生动实践。“金牌管家”模式也从1.0版本升级到更精细、更智慧的2.0版本，探索以“党建引领+社区领办+平台进驻+市场化运作”的模式，和第三方公司达成一致，入驻社区平台，给居民提供线上加线下的点单服务。 据了解，2025年，乐山小区全年热线工单量比2024年下降了53%，重办率下降了80%。

1月19日，济南市第十八届人民代表大会第五次会议开幕，政府工作报告当中将民生福祉置于突出位置，在“聚力保障和改善民生”部分作出了系统部署，提出新建家庭养老床位、提高生育医疗报销比例、筹集保障性租赁住房等具体目标。

谭欣表示：“在2026年，我们的计划是在继续推行‘金牌管家’2.0升级版的基础 上，再进一步精细化服务。比如开通养老服务专区，把老年人的居家照护、日间照料，包括健康养生等，打造‘一条龙’服务模式，让‘金牌管家’为居民提供更全面、更广泛、更智慧、更便捷、更专业的服务。”

闪电新闻记者 史静 董洁 段嘉琪 淳于龙 报道