中国移动安徽公司以“心级服务”筑牢寒冬里的信息生命线

朔风凛冽，暴雪袭城。连日来，安徽多地遭遇强降雪天气，气温骤降，道路结冰，通信保障面临严峻考验。风雪之中，有一群人始终逆行坚守，他们顶风冒雪巡线路、抢修障、保畅通；有一张网始终在线运行，它跨越城乡，连接万家，在极端天气中撑起一片通信晴空。中国移动安徽公司以高度的社会责任感与专业高效的应急通信保障能力，在全省范围内打响了一场战风雪、保通信的攻坚战。

闻雪而动，筑牢应急通信“压舱石”

未雪绸缪，方能临危不乱。面对极端天气预警，中国移动安徽公司省市县三级联动，迅速启动应急通信保障预案，建立起24小时全天候指挥调度体系。在亳州，中国移动安徽公司迅速启动低温雨雪冰冻灾害四级应急响应，组建以党员为骨干的抢修突击队，依托网管系统对基站、传输线路、核心机房进行7×24小时实时监测，运用大数据研判风险，实现隐患早发现、早处置。在芜湖，基站的通信天线与光伏板已被厚雪覆盖，移动工程师踩着积雪开展网络测试。他们不顾严寒侵袭，手持设备仔细核查每一项信号指标，逐一排查设备运行状态，用严谨细致的操作，全力保障居民的通信与网络需求，确保每一座基站稳定运转。

装维工程师在风雪中检修线路。安徽移动供图

科技赋能，创新打造“不断联”防线。在铜陵，一项关键的通信基础设施升级在暴风雪来临前悄然完成——2G卫星基站成功升级为4G卫星高通量基站。此次升级不仅实现了通信速率的百倍提升，更是凭借“光纤+卫星”双链路冗余设计，构建起极端场景下的通信保障屏障。当地面光缆因灾中断时，系统可自动无缝切换至卫星通信模式，持续提供稳定通信服务，传输速率较以往提升百倍，彻底打破“断路、断电、断网”困境，为应急救援指挥装上“千里眼”和“顺风耳”。

迎风逆行，风雪中的“通信卫士”

风雪愈狂，担当愈显。当千家万户围炉取暖时，移动人的身影正穿梭于风雪街巷与偏远村落之间。

他们是网络生命的“守护者”。在六安，雪后路面湿滑，部分区域积雪深厚，人工排查不仅效率低下，还存在极大的安全风险。中国移动安徽公司第一时间组建无人机专项排查小组，针对山区、林地、偏远郊县等人工难以抵达的区域，制定无人机网格化巡查路线，确保排查无死角、无盲区。在宿州，暴雪积压导致多处光缆故障，装维工程师们以雪为令，化身“逆行者”。积雪没过脚踝，车辆难行，他们就肩扛手提工具包，深一脚浅一脚徒步奔赴故障点。在冰天雪地里熔接光纤、调试设备，手指冻得僵硬，呵气成霜，却依然保证每一个接口精准无误。“心级服务”不是一句口号，而是他们在风雪中用脚步丈量、用汗水践行的承诺。在蚌埠，中国移动安徽公司组织全体驾驶员开展极端天气应急演练，聚焦防滑避险、故障处置等核心环节，提升实战能力，为抢险救灾车辆安全出行加上一把“安全锁”。

他们是智慧家庭的“暖心人”。在滁州，智家工程师王闯在积雪中驱车近一小时，只为修复一位独居老人家中的智能看护系统。排查发现是低温导致的线路保护性断开，他不仅迅速恢复网络，还耐心教会老人备用操作方法。“这些智能设备不只是便利，更是安全和安心。”王闯的话道出了移动人守护的初心。

心系万家，于细微处践行社会责任

暴风雪是一场考验，更是一面镜子，照见企业的责任与担当。中国移动安徽公司在保障通信“大动脉”畅通的同时，也将温暖送到了社会需要的每个角落。

中国移动安徽公司组织志愿者清理路面积雪。安徽移动供图

扫雪除冰，开辟“暖心路”。在淮南，强降雪过后，部分道路积雪结冰，居民出行困难。中国移动安徽公司迅速组织20余人的志愿服务队，携带工具赶赴社区，清扫主干道、铲除暗冰、撒放融雪剂。经过一个多小时的奋战，一条条安全通道被清理出来。看到行动不便的老人，志愿者主动上前搀扶护送。“既解决了出行难题，也拉近了与居民的距离。”在淮北，营业厅化身“温暖驿站”，早早清扫积雪、铺设防滑垫，备好姜茶温开水，为环卫工人、外卖小哥提供歇脚充电之所。

在池州，环卫阿姨接过热水，脸上洋溢着感动的笑容。安徽移动供图

坚守岗位，保障“团圆网”。在合肥，无论是在城区寒风倒灌的楼道，还是在乡村积雪覆盖的田埂；无论是在机房内恒温不间断地巡检，还是在深夜接到报修后顶风出发的抢修路上，移动网络运维师傅们始终坚守一线，用实际行动守护着千家万户的线上工作、学习和生活。(安移)