江苏大一女生开养老院，无人入住却有近400名客户，员工全是60后

年轻人自己都还是个孩子，怎么跑去伺候起爷爷奶奶辈了？

有个00后小姑娘，搞了个“没有围墙的养老院”，更离谱的是她手底下的“兵”全是平均57岁的阿姨。

最耐人寻味的是，当专业护工嫌上门服务又累又不稳定时，那些退休阿姨却把这份工作干成了小区里的“香饽饽”，可就是这种看起来有点“倒挂”的组合，据说在苏州那边忙得热火朝天。

放着专业养老院不选，他们为啥会相信一个00后小姑娘呢？

现在市面上的养老院，大多走的是“建豪华园区、卖床位”的路子，这个商业模式早就藏着大问题了。

重资产投入大，空置率常年居高不下，房租、设备折旧这些固定成本压得经营者喘不过气，最后要么把费用抬得很高，普通家庭住不起，要么只能压缩服务，让老人遭罪。

在大家都扎堆拼硬件的时候，江苏扬州市一名女大学生顾婷婷的创业项目，偏偏反着来。

她办的“养老院”没有一张床位，也不接收任何老人入住，却攒下了近400名稳定客户，核心员工全是平均年龄57岁的60后阿姨。

看着不怎么靠谱，但是资本给出的估值却高达三千万，真金白银砸进去也有三百万，每个月的流水更是稳定在三十万左右。

可能很多人不相信，但是在现在这个时候，它却是真真实实地发生了，且办的红红火火。

顾婷婷自己家里就有很多老人，都年事已高，父母忙着上班，根本抽不出时间全方位照料。

她高中的时候就考察过传统养老院，发现不仅费用高得吓人，更关键的是老人打心底抗拒。

在很多老人眼里，住进养老院就像是“被儿女遗弃”一样，他们舍不得住了一辈子的老房子，也离不开相处多年的邻里，陌生的环境让他们从心里排斥。

既然老人不想动，那为什么不能让服务主动上门？

这个念头一冒出来，就彻底跳出了传统养老“靠房子赚钱”的思路，顾婷婷决定试试这种“无围墙”的养老模式。

刚创业没多少本钱，顾婷婷在学校的帮助下做了各种调研，还把快递驿站改造成了“十分钟养老舱”。

这里不像养老院那样摆着床铺，只放了些护理器械、监控屏幕和调度电脑，更像是一个服务指挥中心。

她的核心思路很简单：把养老服务做成“随叫随到的外卖”。

给服务的老人家里都装了呼叫器，只要老人按下呼叫器，系统就会立刻匹配距离最近的护理员，还定下了“8分20秒内必须上门”的规矩。

这个速度比一般的救援响应都快，好几次成了独居老人的“救命关键”。

有一次，一位独居老太太在家摔倒骨折，呼叫器触发后，隔壁小区的护理员3分钟就赶到了，不光帮老人固定了伤处，还及时叫了救护车，甚至先垫付了医药费。

就这一次，彻底打消了不少老人担心“上门服务响应慢”的顾虑。

招不到年轻护工？60后阿姨成了“宝藏团队”

刚开始组建团队的时候，顾婷婷遇到了个难题：招不到年轻护工。

年轻人觉得上门护理又脏又累，而且工作不稳定，招聘信息发出去，没几个人愿意来。

直到一次社区志愿者活动，她才发现了隐藏的“宝藏”——小区里的60后阿姨们。

这些阿姨大多从纺织厂、机械厂退休，身体硬朗，平时时间也充裕，不光有照顾老人的生活经验，还因为长期住在社区，和邻里之间自带信任感。

更重要的是，她们的退休金大多只有2000多块，想多赚点钱，但又不想被固定工作绑住，毕竟还要接送孙辈、跳广场舞。

针对阿姨们的需求，顾婷婷给出了很实在的合作方案，保底月薪4000多，做得多赚得多，月薪能突破5000元，而且时间自由，完全不耽误日常安排。

为了让阿姨们从“业余选手”变成“正规军”，她还参照专业护理标准搞了封闭式培训，从量血压、测血糖这些基础护理，到跌倒急救、翻身护理这些专业技能，都手把手教，考核合格了才能上岗。

当阿姨们拿到护理证，开心地发朋友圈炫耀的时候，这份职业带来的尊严感，甚至比多赚点钱更让她们感动。

这些60后护理员上岗后，优势很快就显现出来了。

和年轻护工比，她们跟服务的老人年纪相仿，能用家乡话唠家常，聊的都是共同的时代记忆，很容易就拉近了距离，化解了服务时的隔阂感。

尤其是像更换导尿管、擦身这种隐私性强的服务，同龄人的身份能让老人少很多尴尬。

更贴心的是，阿姨们还会顺手帮老人带把青菜，或者跟老人的子女说说老人的近况，这种超出工作本身的温情，让很多老人真的把她们当成了家人。

72岁的史龙宝老人因为膝盖受伤，变得越来越孤僻。

护理员不光按要求帮他做康复训练，还经常陪他聊以前当体育老师的经历，慢慢帮他走出了孤独。

这样的例子还有很多，阿姨们用自己的细心和温情，守住了老人居家养老的尊严。

政策托底帮衬，居家养老不用花大价钱

能积累下近400名稳定客户，除了服务贴心，政策红利的加持也很关键。

在苏州、扬州这些长期护理保险试点城市，符合标准的失能老人，每个月能拿到近千元的护理补贴，这笔钱会直接拨付给服务机构。

算下来，老人家属每个月自己只需要付几十到一百多块，就能享受到专业的上门服务。

这比请全职保姆（一个月五六千）、住传统养老院（一个月上万）便宜多了。

原本看起来是“高端需求”的专业养老服务，因为有了政策托底，变成了普通家庭也能承担的“刚需”，客户量自然越来越多。

现在顾婷婷的“十分钟养老舱”已经从苏州开到了扬州，覆盖了8个社区，服务了近500位老人，每个月流水稳定在30多万，复购率高达76%，还拿到了300万元融资，估值达到3000万元。

对比之下，很多传统重资产养老院的空置率都超过30%，经营者被各种固定成本压得喘不过气。

而顾婷婷的模式，靠整合闲置的快递驿站、闲置的60后劳动力和居家养老需求，用轻资产的方式实现了多方共赢。

政府减轻了财政负担，企业赚到了稳定利润，家属节省了照料成本，最关键的是，老人能在自己熟悉的环境里安享晚年。

场00后和60后的“养老联盟”，其实也改变了大家对养老行业的固有认知：养老的核心从来不是豪华的设施，而是能不能精准get到老人的需求。

当传统养老院还在比拼硬件的时候，顾婷婷用“上门服务+邻里温情+政策借力”的组合，在城市的社区缝隙里，为老人们织出了一张有温度的养老网络。

参考资料