北京
“一个电话就来到了，太感谢你们了!”近日，安徽省砀山县宏轩木炭厂专变负责人拨通赵屯中心供电所高压客户经理孟召辉的电话，向他表达了谢意。原来是前几日，宏轩木炭厂专变发生问题，其负责人向工作人员打了求助电话，客户经理孟召辉接到电话后，迅速赶往现场开展隐患排查，高效的服务让企业负责人连连称赞。
迎峰度冬关键时期，砀山县供电公司积极践行“主动文化”，将“主动服务、主动运维、主动消缺”理念融入日常工作全流程，彻底摒弃“等有问题了再处理”的被动模式，树立“有隐患先发现、在报修前行动”的工作思维，为辖区电网安全稳定运行筑牢防线。
在设备运维方面，指导赵屯中心供电所针对10千伏线路及设备制定专项巡检计划，开展定期巡视与红外测温工作，对巡检中发现的外观破损、温度异常的线夹和设备，第一时间结合带电作业计划制定消缺方案，及时完成更换维修，确保设备缺陷消除在故障发生之前。
针对辖区香肠加工园等特色产业集群，赵屯中心供电所组建客户经理专属服务团队，主动上门走访企业，深入了解生产用电需求，对企业配电室、用电线路进行全面“体检”，及时消除用电安全隐患。同时，建立用户电费预警机制，通过电话、短信等方式，对电费余额不足的用户提前告知，避免因欠费停电影响企业生产和居民生活。
下一步，砀山县供电公司将持续深化主动运维模式，聚焦辖区用户用电痛点难点，不断优化服务举措，以更精准、更高效的供电服务，保障迎峰度冬期间电力可靠供应。(刘奔 徐永峰)
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